“滿意100”,就是提供的服務(wù)贏得所有客戶的肯定,它是一種理想,更是一個努力的方向。2015年,國內(nèi)十大瓷磚品牌的新中源陶瓷,就將此服務(wù)理念與體系引入瓷磚行業(yè)。它的推出,就伴隨著行業(yè)關(guān)注的目光,業(yè)界人士評價,此為瓷磚行業(yè)的售后服務(wù)樹立了良好典范。
對于大多數(shù)消費(fèi)者而言,瓷磚行業(yè)的受關(guān)注不高,就要求許多企業(yè)建立完善的服務(wù)體系,以便提升消費(fèi)者的體驗。然而,現(xiàn)實(shí)中的大部分企業(yè)往往只注重在產(chǎn)品上推陳出新,成本上能省則省,卻忽視了服務(wù)這個重要環(huán)節(jié),有的企業(yè)甚至連售后服務(wù)電話也沒有。針對目前的現(xiàn)狀,新中源陶瓷選擇挺身而出,重點(diǎn)打造“滿意100”服務(wù)體系。
為實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者“滿意100”的承諾,新中源陶瓷專門設(shè)立了強(qiáng)大的客戶服務(wù)團(tuán)隊,建立完善的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系和形成高效的服務(wù)效率,以微笑貫穿整個服務(wù)過程,確保每一位消費(fèi)者的每一個消費(fèi)行為,都得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,同時,隨時受理來電機(jī)制更成為打造品牌服務(wù)的有利保證,力爭將投訴降到最低。
新中源陶瓷成立32年來,一直以至誠的服務(wù),贏得了業(yè)主的青睞,投訴率始終低于行業(yè)平均水平。隨著“滿意100”服務(wù)的不斷推進(jìn),未來,新中源陶瓷或?qū)⒍沤^所有投訴,成為瓷磚行業(yè)的服務(wù)明星。