利輝陶瓷作為披掛“陶瓷一線(xiàn)品牌”的企業(yè)新貴，以簽約香港著名影星溫碧霞擔(dān)任形象代言人，并與CCTV品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在終端市場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)盛的活力，品質(zhì)和口碑向來(lái)值得稱(chēng)道。
近來(lái)發(fā)生的一單業(yè)主反饋事件，卻讓利輝陶瓷江蘇常州經(jīng)銷(xiāo)商朱總使出“洪荒之力”，在全程跟進(jìn)的售后服務(wù)中，實(shí)實(shí)在在地為利輝品牌增分不少，更令客戶(hù)對(duì)利輝一貫卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、朱總耐心到位的服務(wù)稱(chēng)許點(diǎn)贊。
那么，引發(fā)朱總大半個(gè)月的費(fèi)心勞力，最終收獲業(yè)主真心認(rèn)可的這一系列事件，它的端倪與具體情形究竟如何。透過(guò)中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者對(duì)朱總的采訪(fǎng)，利輝陶瓷使出“洪荒之力”的緣由浮出水面，給廣大經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)主朋友，帶來(lái)耐人尋味的啟迪與深思。
七月底，利輝陶瓷江蘇常州的門(mén)店，一如往常地在導(dǎo)購(gòu)人員的熱誠(chéng)服務(wù)下，一批又一批客戶(hù)慕名而來(lái)。朱總作為店面的負(fù)責(zé)人，剛和意向客戶(hù)洽淡完，正準(zhǔn)備處理逐漸增多的訂單，卻在這時(shí)接到一名業(yè)主的電話(huà)，急匆匆地出了門(mén)往現(xiàn)場(chǎng)趕去。
據(jù)朱總介紹，這是他3月4號(hào)送貨的業(yè)主打來(lái)的，買(mǎi)的是利輝金絲釉30X60的墻面磚，家里陽(yáng)臺(tái)鋪貼用。時(shí)隔四個(gè)半月，業(yè)主現(xiàn)在跟我說(shuō)陽(yáng)臺(tái)瓷磚有裂縫，憑借多年我對(duì)利輝陶瓷的經(jīng)銷(xiāo)熟絡(luò)，它的品質(zhì)和口碑一直很好，所以我是底氣十足地前往業(yè)主家里察看情況的。
“當(dāng)時(shí)陽(yáng)臺(tái)產(chǎn)生裂縫的只有4片，業(yè)主懷疑是瓷磚的問(wèn)題。我跟他反饋說(shuō)明利輝陶瓷作為一線(xiàn)品牌，而且從未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況，所以當(dāng)他要求裝潢公司過(guò)來(lái)重新替換的時(shí)候，我免費(fèi)提供了新的瓷磚，并跟業(yè)主承諾將全程跟進(jìn)，消解排除瓷磚造成的可能。”
盡管秉持為客戶(hù)盡心、服務(wù)到位的宗旨，已經(jīng)向業(yè)主無(wú)償換上了新的瓷磚，但反饋生出的問(wèn)題始終縈繞在朱總心里。畢竟用的是利輝的產(chǎn)品，讓包括家居與工裝在內(nèi)的人居環(huán)境充盈美好、體驗(yàn)舒適典雅的空間觀感，是以往每個(gè)客戶(hù)呈現(xiàn)在他眼前、贊不絕口的畫(huà)面，那種收獲豐盛、油然而生的自豪感，成為了他多年一直做利輝陶瓷這一品牌最堅(jiān)實(shí)的力量。
在等待進(jìn)一步反饋的第四天，業(yè)主又打來(lái)了電話(huà)，告訴朱總說(shuō)裂縫不但沒(méi)消失，還變得更多了。朱總趕到現(xiàn)場(chǎng)看時(shí)，十幾條裂縫肆意生長(zhǎng)，問(wèn)題的嚴(yán)峻超乎預(yù)想，橫亙地?cái)[在首次遇到此番難題的他面前。
為此朱總特意將業(yè)主的情況反映給了廠里，工廠經(jīng)過(guò)了解確認(rèn)裂縫并非瓷磚造成�；谘b潢公司認(rèn)為問(wèn)題出在瓷磚身上，朱總跟情急的業(yè)主提議將裂縫最嚴(yán)重的一塊磚換成新的，等過(guò)幾天觀察它是否裂損，便能一見(jiàn)分曉。然而，因裝橫公司不愿替換單片磚的緣故方案未能達(dá)成，業(yè)主后來(lái)提出將磚拿去檢測(cè)的辦法，以此更全面地去排查歸因。
經(jīng)過(guò)前期利輝陶瓷廠家出示的檢測(cè)報(bào)告，以及朱總將倉(cāng)庫(kù)的24片磚、業(yè)主家新舊留下的墻面磚和裝修剩下的所有磚，統(tǒng)一拿去業(yè)主指定的權(quán)威檢測(cè)公司進(jìn)行驗(yàn)證。從圖文版的檢測(cè)報(bào)告中我們獲知，利輝陶瓷在業(yè)主家所用的瓷磚遠(yuǎn)在檢測(cè)的合格標(biāo)準(zhǔn)之上，水泥超標(biāo)、施工操作不當(dāng)，或許才是裂縫產(chǎn)生的原因。
“業(yè)主看到報(bào)告后，消解排除了瓷磚的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)利輝陶瓷的售后服務(wù)表示滿(mǎn)意”通過(guò)虛驚一場(chǎng)的品質(zhì)考驗(yàn)，朱總?cè)玑屩刎?fù)，心底的高興溢于言表�？磥�(lái)利輝陶瓷在產(chǎn)品研發(fā)制造上精益求精，使出了“洪荒之力”，才令各大經(jīng)銷(xiāo)商用心細(xì)致、全程跟進(jìn)售后服務(wù)的同時(shí)，信心倍增，更令客戶(hù)對(duì)利輝陶瓷產(chǎn)品的信賴(lài)與日俱增，口碑號(hào)召由此尤為可見(jiàn)。
利輝陶瓷江蘇常州，作為利輝品牌經(jīng)銷(xiāo)的重點(diǎn)區(qū)域，以核金生態(tài)石、大理石瓷磚等多個(gè)品類(lèi)，構(gòu)筑形成強(qiáng)有力的終端店面，其產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐目诒c服務(wù)，廣受消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可青睞。面對(duì)利輝陶瓷品牌形勢(shì)大好、經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域業(yè)績(jī)可觀的格局，朱總表示：透過(guò)這件真實(shí)的售后反饋事件，相信會(huì)有更多口碑相傳、慕名而來(lái)的客戶(hù)，我們將一如既往地賣(mài)最好的產(chǎn)品，做最到位的服務(wù)，再接再厲，為利輝陶瓷在碩果盈枝時(shí)錦上添花，讓品牌和產(chǎn)品的“洪荒之力”連綿不絕！
