帳款回收

討績(jī)的藝術(shù)

第六章 活用客戶(hù)心理

女性購(gòu)物心理

男性購(gòu)物心理

各年齡層顧客的購(gòu)物心理

顧客的逆反心理與行為

顧客對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的認(rèn)知心理與行為

產(chǎn)品策略與顧客心理

品牌策略與顧客心理

定價(jià)策略與顧客心理

廣告策略與顧客心理

社會(huì)環(huán)境與顧客心理和行為

顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的認(rèn)訓(xùn)心理與行為

顧客消費(fèi)心理的發(fā)展趨勢(shì)

第七章 怎樣與形形色色的客戶(hù)打交道

與女性顧客打交道

與男性顧客打交道

與少兒顧客打交道

與青年顧客打交道

與中年顧客打交道

與老年顧客打交道

與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)顧客打交道

與忠厚老實(shí)型顧客打交道

與不誠(chéng)實(shí)型顧客打交道

與冷漠的顧客打交道

與外向干練型顧客打交道

與"不懷好意"型顧客打交道

與喜好譏諷人的顧客打交道

與刻薄型顧客打交道

與"多疑癥"型顧客打交道

與挖苦型顧客打交道

與嫉妒心理的顧客打交道

與固執(zhí)型顧客打交道

與盛氣凌人型顧客打交道

與自以為是型顧客打交道

與精明嚴(yán)肅型顧客打交道

與挑剔型顧客打交道

與網(wǎng)絡(luò)顧客打交道