近日，中國陶瓷行業(yè)知名品牌新中源陶瓷獲得行業(yè)媒體的權(quán)威認(rèn)可，斬獲" 2018年度家居五星服務(wù)店面" 和“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)”等獎項，充分體現(xiàn)了新中源陶瓷“星磚享”服務(wù)體系的專業(yè)性，以及消費者群體對于新中源品牌服務(wù)的認(rèn)可和贊同。
3月13日，由網(wǎng)易家居主辦的 "尋找家居服務(wù)榜樣"——2018 家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會在廣州網(wǎng)易大廈舉行。大會上，新中源陶瓷以優(yōu)秀的門店服務(wù)和專業(yè)的線上服務(wù)，在網(wǎng)易的多項調(diào)查項目中獲得高分，成功殺入行業(yè)前五，并斬獲" 2018年度家居五星服務(wù)店面" 和“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)”兩個獎項，成為行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)桿。
從2011年至今，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展八年，其服務(wù)調(diào)查內(nèi)容涵蓋：電話調(diào)查，官網(wǎng)、微信、天貓三大線上渠道服務(wù)調(diào)查，和線上線下O2O服務(wù)調(diào)查。其調(diào)查的公平性和權(quán)威性，得到行業(yè)的重視，并被譽為“家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式”。
2017年12月-2018年2月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份，對20家瓷磚品牌的官網(wǎng)、微信、天貓渠道進行調(diào)查，并在北京、上海、廣州實地走訪了對其線下門店，進行了一輪瓷磚行業(yè)的“檢閱”。在網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查中，新中源陶瓷以優(yōu)秀的門店服務(wù)和專業(yè)的線上服務(wù)，榮獲2018年瓷磚315服務(wù)綜合得分的行業(yè)前五的好成績。
其中，在設(shè)計服務(wù)方面，新中源陶瓷的門店導(dǎo)購不但可以現(xiàn)場設(shè)計出圖紙，提供多個裝修案例和瓷磚搭配方案，還能為客戶提供全屋的軟裝設(shè)計以供參考的優(yōu)秀店面設(shè)計能力，獲得網(wǎng)易調(diào)查員的點名稱贊！
要塑造杰出的服務(wù)能力，離不開專業(yè)而強大的企業(yè)服務(wù)體系。早在2017年3月，在消費升級的背景下，新中源陶瓷率先推出一套從顧客上門開始服務(wù)，到設(shè)計、配送、瓷磚鋪貼、瓷磚后期維護，全方位涵蓋的科學(xué)服務(wù)體系——新中源星磚享服務(wù)體系。
“星磚享”服務(wù)體系，包含星量房（上門量房、CAD平面鋪貼圖）、星設(shè)計（云設(shè)計平臺星定制）、星配送（送貨上門、退換貨）、星鋪貼（加工應(yīng)用指導(dǎo)、上門鋪貼指導(dǎo)）、星無憂（正品無憂、售后無憂）五個環(huán)節(jié)。為保證“星磚享”服務(wù)體系的規(guī)范進行，新中源陶瓷的銷售終端已經(jīng)組織起一大批專業(yè)的銷售、設(shè)計、運送和鋪貼隊伍，為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。讓消費者真正做到全程省心省力，無后顧之憂。
未來的新中源，將謹(jǐn)守“向?qū)I(yè)致敬”的服務(wù)態(tài)度，為廣大消費者，提供更多更專業(yè)的服務(wù)。
