在歐雅陶瓷企業(yè)服務(wù)了10年的他，談吐之間滿含著對歐雅企業(yè)這些年發(fā)展壯大的自豪與光榮，同時又無時不吐露出對公司的感懷。張召玉，意利寶陶瓷品牌總經(jīng)理，他用自己在陶瓷行業(yè)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)意利寶走出了一條增長之路。下面，讓我們走進(jìn)張召玉經(jīng)營品牌的理念世界。

意利寶陶瓷品牌總經(jīng)理張召玉

    攜手同行 方可致勝

    20世紀(jì)，鄧小平提出了“市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭”的觀點(diǎn)，歷經(jīng)時間風(fēng)雨，今天它依然具有真理性。企業(yè)里面，人才不可或缺，但正所謂“水可載舟，亦可覆舟”，企業(yè)更加需要高忠誠度的人才，與公司榮辱與共，風(fēng)雨同舟；甚至可以說，老員工的數(shù)量從側(cè)面反映著一家企業(yè)的生命力。

    歐雅企業(yè)自1998年創(chuàng)立以來，以非凡的魅力凝聚了一大批精英管理層，張召玉就是其中一個。從2006年至今，張召玉陪歐雅企業(yè)走過了10個年頭，可以說是十年如一日，親眼見證了歐雅的輝煌發(fā)展史。對此，張召玉這樣理解：“團(tuán)隊穩(wěn)定發(fā)展的好處是雙向的，于公司而言，輕車熟路的員工可以提高辦事效率，都說熟能生巧，于是傳承與開拓，這是創(chuàng)新的內(nèi)核；而于員工自身而言，則是實現(xiàn)人生價值及社會價值更好的途徑——心在哪里，成功就在哪里。”

    這個思路，延伸到經(jīng)銷商的維度，亦是同樣道理。“代理一個品牌，需要用一定的時間去熟悉與磨合，如欲做大做強(qiáng)，必然是廠商同心，攜手同行，讓時間沉淀實力。”張召玉如是說。

    堅定信心 轉(zhuǎn)變思路

    2015年，是張召玉接管意利寶陶瓷的第一個年頭，恰逢國家經(jīng)濟(jì)下行，陶瓷作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，自然受到相應(yīng)影響。然而，張召玉卻在這樣的大環(huán)境下帶領(lǐng)意利寶沖出了一條增長之路。“首先，信心一定是要有的，都說中國經(jīng)濟(jì)有兩把手，除了市場，還有計劃和調(diào)控，政府的積極政策必然會重振經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從企業(yè)角度去看，意利寶陶瓷會去完善品牌系統(tǒng)，從生產(chǎn)到渠道、從銷售到服務(wù)、從包裝到推廣等等全面優(yōu)化，主動應(yīng)對，將挑戰(zhàn)化成機(jī)遇。”

    如果說意利寶品牌是一個整體，那么各經(jīng)銷商則是這整體中的局部，在“部分的有機(jī)結(jié)合可優(yōu)于整體功能”理論引導(dǎo)下，經(jīng)銷商唯有同步與廠家形成兩手抓的局面，才能真正抵達(dá)品牌的春天。張召玉認(rèn)為，終端作為與消費(fèi)者接觸最密切的載體，一定要轉(zhuǎn)變思路，一方面要緊貼“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流趨勢，另一方面要特別加強(qiáng)專賣店形象建設(shè)及優(yōu)化，這是實體經(jīng)濟(jì)的重中之重。“關(guān)于建店，意利寶將以公司‘同城多店’的指導(dǎo)思想展開客戶扶持計劃，通過多網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)，補(bǔ)充經(jīng)銷商既有的渠道，借門店的高頻曝光，加強(qiáng)品牌的大眾印象，同時更直接提升業(yè)績產(chǎn)出。”

    有效推廣 服務(wù)至上

    隨著消費(fèi)主體從60、70后轉(zhuǎn)移到80、90后身上，該群體的品牌化消費(fèi)觀促使各行各業(yè)都更加重視品牌推廣，尤其是這一代人互聯(lián)網(wǎng)意識強(qiáng)化以及網(wǎng)購習(xí)慣養(yǎng)成之后，品牌在網(wǎng)絡(luò)上的評價、口碑很大程度上影響著他們的購買行為。

    作為這個時代中間結(jié)界的一份子，張召玉自然清晰而敏捷地看到了這一點(diǎn)：“所以意利寶陶瓷在網(wǎng)絡(luò)推廣、新媒體傳播方面，投入了大量的人力、財力和物力去實現(xiàn)品牌與目標(biāo)群體的連接。但是品牌建設(shè)僅止于此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，瓷磚行業(yè)作為低關(guān)注度的行業(yè)，首先需要消除與消費(fèi)者之間的芥蒂，影響消費(fèi)者經(jīng)過‘不知-有印象-知道-熟悉-認(rèn)可-滿意’的印象變化，還需要經(jīng)銷商線下廣告配合，以讓消費(fèi)者多觸電，在與自己生活息息相關(guān)的城市經(jīng)常性看到與品牌相關(guān)的信息，就像日久見人心那樣，時間長了，自然就熟悉了。”

    然而，消費(fèi)者的滿意度不取決于品牌的大小，關(guān)鍵要看他在發(fā)生消費(fèi)行為時所接收到的服務(wù)體驗。因此，想要有好的口碑、高的轉(zhuǎn)介紹率，首要工作是要將服務(wù)做好，通過服務(wù)創(chuàng)造超乎期待值的滿意。“人在有著意外驚喜的時候，滿意度非常高，這種狀態(tài)下他們作為一個被服務(wù)的對象，就會下意識地幫你介紹客戶。”張召玉如是說。

    正所謂，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，革命尚未成功，同志仍需努力，意利寶要飛得高、看得遠(yuǎn)，還要像永久發(fā)動機(jī)那樣在這條路上持續(xù)上下求索。

    智者說，有心者事竟成，相信這話不會虧待任何年華。

    修行，意利寶一直在路上。