好的人際溝通能力，不僅能讓你與周圍的人相處起來(lái)輕松自在，也能讓你以后的工作如魚(yú)得水，因此在很多單位的面試?yán)铮穗H溝通的能力越來(lái)越被面試官所看重，那么考生該如何向面試官展現(xiàn)自己有良好的人際溝通能力呢?在考試過(guò)程中，人際溝通能力的考察可能是直接讓你處理一些人際交往方面的棘手的問(wèn)題，也有可能是面試官在與你交流的過(guò)程中，側(cè)面考察你的人際溝通能力，因此考生在復(fù)習(xí)備考的過(guò)程中，應(yīng)該熟練掌握人際溝通的技巧，并且能夠靈活的運(yùn)用。
考生需要記住一點(diǎn)，面對(duì)不同的人，人際溝通的原則是不一樣的。而在考試過(guò)程中，最常問(wèn)的問(wèn)題是如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何與同事溝通。接下來(lái)的篇幅里我們重點(diǎn)講如何與領(lǐng)導(dǎo)溝融，如何與同事溝通。
(一)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
原則：尊重、服從、虛心請(qǐng)教、腳踏實(shí)地、多請(qǐng)示匯報(bào)、正確面對(duì)批評(píng)和表?yè)P(yáng);
1.受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)否定
(1)真題示例
A.你在工作中遇到很多難題，向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你能力不足，你準(zhǔn)備怎么辦?
B.工作上出現(xiàn)問(wèn)題，上司不滿意怎么處理?
(2)應(yīng)對(duì)策略
A.端正自身態(tài)度，在向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要說(shuō)明這次工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予原諒。并且在工作中要對(duì)自己的工作提出更高的要求，做事要認(rèn)真，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
B.提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真重新梳理所負(fù)責(zé)的工作，在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，立即向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，及時(shí)查閱相關(guān)資料，把握全局，使自己的工作有理有據(jù)。
C.重視請(qǐng)示與匯報(bào)，在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)于有效開(kāi)展工作有很好的幫助，并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法，以便更好的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)正確的意圖，更加高效的完成工作。
2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議
(1)真題示例
A.如果你在單位工作一年后，你在業(yè)務(wù)上有創(chuàng)新想法，但是行領(lǐng)導(dǎo)不同意，你怎么辦?
(2)應(yīng)對(duì)策略
A.建議本身是否有價(jià)值、是否可行?通過(guò)多種方式反復(fù)思考意見(jiàn)的針對(duì)性，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，查閱資料，把握全局，做好詳細(xì)的方案，確�？尚行�。
B.建言獻(xiàn)策，把握好時(shí)機(jī)和分寸�？梢哉乙粋�(gè)在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個(gè)問(wèn)題而又百思不得其解的時(shí)候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。
C.言簡(jiǎn)意賅，直奔主題。向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)要備好相關(guān)的資料，確保清晰直觀，更要保證言簡(jiǎn)意賅，避免長(zhǎng)篇大論滔滔不絕。
(二)處理與同事的關(guān)系
原則：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格;
1.缺乏交流
(1)真題示例
A.你工作后，同事年齡比你大很多，經(jīng)驗(yàn)也比你豐富，你如何跟他們相處?
B.你新入職后發(fā)現(xiàn)同事間缺乏溝通，氣氛不夠活躍，你有什么方法解決這個(gè)問(wèn)題?
(2)應(yīng)對(duì)策略
A.真誠(chéng)相處，主動(dòng)提供幫助。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。
B.加強(qiáng)溝通，現(xiàn)在新興的通訊工具有很多，我們可以運(yùn)用QQ、電子郵件、微博或者微信來(lái)增進(jìn)感情，當(dāng)同事有紅白喜事時(shí)，送上我們的祝福或安慰;遇到節(jié)慶時(shí)，打個(gè)電話或者發(fā)條祝福短信，都能加強(qiáng)我與同事之間的溝通與交流，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境。
C.工作探討，交流心得，對(duì)于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見(jiàn)，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己所轄工作進(jìn)行有益的批評(píng)。
2.同事不配合工作
(1)真題示例
A.如果你已經(jīng)加入單位上班，到了年底單位要辦聯(lián)歡活動(dòng)，但是你的同事年紀(jì)都比較大不愿參加怎么辦?
B.80后和70、60后觀念不同，80后比較能接受新觀念，假設(shè)你是80后，最近提出一個(gè)新的想法，具有可行性和操作性，但是其他老同事不同意，你會(huì)怎么做?
(2)應(yīng)對(duì)策略
A.了解情況，詢問(wèn)緣由，同事不愿意配合工作，我們需要了解對(duì)方的想法，是遇到了困難，比如事情較多、時(shí)間緊，還是心里有抵觸情緒?是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作的緊急性與重要性?還是本身對(duì)于這份工作有一些不認(rèn)同?只有多方面了解情況，詢問(wèn)緣由，才能更好地解決問(wèn)題。
B.坦誠(chéng)相待，曉以利害，真誠(chéng)地與同事交流，平等、坦誠(chéng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)嘏e例來(lái)闡述當(dāng)前工作的重要性，進(jìn)行利弊分析。可以適當(dāng)分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個(gè)人能力、響應(yīng)部門(mén)號(hào)召、提升單位形象等，也可以適當(dāng)?shù)胤治鲆幌乱坏╇y以開(kāi)展工作所帶來(lái)的弊端，希望能夠引起同事的重視。
C.虛心請(qǐng)教，共同進(jìn)步，俗話說(shuō)，三人行必有我?guī)熝�。同事畢竟也有多年的工作�?jīng)驗(yàn)，是值得我們學(xué)習(xí)的，我們要虛心請(qǐng)教，詢問(wèn)同事對(duì)于當(dāng)前工作的看法，做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。同時(shí)，也要了解同事對(duì)我的看法，積極改正，共同進(jìn)步。
3.與有矛盾同事共事
(1)真題示例
A.有個(gè)跟你關(guān)系不好的同事被安排與你合作完成一項(xiàng)工作，你怎么處理?
(2)應(yīng)對(duì)策略
A.積極面對(duì)，解決矛盾，有了問(wèn)題就要第一時(shí)間解決處理，不能逃避，圍繞矛盾分析原因并解決，比如自身業(yè)務(wù)問(wèn)題、交流不夠有所誤會(huì)、雙方認(rèn)知不同等等。
B.工作為先是我們的目標(biāo)和核心，因此在整個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該時(shí)時(shí)抱有“工作第一”的信念，在解決矛盾之后就要圍繞共事的內(nèi)容交流探討，當(dāng)自己提出的一些意見(jiàn)在和同事協(xié)商后，彼此認(rèn)為對(duì)工作進(jìn)度的完成上有幫助的時(shí)候應(yīng)該謙虛學(xué)習(xí)，同時(shí)，也要征詢同事是否有自己的想法和意見(jiàn)，學(xué)會(huì)換位思考，達(dá)到共同進(jìn)步的目的
