“現(xiàn)在咱們營業(yè)廳環(huán)境好服務(wù)好，工作人員友好熱心，來這兒辦電交費(fèi)又快又省心。”日前，濮陽臺(tái)前縣供電公司收費(fèi)大廳來辦理業(yè)務(wù)的客戶說到。

　　為進(jìn)一步提高一線人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，提高工作效率，規(guī)范工單流程，維護(hù)企業(yè)良好形象，臺(tái)前縣供電公司組織員工積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，側(cè)重提升一線員工的業(yè)務(wù)技能，邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括抄核收業(yè)務(wù)、裝表計(jì)量知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)、搶修技能知識(shí)、營業(yè)廳禮儀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，該公司還創(chuàng)新培訓(xùn)方式，在講解專業(yè)技能及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體應(yīng)用時(shí)，不僅悉心指導(dǎo)學(xué)員如何做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，還組織大家分組討論，或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)還原，學(xué)員們互動(dòng)交流，分享工作心得，提高了接待客戶技巧、自我調(diào)節(jié)、提升素質(zhì)等能力。此外，為更好為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該公司還要求針對(duì)易發(fā)生投訴的區(qū)域和事件，歸類客戶檔案、分析投訴原因、制定補(bǔ)救措施。

　　截至2015年12月，該公司已經(jīng)先后開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)14期，共培訓(xùn)來自抄表、搶修、收費(fèi)等崗位的員工226人次。通過開展一系列培訓(xùn)，提高了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，拓寬了相關(guān)知識(shí)領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。