截止2015年底，全國共有淘寶瓷磚店18459家，天貓瓷磚店370家，主要分布于廣東、上海、浙江、福建、山東、四川等省份，其中佛山有1258家，占比7%。這種分布與瓷磚生產(chǎn)規(guī)模和陶瓷商貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)達程度成正比。
相對而言，在瓷磚電商之路的探索上，淄博、夾江等傳統(tǒng)產(chǎn)區(qū)步伐快于高安、河南等新興產(chǎn)區(qū)。在高安與河南，陶企對電商的概念還較為模糊，甚至大多數(shù)陶企執(zhí)拗地認為電商之路“行不通”，并表示未來不會涉足。與此同時，陶二代接班人比父輩更認可電商，同時表示“如果時機成熟，愿意嘗試”。
作為全國第二大陶瓷產(chǎn)區(qū)，淄博的電商發(fā)展速度也緊隨佛山。據(jù)了解，目前淄博已有多家陶企啟動瓷磚電商銷售運營，當?shù)匾患覍I(yè)電子商務(wù)公司稱，從2014年至今，已經(jīng)有30多家陶瓷廠與其合作，現(xiàn)在瓷磚銷量一天可達數(shù)萬平方米。
實際上，由于瓷磚銷售多以批發(fā)為主的特性，以及受限于人才、理念、物流配套等現(xiàn)狀，淄博、夾江、高安、河南等產(chǎn)區(qū)發(fā)展電商的難度遠遠大于佛山。
淄博：陶企頻頻探索電商路，未來發(fā)展任重道遠
作為全國綜合實力第二的傳統(tǒng)產(chǎn)區(qū)，淄博目前已有多家陶企啟動瓷磚電商銷售運營。如金獅王陶瓷與構(gòu)家網(wǎng)合作，毛豆科技與淘寶、支付寶等平臺合作，歐西曼陶瓷科技與淄博市電視臺電商平臺聯(lián)合，水火土陶瓷商城作為陶瓷行業(yè)綜合電商服務(wù)平臺，上線不到一年時間會員企業(yè)達到1600余家。
“產(chǎn)地情節(jié)”也影響消費者網(wǎng)購意愿
早在2013年，淄博市就提出要將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)納入本市“十二五規(guī)劃”以及“國民經(jīng)濟和社會信息化十二五規(guī)劃”，并著手相關(guān)政策的制定。
2015年10月，淄博市在出臺的《淄博市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》中明確強調(diào)，到2018年，全市建成10個行業(yè)特色電子商務(wù)平臺；重點培育50家市級電子商務(wù)示范企業(yè)；開展1000家企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)；并同時加大政策資金支持力度，設(shè)立2000萬元市電子商務(wù)發(fā)展專項資金。加快形成由政府、行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、大中等院校為主體的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。
毛豆科技是淄博地區(qū)一家由陶企運作較早的專業(yè)電子商務(wù)公司，自2014年成立以來，一直從事含瓷磚類產(chǎn)品在內(nèi)的線上銷售。毛豆科技電商事業(yè)部一位潘姓負責(zé)人向本報記者稱：“從2014年至今，已經(jīng)有30多家陶瓷廠與我們合作，現(xiàn)在瓷磚銷量一天可達數(shù)萬平方米�？蛻魪木W(wǎng)上下訂單，然后由我們進行配送。”
該負責(zé)人同時坦言，當前國內(nèi)瓷磚電商的運營之路尚不成熟，還需進一步完善。而瓷磚的線上銷售與線下一樣，也有淡旺季。“現(xiàn)在廣東的瓷磚電商經(jīng)營相對較好，一是廣東本身是國內(nèi)陶瓷前沿，行業(yè)氛圍濃厚，另一原因是國內(nèi)瓷磚廠家大都打著廣東品牌。”
實際上，瓷磚產(chǎn)地對網(wǎng)購消費者來說，同樣被關(guān)注。山東舜元陶瓷有限公司銷售總經(jīng)理高通告訴記者，目前有不少年輕消費者在經(jīng)銷商店里看到樣品后，也打電話到廠家咨詢產(chǎn)品在網(wǎng)上是否有賣，并且這些消費者最終還會問到產(chǎn)地。產(chǎn)地情結(jié)仍左右不少消費者的購買意愿。
淄博陶瓷發(fā)展電商阻力更大
記者獲悉，物流運輸不便捷，線上線下配套不到位、專業(yè)人才缺乏等成為制約淄博瓷磚電商發(fā)展的主要因素。
高通認為，相對來說，馬賽克、背景墻比較適合電商銷售模式。如背景墻，消費者買回來后容易鋪貼，效果也差別不大。而瓷磚則不同，它屬于半成品，鋪貼效果與鋪貼工的技術(shù)水平有很大關(guān)系，假如鋪貼不平，則會影響到產(chǎn)品的實際效果。
毛豆科技一位部門負責(zé)人告訴記者，一些廣東大品牌的瓷磚電商目前在一些大城市已實現(xiàn)上門測量、設(shè)計，貨運物流也基本實現(xiàn)了送磚上門。這樣，瓷磚有破損還可以調(diào)換，也大大解決了用戶的后顧之憂。
走訪中，不少陶企負責(zé)人一致認為，價差也是影響瓷磚線上銷售的原因之一。據(jù)高通介紹，一般家裝客戶的瓷磚購買量大多在30—50箱。假如線下瓷磚出廠價是25元/片，每片磚要加上5元錢運費，這樣一片磚則需要花費30元。而假如走線上電商渠道，廠家為了保護經(jīng)銷商利潤，以及加上稍高的零擔運費，瓷磚網(wǎng)上的售價就要高些。這樣，消費者就感覺不如實體店實惠。
其次，淄博瓷磚利潤不高，也是制約廠家不急于探索電商渠道的原因。走訪中，多位淄博業(yè)內(nèi)人士告訴記者，淄博廠家若啟動電商銷售，首先需要制定一套系統(tǒng)的方案。如在多地合理投資設(shè)廠，然后由當?shù)卮砩掏瓿伤拓洝⒃O(shè)計、甚至鋪貼等一系列售后。
不少陶企負責(zé)人坦言，淄博產(chǎn)區(qū)在涉足電商方面優(yōu)勢遠不及廣東，行業(yè)氛圍不濃厚，北方陶企的發(fā)展理念也較為落后。而更為關(guān)鍵的是，淄博地區(qū)從事電商的專業(yè)人才相對匱乏，尤其是瓷磚電商方面的人才。
“以前，淄博陶企都在搶批發(fā)市場的客戶，假若現(xiàn)在做線上，需要下很大功夫，如全國各地服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，購物中心的專賣店等，否則運營起來的難度會很大。” 中國(淄博)陶瓷總部常務(wù)副總經(jīng)理馬潔分析認為。
淄博廠家更需“聯(lián)手”經(jīng)銷商
盡管淄博產(chǎn)區(qū)涉足電商的陶企不多，但據(jù)記者了解，曾有不少陶企關(guān)注或考慮過電商，但最終因種種因素而放棄。
“2015年底，天貓將瓷磚進店的門檻提高，不僅要有一定規(guī)模的實體店，而且指定需是一些大品牌才能入駐，這給一些品牌影響不大的廠家增加了難度”。淄博鑫澤陶瓷有限公司總經(jīng)理高浩告訴記者。
高浩同時表示，一旦電商運營成熟后，其公司也會積極跟進。畢竟這是瓷磚未來銷售渠道的一種發(fā)展趨勢。可省去一部分中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品的流通成本。
走訪中，不少陶企負責(zé)人表示，隨著電商模式的不斷成熟，未來會有更多的廠家去積極嘗試。
高浩認為，未來單純的只做電商是不行的，要么有工廠，要么有產(chǎn)品，并且還要有像樣的展廳，有各個區(qū)域的經(jīng)銷商有配套的實體店。
在山東歐西曼陶瓷科技有限公司銷售總經(jīng)理袁震看來，隨著電商時代的到來，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的觀念也需要轉(zhuǎn)變，尤其是以批發(fā)為主的經(jīng)銷商更需要轉(zhuǎn)型。
中國(淄博)陶瓷總部常務(wù)副總經(jīng)理馬潔告訴記者，其實做電商線上交易，在2014年就有陶企提出要“彎道超車”，并提出互聯(lián)網(wǎng)+這一概念。但同時也有業(yè)內(nèi)人士指出，如果瓷磚電商能做到線上真實交易，線下布點也要相對成熟。
在馬潔看來，如果電商平臺能把線下服務(wù)和配套的銷售網(wǎng)點做好，然后再把線上渠道開發(fā)好，電商則不再是一種神秘的營銷手段。它只是今后一種必然的消費習(xí)慣，是一消費趨勢而已。但建陶屬于特殊產(chǎn)品，如果沒有線下好的服務(wù)，那么線上的成交也很難落地。
高安：試水者寥寥，甚至有陶企稱“行不通”
在泛高安產(chǎn)區(qū)，無論是陶瓷物流電商平臺還是瓷磚電商，企業(yè)家們似乎都還比較陌生，幾乎沒有企業(yè)嘗試去做瓷磚電商平臺，僅有少數(shù)幾家企業(yè)嘗試在阿里巴巴、淘寶上進行產(chǎn)品銷售，并且未產(chǎn)生成交記錄。
對于瓷磚電商的態(tài)度，一部分企業(yè)表示“沒有考慮過”，“行不通”。但對于一些70后企業(yè)掌舵人，或者80后、90后陶二代接班人，他們均表示：“如果時機成熟，愿意去嘗試。”
精誠陶瓷企業(yè)市場部經(jīng)理陳旭平說，一直希望能夠打通電商這一銷售渠道，如果有針對瓷磚電商的第三方運營平臺，肯定愿意嘗試。“當前常規(guī)瓷磚市場渠道競爭異常激烈，企業(yè)也希望能夠有更多的渠道去消化產(chǎn)能壓力，提升品牌影響。”
金環(huán)陶瓷企業(yè)市場部負責(zé)人甘金文表示，此前公司也嘗試借助阿里巴巴平臺進行線上交易，但是陶瓷大進大出的物流形態(tài)以及議價空間等都讓這一模式很難推進。“目前，高安產(chǎn)區(qū)在零單物流方面還比較薄弱，售后服務(wù)也跟不上，因此就現(xiàn)階段來說，瓷磚電商模式是很難行得通。”
瑞源陶瓷銷售部負責(zé)人鄭標更是直言，高安產(chǎn)區(qū)在未來3-5年，甚至更長時間內(nèi)都很難去實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合銷售。因為泛高安產(chǎn)區(qū)的瓷磚銷售渠道集中在批發(fā)或者批發(fā)+零售，經(jīng)銷商也多為夫妻店，線上的銷售服務(wù)很難跟進，而且產(chǎn)品議價空間有限，無論是廠家還是經(jīng)銷商都沒有過多精力和資金去支持這一渠道的發(fā)展。
太陽陶瓷公司董事長胡堯?qū)τ谖磥泶纱u電商的發(fā)展提出了更大、更遠的設(shè)想，他表示，當前瓷磚電商最大的問題就是物流，包括長途物流和短途物流，尤其是進入用戶家的最后一公里物流比較難解決。未來，瓷磚行業(yè)如果能夠嘗試“滴滴物流”、“滴滴泥工”和“滴滴設(shè)計”等平臺的構(gòu)建，電商實現(xiàn)的可能就非常大。
與此同時，太陽陶瓷營銷總經(jīng)理倪曉軍指出，瓷磚屬于半成品，需要后期的設(shè)計、加工，對于瓷磚電商渠道來看，發(fā)展成為“家裝流量口的供應(yīng)商”會更加接地氣，也能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)。
河南：多數(shù)陶企缺乏電商概念，表示“暫不會涉足”
近年來，電商在各行各業(yè)風(fēng)起云涌，異常“火爆”。自電商在陶瓷行業(yè)迅速“躥紅”，佛山等產(chǎn)區(qū)一些知名的陶瓷企業(yè)紛紛跟風(fēng)推出線上銷售，但受瓷磚產(chǎn)品屬性限制影響，電商做得有起色陶瓷企業(yè)屈指可數(shù)。
佛山尚且如此，北方陶瓷企業(yè)涉足電商的陶瓷企業(yè)更是鳳毛麟角。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)陶瓷企業(yè)對陶瓷電商知之甚少，甚至一知半解，絕大多數(shù)表示暫時沒有做電商的打算和計劃。
日日順陶瓷營銷總監(jiān)文玉良表示，瓷磚是家裝中的半成品，要呈現(xiàn)使用效果，還需要設(shè)計、施工、鋪貼等，不但需要空間設(shè)計搭配，還需要后期鋪貼配合。這就決定了做瓷磚電商具有很大的局限性。
同時，陶瓷企業(yè)對線下經(jīng)銷商體系的依賴程度高，陶企不可能完全脫離現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系來做電商，在這種情況下，也沒有一個可以融合廠家、商家、消費者三方的可行性解決方案，因此目前瓷磚產(chǎn)品還不能實現(xiàn)線上平臺的快速購買。
“陶企電商要想做得好，企業(yè)自身必須具有優(yōu)勢。品牌發(fā)展電商必須要有銷售網(wǎng)點的支撐，因產(chǎn)品的特殊屬性，完全依靠線上成交幾乎不可能，必須要有線下體驗、物流配送及后期鋪貼服務(wù)等等。”文玉良說，瓷磚經(jīng)線上平臺下單后，如何配送、誰來跟蹤服務(wù)、破損誰來負責(zé)，這些都是非常系統(tǒng)的問題。
所以從目前來說，電商只能輔助陶瓷銷售，而不能成為主流。更何況北方陶瓷企業(yè)多數(shù)是以批發(fā)為主，如果廠家一開始發(fā)展電商，那么經(jīng)銷商的利益如何保護？如果廠家負責(zé)經(jīng)營發(fā)貨，經(jīng)銷商負責(zé)后續(xù)服務(wù)，那么兩者利益如何平衡？在沒有解決這些問題之前，陶瓷企業(yè)選擇電商的可能性不大。
夾江：陶企對“電商”觀望多于行動
在傳統(tǒng)陶瓷渠道日益艱難的當下，越來越多的陶瓷企業(yè)開始把目光瞄向“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式。然而，在調(diào)查采訪中記者發(fā)現(xiàn)，夾江陶企對陶瓷電商的態(tài)度更多的是觀望，很少有企業(yè)為此付諸行動。截至目前，僅有威遠的白塔新聯(lián)興陶瓷與國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺阿里巴巴集團簽訂了電子商務(wù)平臺合作協(xié)議，成為西部第一家進軍電商領(lǐng)域的陶瓷企業(yè)。
實際上，夾江產(chǎn)區(qū)內(nèi)明珠陶瓷一直在探索電商模式，早在2014年，中國電子商務(wù)協(xié)會長江經(jīng)濟帶專委會在重慶授牌成立時，四川省明珠陶瓷有限公司當選為理事單位。在會上明珠陶瓷董事長胡洪容明確表示，將積極發(fā)揮中國電子商務(wù)協(xié)會長江經(jīng)濟帶專委會理事單位的作用，搭建新型營銷渠道，為西部瓷都的健康發(fā)展做出新的貢獻，真正帶領(lǐng)陶瓷行業(yè)走上電商營銷之路。
同時，明珠陶瓷為了早日將電商模式運用到陶瓷銷售中來，成立專門的電商部門，并多次組織公司員工赴北京、上海參加電商課程學(xué)習(xí)，希望通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)幫助企業(yè)培養(yǎng)電商人才。
“瓷磚電商在未來一定是趨勢，但目前進軍電商的時機還不成熟。”這幾乎是夾江陶瓷企業(yè)共同的心聲。在與金陶、建輝、廣樂、盛世東方等企業(yè)銷售負責(zé)人交流中，記者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)十分關(guān)注行業(yè)內(nèi)進軍電商領(lǐng)域的陶瓷企業(yè)，同時對于陶瓷企業(yè)發(fā)展電商所面臨的問題也都了如指掌，就目前的情況來看，企業(yè)直接開創(chuàng)瓷磚“電商”渠道，首先將面臨物流運輸問題，因為零擔的物流成本太高，而托運又時間太長。至于采取“線上線下”結(jié)合的模式，也不大現(xiàn)實，因為夾江陶瓷的銷售范圍主要集中在西南、西北地區(qū)，對其他地區(qū)的覆蓋基本很少。
陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的過程很艱難，但是結(jié)果卻很美好。據(jù)白塔新聯(lián)興陶瓷副總經(jīng)理吳國華透露，自進軍電商領(lǐng)域至今，其銷售額還不到1000萬元，在企業(yè)的銷售占比中還很小，而之所以投入人力、財力去打造電商渠道，實際是為了利用阿里巴巴旗下“淘寶”和“天貓”兩大平臺，把白塔陶瓷的實體店開到互聯(lián)網(wǎng)上，開啟網(wǎng)上營銷新模式，幫助企業(yè)拉動銷售。
與此同時，吳國華也表示，當前企業(yè)開辟電商渠道除了利用電商平臺銷售瓷磚外，更多的是為了在網(wǎng)上展示企業(yè)的新產(chǎn)品。對于即將到來的“雙十一”電商盛會，企業(yè)也會在電商平臺上組織優(yōu)惠大促銷活動。
雖然，目前夾江產(chǎn)區(qū)還少有陶企踏足電商領(lǐng)域，但是相信在未來的發(fā)展過程中，必定會有越來越多企業(yè)進軍電商。
各產(chǎn)區(qū)政府對瓷磚電商扶持政策
淄博
2015年11月17日，淄博市政府頒布《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》，提出依托淄博產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，培育發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)平臺，重點在化工、機械、建材、紡織、陶瓷等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域培育一批集交易、物流、支付等服務(wù)于一體的行業(yè)電子商務(wù)平臺，推動專業(yè)化、特色化電子商務(wù)平臺建設(shè)。
同時提出，打造地域特色電商平臺。結(jié)合工業(yè)城市特點，以石化、玻璃、陶瓷、紡織資源為重點，優(yōu)化電子商務(wù)交易鏈條，整合網(wǎng)絡(luò)、資金、技術(shù)、人才等各方面資源要素，引入E商管家等金融支撐體系，建設(shè)大型電商平臺。目前，卓創(chuàng)資訊、隆眾石化特色產(chǎn)業(yè)電商平臺以及新星網(wǎng)上商城和中國淄博建材商城綜合性大型電商平臺已成功上線運營。
夾江
2015年10月，值夾江舉辦首屆西部瓷都陶瓷博覽會之際，夾江政府出面搭建夾江陶瓷電子商務(wù)網(wǎng)站——中國西部瓷都陶瓷網(wǎng)，集線上展示交易、線下門店體驗為一體，標志著夾江產(chǎn)區(qū)陶瓷企業(yè)全面進入互聯(lián)網(wǎng)電商新時代。
高安
2016年初，高安市下發(fā)《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》的通知，提出依托當?shù)貒壹壗ㄌ债a(chǎn)業(yè)基地打造建筑陶瓷電商產(chǎn)業(yè)基地。對電子商務(wù)用地、融資、稅收、人才引進等方面給予政策支持。
同年10月，高安陶瓷物流電子商務(wù)平臺——“1號陶城”在江西建陶實訓(xùn)中心揭牌正式運行。“1號陶城”物流電子商務(wù)平臺是結(jié)合江西陶瓷產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的銷售平臺，直接打通企業(yè)、經(jīng)銷商與終端消費者的鏈接，整合線上線下資源。
法庫
2016年9月23日，法庫縣政府、中國瓷谷開發(fā)區(qū)管委會與阿里巴巴形成戰(zhàn)略合作，甄選出的“中國瓷谷”10家知名陶瓷企業(yè)攜30余品牌、270余種產(chǎn)品正式登陸阿里巴巴電商平臺，此舉標志著迄今為止國內(nèi)最大規(guī)模的建筑陶瓷電商平臺落戶法庫。
佛山
2015年6月，佛山市出臺“關(guān)于加快佛山跨境電子商務(wù)發(fā)展的工作方案”，提出結(jié)合全市整體產(chǎn)業(yè)布局及跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，突出重點，積極扶持國通保稅物流中心等跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，建立一批特色鮮明、優(yōu)勢突出、錯位發(fā)展的跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。鼓勵陶瓷、塑料、機械、有色金屬、家具、紡織服裝、家電、電子產(chǎn)品等專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，積極開展跨境電商業(yè)務(wù)。并在統(tǒng)籌、資金、督查、宣傳引導(dǎo)等方面給予支持。
