佛山日報訊 記者孟偉報道：不盲從教材，而是從實踐中總結推廣普通勞動者的智慧結晶。19日，佛山市簡一陶瓷有限公司舉辦“肖氏服務法”發(fā)布會，向全國經銷商推廣由哈爾濱經銷商創(chuàng)立的服務規(guī)范體系。

　　裝修一套房子需要很多工序和產品，房子裝修復雜、成本高、工期長等痛點又導致瓷磚行業(yè)服務水平相對較低。簡一哈爾濱經銷商肖濱華看到行業(yè)痛點與消費者需求，對提供設計方案、送貨上門、協(xié)助驗收、鋪貼指導、現(xiàn)場監(jiān)理等瓷磚服務流程進行全面梳理，擬定了詳細的服務標準，在行業(yè)內首創(chuàng)7天無理由退換貨以及讓客戶對服務監(jiān)督評分等措施。

　　“讓客戶最滿意的服務，就是給他一個完美家的效果，讓他在整個裝修過程當中體驗全程無憂的高品質服務，客戶所有操心的事情，都由我們來做。”在肖濱華看來，不僅瓷磚研發(fā)制造要精益求精，銷售服務也要踐行工匠精神。

　　“這套服務體系在實踐的過程中得到了消費者極大的認同。”簡一國內營銷總經理邱文勝說，簡一高管一致同意將這套服務體系總結再優(yōu)化，并命名為“肖氏服務法”，面向全國超過500多家門店推廣。

　　19日，簡一邀請肖濱華、其他地區(qū)經銷商代表以及眾多媒體記者，在佛山總部召開了高規(guī)格的發(fā)布會。未來還將對所有門店工作人員進行培訓，并且讓消費者評價監(jiān)督門店實施這套服務標準。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，肖濱華連稱“沒想到簡一給我這么大的榮譽”，并表示未來將配合簡一，在全國范圍內對這套服務體系進行推廣。

　　“制造業(yè)轉型升級的一個重要途徑就是服務化，瓷磚在服務流程的價值不會比生產領域的增值空間小。”佛山科學技術學院企業(yè)發(fā)展研究中心主任楊望成認為，簡一以經銷商姓氏命名服務標準，在國內商界并不常見，“這體現(xiàn)了企業(yè)對知識產權的尊重，給予發(fā)明人榮譽感，有利于激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性”。