誠(chéng)信是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。此前，德化陶瓷行業(yè)存在一些問(wèn)題，比如誠(chéng)信意識(shí)不足；信用體系不完善不健全；信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；信用信息采集尚未體系化；統(tǒng)一規(guī)范的信用檔案有待建立；誠(chéng)實(shí)守信的行業(yè)文化和風(fēng)氣有待加強(qiáng)；守信獎(jiǎng)勵(lì)和失信懲戒機(jī)制欠缺等。
為補(bǔ)足這些短板，自去年5月開(kāi)始，德化專門成立了陶瓷行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并出臺(tái)《大力加強(qiáng)陶瓷行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)打響“世界陶瓷之都”品牌的實(shí)施意見(jiàn)》，多部門聯(lián)動(dòng)，通過(guò)健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，開(kāi)展失信行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，引導(dǎo)陶瓷企業(yè)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書等方式，加快推進(jìn)陶瓷行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，也取得了顯著的成效。
【短板】信用體系不完善 好企業(yè)好產(chǎn)品屢被侵權(quán)
版權(quán)專利“爆款”被仿制
在德化縣宏鵬瓷業(yè)工藝廠總經(jīng)理謝錦華的辦公室茶桌上，擺放著一套精美的茶具，杯身是象征古代帝王尊貴的黃色，上面印有“御禮”的字樣，看起來(lái)高貴大氣。當(dāng)你拿起一個(gè)茶杯仔細(xì)觀察，還會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)茶杯的杯底都印有這套產(chǎn)品的專利號(hào)。“我們所有的產(chǎn)品都是自己原創(chuàng)設(shè)計(jì)，2017年公司單投入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的費(fèi)用就達(dá)30多萬(wàn)元，而今年這一費(fèi)用預(yù)計(jì)將有50多萬(wàn)元。”謝錦華說(shuō)。
茶葉罐或茶杯底部標(biāo)有版權(quán)專利號(hào)
然而即便產(chǎn)品申請(qǐng)了版權(quán)專利，但仍然無(wú)法避免遭遇惡意仿制的命運(yùn)。比如這款“御禮”系列產(chǎn)品成型于去年八月，并在今年春節(jié)期間正式推出，很快就成為爆款，單款銷售額突破700多萬(wàn)元。然而一個(gè)多月后，他的經(jīng)銷商便發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)仿品，價(jià)格比他們同款產(chǎn)品低很多。聽(tīng)聞此事，謝錦華十分氣憤，立即開(kāi)始著手調(diào)查，最終查到仿冒的源頭。不過(guò)，對(duì)方的貨已經(jīng)售賣一空。
在展廳里，一套名為“一鷺蓮升”的茶葉罐套裝是8年前該公司創(chuàng)立之初的成名作，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者熱捧，零售價(jià)一度賣到400元一套，也為公司打開(kāi)了全國(guó)茶葉罐市場(chǎng)立下大功。但是很快這款產(chǎn)品的仿制品就“遍地開(kāi)花”，最低時(shí)出廠價(jià)只賣到18元。
“很多仿制別人產(chǎn)品的都是一些陶瓷小作坊。他們既不需要研發(fā)設(shè)計(jì)成本，也不需要營(yíng)銷費(fèi)用，甚至連管理人員都不需要。只要看到市場(chǎng)出現(xiàn)爆款，他們就進(jìn)行仿制，不少仿品品質(zhì)很差，然后再以遠(yuǎn)低于正品的市場(chǎng)價(jià)格出售，嚴(yán)重?cái)_亂了整個(gè)市場(chǎng)的秩序。”謝錦華無(wú)奈地說(shuō)。
低價(jià)搶單擾亂市場(chǎng)
與謝錦華一樣，福建省工藝美術(shù)大師、冠福窯禮瓷有限責(zé)任公司藝術(shù)總監(jiān)陳金通也遇到類似的問(wèn)題。兩年前，一位客戶看中他研制的一把茶壺，出廠價(jià)800元，客戶一下子訂了1200把，同時(shí)還預(yù)付了20萬(wàn)元訂金。后來(lái)客戶接到德化其他陶瓷廠家營(yíng)銷人員電話，表示同款的茶壺，他們只賣200元。
“價(jià)格差得如此多，客戶聽(tīng)到以后都傻眼了，進(jìn)而認(rèn)為德化陶瓷‘水太深’，最后放棄購(gòu)買，并表示愿意給我一些補(bǔ)償，希望我把訂金退還給他。”陳金通得知此事后，既氣憤又無(wú)奈，但他最后還是將訂金分文不少全額退給客戶，且沒(méi)有要客戶賠償。后來(lái)他了解到，那位退單的客戶最終也沒(méi)有購(gòu)買那家惡意壓價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品。“仿制產(chǎn)品惡意壓價(jià)搶訂單，最終損人不利己，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最受傷的是整個(gè)德化陶瓷產(chǎn)業(yè)。”最近，他申請(qǐng)了版權(quán)專利的一款杯子同樣被人仿冒，仿冒者甚至還搶走了他的訂單。甚至有個(gè)別客戶在他這里買了個(gè)樣品，回頭拿給小作坊加工生產(chǎn)。
德化同鑫陶瓷有限公司董事長(zhǎng)曾倆相表示，一些企業(yè)為了獲取訂單，故意將同類產(chǎn)品的價(jià)格壓得很低，但沒(méi)有人真的會(huì)去做虧本生意，于是這些企業(yè)只能在制作產(chǎn)品的原材料或者工藝上“動(dòng)歪腦筋”，通過(guò)偷工減料等方式，降低生產(chǎn)成本，這本身就是極不誠(chéng)信的行為。
他認(rèn)為，部分企業(yè)存在惡意壓價(jià)等不誠(chéng)信行為，不僅會(huì)砸了德化陶瓷辛苦建立起來(lái)的品牌信譽(yù)，讓客戶和消費(fèi)者誤認(rèn)為德化陶瓷是廉價(jià)品，也干擾了其他遵守誠(chéng)信的陶瓷企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)整個(gè)陶瓷行業(yè)的發(fā)展極為不利。
好瓷土被惡意賤賣
做一件好的陶瓷產(chǎn)品，作為原材料的瓷土質(zhì)量至關(guān)重要。作為陶瓷產(chǎn)業(yè)的“生命之源”，瓷土資源的開(kāi)發(fā)利用、加工生產(chǎn)和配方研究成為陶瓷產(chǎn)業(yè)必須突破的第一道關(guān)口。然而在德化，一些陶瓷企業(yè)卻存在惡意賤賣瓷土的亂象。
認(rèn)真查看經(jīng)過(guò)提煉加工的優(yōu)質(zhì)瓷泥
在金鳳祥工藝有限公司的瓷土加工車間里，辦公桌上擺放著幾十種調(diào)配好的瓷土配方樣品，福建省陶瓷藝術(shù)大師、金鳳祥工藝有限公司藝術(shù)總監(jiān)曾素妹和出自瓷土配方祖?zhèn)魇兰业膹埾橹菡诼耦^探討瓷土配方。
“好的陶瓷作品需要好的瓷土。”曾素妹對(duì)瓷土的材質(zhì)、細(xì)度、黏性等有頗多的心得。有的瓷土很好，但是如果沒(méi)有研究出好的配方，有時(shí)作品甚至難以成型。2011年開(kāi)始，她一手進(jìn)行瓷藝創(chuàng)作，一手開(kāi)始研究瓷土加工，經(jīng)過(guò)3年時(shí)間的摸索，終于成功研制出好的瓷土配方。
“每種礦土的物質(zhì)成分是不同的，雖然瓷土的主要成分是長(zhǎng)石、高嶺土、石英，但最為關(guān)鍵的是其他微量礦物元素的控制，所以只能根據(jù)具體情況來(lái)調(diào)整瓷土的配方。”張祥州說(shuō)，去年六月，來(lái)自上海的客人將他們的產(chǎn)品送給德國(guó)、日本等國(guó)家和臺(tái)灣地區(qū)的朋友，客人愛(ài)不釋手，并追根溯源來(lái)到德化找到了他們的瓷土，一直贊不絕口。
經(jīng)過(guò)購(gòu)回瓷土、初選、機(jī)碓、晾曬等多道工序，直到瓷土試燒合格，一批新瓷土往往需要至少半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行調(diào)試，才能走向市場(chǎng)。其間，單單是試燒調(diào)試配方的環(huán)節(jié)就要反復(fù)實(shí)驗(yàn)幾十遍，才能調(diào)整到瓷化的平衡點(diǎn)，確保瓷土的白度、黏性、溫潤(rùn)度等都達(dá)到理想狀態(tài)。“瓷土是不可再生資源，如果被個(gè)別人惡意賤賣，會(huì)破壞整個(gè)陶瓷產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。”曾素妹說(shuō)。
談到瓷土資源的合理開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)時(shí)，陳金通與曾素妹一致認(rèn)為，瓷土加工生產(chǎn)企業(yè)要抱團(tuán)合作，共同保護(hù)瓷土資源，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造白瓷精品，提高附加值。特別要避免賤賣資源、低價(jià)搶單、惡性競(jìng)爭(zhēng)等行為，營(yíng)造陶瓷行業(yè)跨越發(fā)展的良好環(huán)境。
【觀點(diǎn)】誠(chéng)信是企業(yè)的名片 質(zhì)量是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷
在德化同鑫陶瓷有限公司展廳里，擺放著眾多形態(tài)各異的陶瓷工藝花盆，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷多個(gè)國(guó)家。在該公司董事長(zhǎng)曾倆相看來(lái)，誠(chéng)信對(duì)一家企業(yè)而言至關(guān)重要。公司自創(chuàng)立之初就樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，以“誠(chéng)信促發(fā)展，創(chuàng)新贏未來(lái)”為宗旨。該公司也在今年2月被評(píng)為德化縣首屆陶瓷行業(yè)“十佳誠(chéng)信企業(yè)”。
“十佳誠(chéng)信企業(yè)”自主研發(fā)的茶葉罐器形琳瑯滿目
“只有對(duì)客戶講誠(chéng)信，他們才會(huì)愿意跟你合作，成為你的忠實(shí)客戶。”同樣是“十佳誠(chéng)信企業(yè)”獲得者的德化縣宏鵬瓷業(yè)工藝廠的總經(jīng)理謝錦華對(duì)此也深信不疑。作為一家主要經(jīng)營(yíng)陶瓷茶葉罐、茶具的企業(yè)，他們始終堅(jiān)持送到客戶手上的是質(zhì)量好的產(chǎn)品。
“我們向客戶承諾，一旦產(chǎn)品在交付后出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，一律無(wú)條件進(jìn)行退換，因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由公司承擔(dān)。”謝錦華介紹，今年3月，一位黑龍江哈爾濱的客戶向該公司定制了1000多套茶葉罐禮盒套裝。由于運(yùn)輸路途較遠(yuǎn)，這些產(chǎn)品經(jīng)過(guò)幾次轉(zhuǎn)運(yùn)，方才送到客戶手上。不幸的是，有400多套產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，用來(lái)包裝產(chǎn)品的禮盒出現(xiàn)磨損，客戶要求退貨。對(duì)此，該公司立即將這批出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行返工，其間產(chǎn)生的約2萬(wàn)元損失由該公司及供應(yīng)商、物流共同承擔(dān)。經(jīng)過(guò)20多天的緊張?zhí)幚�，該公司將產(chǎn)品寄送給客戶，得到對(duì)方的諒解和贊賞。
“產(chǎn)品質(zhì)量不好其實(shí)就是企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的缺失�？蛻羯袭�(dāng)一次，就會(huì)是‘一錘子’買賣。如果要維持經(jīng)營(yíng)，需要付出更大的營(yíng)銷成本。”謝錦華說(shuō)。正因?yàn)樗冀K秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，很多與他有過(guò)合作的客戶都成了“回頭客”，甚至為他介紹新客戶。該公司每年的營(yíng)銷成本在同類陶瓷企業(yè)中處于較低水平，其中2016年全年總接待費(fèi)用僅6000多元。“與我們有過(guò)合作的客戶都知道，我們從來(lái)不會(huì)將錢浪費(fèi)在接待上，而是將節(jié)省下來(lái)的接待費(fèi)投入到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)中，做出更多款式新穎、質(zhì)量上佳的產(chǎn)品。”在他看來(lái)，只有好產(chǎn)品才能賣得更好，也才會(huì)有更高的利潤(rùn)，幫助客戶獲得更多的利益，這也是對(duì)客戶最好的回饋。“如果你是一家誠(chéng)信企業(yè)，很多客戶會(huì)慕名而來(lái)，你就會(huì)擁有更多的選擇權(quán)。”這是他在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最大的收獲。
【對(duì)策】推出知識(shí)產(chǎn)權(quán)電子數(shù)據(jù)存證云平臺(tái) 對(duì)失信實(shí)行“黃牌”警告和“黑名單”管理
記者了解到，針對(duì)目前存在的版權(quán)“存證難、自證難、取證難”問(wèn)題，德化縣推出“互聯(lián)網(wǎng)存證+司法鑒定”知識(shí)產(chǎn)權(quán)電子數(shù)據(jù)存證云平臺(tái)，通過(guò)“政府購(gòu)買服務(wù)、企業(yè)免費(fèi)使用”的形式，免費(fèi)為企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)取證、存證及出證服務(wù)，幫助企業(yè)維護(hù)自身利益，震懾和打擊侵權(quán)行為，引導(dǎo)陶瓷行業(yè)樹(shù)立“創(chuàng)新光榮，侵權(quán)必究”的社會(huì)風(fēng)氣。目前已有96家企業(yè)申請(qǐng)使用。
為引導(dǎo)瓷土加工企業(yè)科學(xué)生產(chǎn)和管理，德化縣加快瓷土集中加工區(qū)建設(shè)，做大做強(qiáng)瓷土加工企業(yè)。據(jù)了解，瓷土加工區(qū)規(guī)劃面積400畝，可供用地271畝。目前，項(xiàng)目已完成臺(tái)地平整，排水溝、涵洞、污水管網(wǎng)等配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也已完成。
由政企人員聯(lián)合簽訂的誠(chéng)信承諾書
德化工商聯(lián)黨組書記、常務(wù)副主席林大利介紹，為規(guī)范陶瓷行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，加大對(duì)陶瓷行業(yè)失信企業(yè)法人(自然人)的警示懲戒力度，促進(jìn)陶瓷產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，去年7月德化陶瓷行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員第二次聯(lián)席會(huì)議經(jīng)過(guò)研究，決定對(duì)11家失信企業(yè)進(jìn)行“黃牌”警告和對(duì)12家企業(yè)法人(自然人)列入“黑名單”管理。
對(duì)“黃牌”警告企業(yè)，相關(guān)部門將加強(qiáng)跟蹤管理，督促做好整改；對(duì)列入“黑名單”的企業(yè)法人或自然人，將按有關(guān)規(guī)定取消其貸款貼息、廣交會(huì)展位、申報(bào)資金補(bǔ)助項(xiàng)目、參與“知名”“著名”“馳名”商標(biāo)申報(bào)和參加各級(jí)評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格。
去年12月，德化啟動(dòng)陶瓷行業(yè)“十佳誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)陶瓷行業(yè)企業(yè)構(gòu)建良好信譽(yù)和積累誠(chéng)信無(wú)形資產(chǎn)。本著獎(jiǎng)懲分明原則，對(duì)獲評(píng)陶瓷行業(yè)首屆“十佳誠(chéng)信企業(yè)”的，在貸款貼息、廣交會(huì)展位、申報(bào)資金補(bǔ)助項(xiàng)目和參加各級(jí)評(píng)先評(píng)優(yōu)等給予優(yōu)先安排，增強(qiáng)企業(yè)外樹(shù)形象的主動(dòng)性、自覺(jué)性，以發(fā)揮典型示范作用，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。
此外，德化制定出臺(tái)《舉報(bào)失信行為獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱、舉報(bào)信箱等，暢通舉報(bào)渠道，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量參與陶瓷行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的積極性。為嚴(yán)厲打擊企業(yè)失信行為，德化持續(xù)開(kāi)展陶瓷行業(yè)失信行為專項(xiàng)整治。
記者從德化縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，自開(kāi)展陶瓷行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)專項(xiàng)整治以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員720多人次，引導(dǎo)集中整改偽造產(chǎn)地、虛假?gòu)V告、假冒商標(biāo)等失信問(wèn)題陶瓷企業(yè)585家，立案查處67起，黃牌警告11家，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照12家，罰沒(méi)16.31萬(wàn)元。圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈的偽造“***制”“***彩”“***窯”等產(chǎn)地標(biāo)識(shí)的陶瓷企業(yè)，該局采取先期走訪排查摸底、中期約談指導(dǎo)整改、后期回頭警告查處的方式大力整治，并取得初步成效，走訪、檢查相關(guān)陶瓷企業(yè)和商戶300多家次，約談49家存在生產(chǎn)、銷售標(biāo)有“***制”“***彩”“***窯”等字樣的陶瓷企業(yè)和商戶。
“未來(lái)，我們持續(xù)深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)工作，嚴(yán)厲打擊失信行為，確保陶瓷行業(yè)發(fā)展環(huán)境更優(yōu)更好。”林大利說(shuō)。
