(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))
“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)已不是一個(gè)新鮮詞。在網(wǎng)購(gòu)為人們生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也衍生了一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。我們根據(jù)消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題以及工商部門網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)情況，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的危險(xiǎn)騙局、常見問(wèn)題進(jìn)行了情景重現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，你需要具備這些技能：
1、對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的真實(shí)身份信息進(jìn)行核實(shí)
情境 黃先生打算坐飛機(jī)回老家，聽說(shuō)網(wǎng)上機(jī)票便宜，他便想試試。果然，在一家網(wǎng)址為“www.tejiapiao”網(wǎng)站上，看到打折票，比航空公司票價(jià)便宜不少。他連忙下單付款。不一會(huì)，接到客服電話，通知他系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)他去銀行ATM機(jī)上退款。黃先生急著出票，便按照客服的話操作。當(dāng)被問(wèn)到卡上余額，需要他提供激活碼、驗(yàn)證碼時(shí)，黃先生有些猶豫，但對(duì)方一再聲明“保障客戶銀行卡內(nèi)資金不受損失”，加上急著出票，他便信了。直到銀行卡里的錢全部劃走，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。
提醒 近年來(lái)，釣魚網(wǎng)站的攻擊方式不斷花樣翻新，釣魚攻擊數(shù)量仍然有增無(wú)減，釣魚網(wǎng)站仍然是最大的網(wǎng)絡(luò)安全威脅之一。防范釣魚網(wǎng)站，警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者應(yīng)盡量在經(jīng)工商登記注冊(cè)的市場(chǎng)主體所經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物網(wǎng)站(或APP)進(jìn)行消費(fèi)。
一是查看網(wǎng)站是否在頁(yè)面醒目位置登載工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)，且點(diǎn)擊進(jìn)入后公示的信息是否與該網(wǎng)站信息一致;二是通過(guò)工業(yè)和信息化部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)(http://www.miibeian.gov.cn)對(duì)網(wǎng)站域名進(jìn)行查詢，查看網(wǎng)站域名主辦單位性質(zhì)是否為企業(yè);三是盡量從已經(jīng)上述原則查實(shí)的網(wǎng)站提供的網(wǎng)址下載關(guān)聯(lián)APP，對(duì)于沒(méi)有關(guān)聯(lián)網(wǎng)站的APP，可在其下載處查看開發(fā)者信息，然后在工商部門提供的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http:/www.gsxt.gov.cn)中查看開發(fā)者是否經(jīng)工商部門登記注冊(cè)。對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站(或APP)進(jìn)行查實(shí)后，即便消費(fèi)者合法權(quán)益收到侵害，相關(guān)職能部門也能做到有據(jù)可查，從而為消費(fèi)者挽回?fù)p失。
2、盡量通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易
情境 張女士最近愛上了網(wǎng)購(gòu)。在一家自稱品牌官網(wǎng)的店鋪里，她看中了一件皮衣。商品介紹稱貨物是小羊皮的，但工廠出貨僅售1099元，張女士很是心動(dòng)。付款時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)店鋪不能支付寶支付，也沒(méi)有其他第三方支付平臺(tái)，便詢問(wèn)客服�？头卮穑摰陼簳r(shí)未與第三方平臺(tái)合作�？磸埮坑行┆q豫，客服便答應(yīng)再給她打個(gè)折，抹去零頭。張女士下決心付了款。然而等了十多天未收到貨，張女士再聯(lián)系客服，卻已經(jīng)聯(lián)系不上了。
提醒 一部分消費(fèi)者不知道或者不習(xí)慣使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，或者賣家以更低價(jià)格、更多折扣等理由引導(dǎo)消費(fèi)者不通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易。一旦發(fā)生侵權(quán)行為，消費(fèi)者就很可能“錢貨兩空”。
3、對(duì)一些使用“違禁極限用語(yǔ)”類廣告的網(wǎng)店或商品要謹(jǐn)慎
情境 王阿姨在參加某講座活動(dòng)時(shí)，聽人說(shuō)現(xiàn)在水污染嚴(yán)重，家里最好裝個(gè)凈水器。她聽從推介在網(wǎng)上搜索了一款最新凈水產(chǎn)品。商品介紹上表明，該產(chǎn)品是最新科技成果，曾榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)。雖然價(jià)格不菲，王阿姨還是咬咬牙買下了。用了一段時(shí)間，兒女們回家一看，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌根本不是什么名牌，王阿姨被騙了。
提醒 2015年9月1日施行的新《廣告法》中，針對(duì)“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等詞語(yǔ)使用作了限制。去年“雙十一”期間，省工商局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)湖南網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)一些商家存在宣傳中含有虛假內(nèi)容、絕對(duì)化用語(yǔ)的問(wèn)題。廣告違禁語(yǔ)集中在“違禁極限用語(yǔ)”類，占比近60%，其中使用頻次最高的廣告禁用語(yǔ)前三位包括“最新”、“獨(dú)家”、“完美”。提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行比較和選擇時(shí)要謹(jǐn)慎看待這些廣告用語(yǔ)。
4、認(rèn)清網(wǎng)店和商品的信用評(píng)價(jià)
情境 小周在淘寶上看中了一套汽車座墊。聽朋友說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物要看銷售數(shù)量和評(píng)價(jià)，他看到這件商品已銷售1萬(wàn)多件，大部分買家都評(píng)價(jià)商品物超所值，很多買家還貼上了圖片。他滿心歡喜地下了單。商品到貨后，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中好，質(zhì)量也較描述的大打折扣。
提醒 很多不良網(wǎng)店為了自身利益，通過(guò)刷單炒信等方式迷惑消費(fèi)者。根據(jù)省工商局監(jiān)測(cè)到的情況，刷單商品往往單價(jià)不高，單價(jià)在100-500元區(qū)間大概占到一半，單價(jià)在100元以下的商品占到45%左右。提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果遇到商品在某個(gè)時(shí)段出現(xiàn)大量的好評(píng)(有的相差不過(guò)幾分鐘)、評(píng)論內(nèi)容大同小異、買家強(qiáng)力推薦商品(寫得具體，圖片發(fā)得很多)，就要小心，可能踩到了刷單“陷阱”。
5、提防先漲后降價(jià)格陷阱
情境 去年“雙十一”期間，李麗在網(wǎng)上采購(gòu)了不少打折商品。大多是四折五折，雖然一時(shí)半會(huì)用不著，但她看這么便宜就想先囤著。等過(guò)了“雙十一”一兩個(gè)月，她發(fā)現(xiàn)不少商品原本就是那個(gè)價(jià)，只不過(guò)商家為了吸引消費(fèi)者，先漲價(jià)后降價(jià)。李麗覺(jué)得自己吃了一悶頭虧。
提醒 據(jù)省工商局提供的信息，“雙十一”期間很多網(wǎng)店為了吸引消費(fèi)者，先漲價(jià)再降價(jià)。去年監(jiān)測(cè)中，近一半的“雙十一”促銷商品出現(xiàn)了先漲后降的現(xiàn)象，且大多數(shù)先漲后降商品都在“雙十一”來(lái)臨一個(gè)月前開始提價(jià)。
國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)依據(jù)《價(jià)格法》發(fā)布了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，其中第七條指出：“虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的”屬于價(jià)格欺詐行為。
提醒消費(fèi)者，在促銷活動(dòng)開始前關(guān)注有意購(gòu)買的商品，如有網(wǎng)店在價(jià)格方面涉嫌先漲后降，應(yīng)注意保存證據(jù)進(jìn)行維權(quán)，避免遭受不必要的損失。
