從1991年成立到2004年《魔獸世界》發(fā)布，暴雪這個名字突然成為游戲業(yè)內(nèi)家喻戶曉的品牌，從《魔獸爭霸》到《暗黑破壞神》、《星際爭霸》再到《魔獸世界》以及《爐石傳說》，暴雪一直是精品游戲的代名詞，在20多年的發(fā)展道路上，這家頂級開發(fā)商到底有著怎樣的秘密？

　　最近，筆者找到了暴雪創(chuàng)始人、CEO兼總裁Mike Morhaime一份并不為很多人所熟悉的演講，他講述了暴雪公司的10個核心理念，對于暴雪以往、現(xiàn)在以及未來的游戲都有著重要的意義，以下請看Gamelook整理的演講稿：

暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個核心理念

　　暴雪的成立和發(fā)展:從主機游戲轉(zhuǎn)型PC

　　在1991年，我和加州大學(xué)洛杉磯分校一起畢業(yè)的兩位朋友創(chuàng)辦了暴雪公司，這其實是我朋友Allen Adham的主意，是他把我和我朋友Frank Pearce召到一起創(chuàng)建了Silicon&Synapse，當(dāng)時我和Allen各自出資1萬美元，他是向父母借的，而我的錢是向我奶奶借的。我們還把家里的電腦帶到了辦公室里，這就是我們最初辦公的PC，我當(dāng)時有一臺386，硬盤空間有20M，在當(dāng)時已經(jīng)是非常大的了；Allen當(dāng)時有一臺386SX，有16M存儲空間。當(dāng)時做游戲是很有限制的，因為軟盤能夠存儲的空間很小，當(dāng)時CD還沒有出現(xiàn)。所以，一組程序員、美術(shù)師或者再加一個做音頻的人就可以進行游戲研發(fā)，這可能就是當(dāng)時做游戲需要的全部。

　　我們一開始是給大型發(fā)行商做游戲移植，比如為Macintosh等電腦推出對應(yīng)版本，我們在這個過程中學(xué)到了很多游戲研發(fā)的知識，通過看大型公司游戲研發(fā)的方式，我們了解了如何做出一款游戲，因為當(dāng)時我們做PC游戲也是屬于進入全新的平臺。

　　1991年，任天堂的Super Nintendo恰好在北美發(fā)布，我們被Interplay雇用，為他們研發(fā)一款Super Nintendo上的競速游戲，我們實際上研發(fā)了四個月，而且把游戲發(fā)布了出來，我們拿到了第一筆分成，可能是5000美元左右吧。隨后我們開始不斷地擴建團隊，專注于打造我們自己的游戲，做自己的原創(chuàng)，并且把這些想法提交給Interplay或者Sunsoft這樣的發(fā)行商，我們當(dāng)時做了一些Super Nintendo和Sega Genesis游戲，我們被游戲雜志評選為1993年最佳軟件開發(fā)商。

　　與此同時，主機市場開始出現(xiàn)了下滑，所以我們決定轉(zhuǎn)型做PC游戲，因此我們的第一款PC游戲是《魔獸爭霸：獸人和人類》，而就在這個時候，互聯(lián)網(wǎng)也開始慢慢地普及，我們也開始考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢讓玩家們一起玩游戲。接下來我們成為了Davidson & Associates的分部，隨后我們經(jīng)歷了多次并購，最后被法國的維旺迪納為子公司，得益于和Bob等人的關(guān)系以及一直以來的游戲表現(xiàn)，我們得以保護了創(chuàng)意理念，所以我們才得以對所有暴雪游戲有最終決定權(quán)，這些稍后我會提到。

　　核心理念1：玩法第一

　　我們最注重的，始終是做偉大的游戲。所以玩法第一是我們的座右銘之一，不過不要誤解，我這里并不是做一個游戲設(shè)計的演講，但我需要說明的是，如果不把設(shè)計理念弄清楚話，其他所有東西就不可能有意義。

　　有人說游戲領(lǐng)域就像是一個甜甜圈，核心部分的少數(shù)玩家每天都投入很多的時間，而外圈的則是大量的休閑玩家，休閑游戲市場比核心游戲市場大很多，我們當(dāng)時就有很成功的想法，我們希望兩者兼顧。所以我們的做法是，打造游戲的時候做到有深度、具有可重復(fù)性，但同時還可以讓大多數(shù)人能夠接受，我們嘗試減少任何阻止玩家進入游戲的門檻。其中一個最明顯的例子就是系統(tǒng)要求，大眾玩家們沒有那么先進的操作系統(tǒng)，所以我們要確保，哪怕是幾年前買的電腦，暴雪的游戲也需要能夠在其上面運行。

　　核心理念2：易于學(xué)習(xí)、難于掌握

　　我們的另一個理念就是‘易于學(xué)習(xí)、難以掌握’，其實游戲市場在這方面有很多優(yōu)秀的例子，比如除了暴雪游戲之外，我認為《吉他英雄》是個最好的例子，你可以投入大量的時間提高自己的技能，獲得更高的分數(shù)，練到專家級甚至把游戲打通關(guān)，但任何新接觸這款游戲的人都可以拿來玩，而且覺得他們理解這款游戲怎么玩。所以這一點是我們始終都注意的，我們的游戲起點建立在很淺的坡道上，哪怕你用了好幾個月的時間玩《魔獸爭霸》、掌握了很多技能以及操作技巧、發(fā)現(xiàn)了很多策略以及角色控制方式，這些可能說起來很復(fù)雜，但在一開始的時候，玩家們是很容易上手的。

　　核心理念3：品牌是最重要的資產(chǎn)

　　在我們暴雪公司，品牌是我們最重要的資產(chǎn)，我們竭盡所能地打造品牌意識、保護品牌價值。我們希望達到一些效果，我們希望暴雪成為高質(zhì)量游戲、有趣、精致的代名詞，我們的目標(biāo)之一就是讓玩家們對我們的游戲產(chǎn)生信念，如果他們走進一家游戲商店，看到架子上的游戲，只要是看到暴雪兩個字，就足以說服他們購買這款游戲，因為他們信任我們的品牌，這是我們的終極目標(biāo)。

　　從市場營銷的角度來說，你可以像管理銀行賬戶一樣打造品牌，你希望儲蓄品牌，而不是取出品牌，因為那樣做的話，玩家們就會覺得，他們投入的時間和資金沒有得到對等的體驗，所以這是我們極力避免的事情。市場營銷包括我們做的市場營銷計劃、促銷以及收費等等，我們希望讓玩家們覺得獲得了更多的價值。所以我這里說的一些理念是做《魔獸爭霸》有關(guān)的，但也會是我們未來做游戲的標(biāo)準。

　　核心理念4：不要在沒有準備好之前發(fā)布游戲

　　所以這也是在一款游戲還沒有做好準備之前就發(fā)布，會帶來大量壓力的原因。在做的從業(yè)者們都有這樣的壓力，我們也一樣。我們的團隊也會遇到研發(fā)非常累的狀態(tài)，人們希望把游戲發(fā)布出來，因為有大量的玩家在期待；我們還會遇到經(jīng)濟方面的壓力，特別是如果你是上市公司，預(yù)算、年度財報都是很重要的，如果你的游戲沒有及時出現(xiàn)，會導(dǎo)致一系列的問題。

　　但我們認為過早地發(fā)布游戲是一件非常具有風(fēng)險的事情，因為我們用了這么多的時間打造品牌，而把一個不成熟的游戲發(fā)不出來，會給認可度很高的系列帶來大量的損害，你只有一次機會給玩家第一印象，如果失去了這個機會，你就可能損失玩家，他們可能不會再回來。我們嘗試用長期思維做游戲，當(dāng)然，過早地發(fā)布游戲可能會帶來用戶損失，你可以達到固定數(shù)量的想法都是很短期的。

　　即便是對于上市公司來說，我認為也會有一些思想觀念的轉(zhuǎn)變，比如隨著財季的結(jié)束，他們可能會想，‘這是我們最重要的財季，結(jié)算數(shù)字2天后可能就截至了，如果不把這個游戲發(fā)布出來，我們就實現(xiàn)不了業(yè)績，一旦這個財季結(jié)束了，這個項目就不是最重要的，如果一直不按期發(fā)布游戲，你總是在發(fā)布上一個季度的游戲，可能不會達到應(yīng)有的銷售表現(xiàn)。’

　　《暗黑破壞神》的成功

　　或許發(fā)生在我們身上最好的一個例子就是1996年做《暗黑破壞神》的時候，當(dāng)時游戲的發(fā)布時間很可能會錯過圣誕節(jié)，而這是很糟糕的事情，（作為歐美最重要的假期）你必須在圣誕節(jié)之前把游戲發(fā)不出來，對不對？這個時候是人們買游戲最多的時候。我們也忙的馬不停蹄，希望能夠在圣誕節(jié)發(fā)布，但它就是沒有做好發(fā)布準備，我們對此無能為力，所以我們錯過了圣誕節(jié)，在12月31日才發(fā)出來，雖然我們也在最后一個季度結(jié)束前把游戲發(fā)布了，但錯過了圣誕節(jié)意味著什么，可能所有人都知道。

Diablo1

　　但是，當(dāng)人們拿到游戲的時候，人們真的非常喜歡它，而且整個1997年的銷量都很好。但現(xiàn)在沒有人會回過頭來說，如果暴雪當(dāng)時把這款游戲早發(fā)布3周，那么《暗黑破壞神》該有更好的表現(xiàn)。因為如果那樣的話，這就是一場災(zāi)難，因為人們把游戲買回家的時候就不會說這個游戲有多好，而是發(fā)現(xiàn)它有多少BUG，所以我們向母公司說明了這一點，讓他們知道整個研發(fā)理念，質(zhì)量才是最重要的。我想，如果你問玩家們對于《暗黑破壞神》的印象，他們不會說這款游戲錯過了圣誕節(jié)發(fā)布，他們只會記得自己獲得了非常好的游戲體驗。

　　不幸的是，這個理念也不斷地讓我們受到考驗，比如《燃燒的遠征》本來是在2006年發(fā)布的，其實如果我們愿意的話，2006年也可以發(fā)布，但是這樣做的風(fēng)險太大。我們后來有了足夠的時間測試，而且經(jīng)過了非常曲折的發(fā)布過程之后，我們覺得終于有機會順利地為游戲發(fā)布一個真正具有大量內(nèi)容的資料片，所以我們直到2007年1月才發(fā)布，而且也取得了非常不錯的效果，一天內(nèi)就賣出了240萬，所以我確信，甚至是公司的所有人都相信，在游戲發(fā)布之前，一定要確保游戲做好了準備。

　　核心理念5：專注于重要的事情

　　我要說的另一點是，我們專注于重要的事情。做所有的事情有很多的壓力，比如在所有地方進行競爭、不要錯過現(xiàn)有的機會，比如營銷、PR等等，這些都會非常分散注意力，所以我們嘗試找到什么是最重要的，然后只專注于最重要的事情，然后在你的成功之上更進一步。有了一定的基礎(chǔ)之后，你就可以做更大的事情，但如果你一開始就想要做所有事情，那么最終可能一件事也做不好。當(dāng)然，《魔獸世界》是一個極大的項目，我認為如果沒有這些年的積累，沒有通過做這么多的的游戲?qū)W習(xí)經(jīng)驗，我們不可能做出《魔獸世界》。

　　暴雪的國際化過程

　　接下來我希望說說暴雪是如何逐步變成全球游戲公司的，如今我們算是全球游戲公司了，我們有全球工作室，有全球的玩家，所以我們做某些決定的時候，始終提醒自己是國際公司。比如先在美國區(qū)測試然后推向全球，或者是全球同步發(fā)布等等。但當(dāng)我們剛開始的時候，美國的確是唯一重要的市場，所以我們當(dāng)時的重點完全是美國，所以我們的游戲是英語研發(fā)，而且只有在北美發(fā)布了之后，我們才會考慮其他地區(qū)，把它們翻譯成其他語言。

　　然后我們開始考慮歐洲市場，后來逐漸成為越來越重要的市場。我們開始意識到這個巨大的市場開始給我們帶來損失。因為當(dāng)我們發(fā)布游戲的時候，歐洲的核心玩家們會立即購買，而當(dāng)我們做好了本地化的時候，他們已經(jīng)沒有新鮮感了，而零售商們也不會幫助我們發(fā)布游戲。所以我們意識到需要縮短不同地區(qū)的發(fā)布時間間隔。

　　亞洲市場的發(fā)展非常不同，網(wǎng)吧是非常重要的，當(dāng)時韓國大約有2萬個網(wǎng)吧，中國當(dāng)時大概有20萬個網(wǎng)吧，如果進行對比的話，當(dāng)時的麥當(dāng)勞在全球也只有3萬個分店，所以網(wǎng)吧是很重要的，確保你的游戲在網(wǎng)吧里運行良好也是關(guān)鍵的。所以在我們考慮如何應(yīng)對不同類型市場的時候，我們希望同步發(fā)布，讓全球的玩家在同一個起點上。所以這就是我們發(fā)布方式的變遷，《魔獸爭霸1》的時候，銷量絕大多數(shù)來自美國，后來的銷量就越來越全球化了。

starcraft

　　這個轉(zhuǎn)變大概是《星際爭霸》和《暗黑破壞神2》的時候發(fā)生的，《星際爭霸》的變化主要是體現(xiàn)在韓國，這個游戲起初并沒有為亞洲語言做設(shè)計，到2007年的時候亞洲還只有日文版，但日文版和其他版本不兼容，所以他們無法一起玩，當(dāng)時《星際爭霸》仍然沒有韓文版，他們都是用英文版在玩，但這款游戲在韓國非常流行，這讓我們開了眼界，原來亞洲有這么大的市場，尤其是韓國。所以在做《暗黑2》的時候，我們希望全球同時發(fā)布，你們也可以看到這個決定帶來了多么大的變化。

　　核心理念6：做暴雪員工喜歡的游戲

　　但在《魔獸世界》這個游戲上，我們其實沒有這么做，這里可能又要說到專注于最重要的事情，不要想一口吃個胖子。我們知道即將發(fā)布的是一個非常復(fù)雜的新系統(tǒng)，所以我們不想一開始就面臨全球范圍的問題，我們希望在主要市場一步一個臺階的發(fā)展。

　　這就說到了另一件事，這一點我是比較保守的。有人說在全球成功的法則是，把你的游戲翻譯成本地語言，根據(jù)本地文化進行定制化，本地人會告訴你玩家們的口味，然后你據(jù)此進行修改。但我們思考的方式不是這樣的，我們認為任何地方都會有不同類型的玩法，你可能會說韓國的玩家們更多地喜歡PVP，或者PVE，但其實任何地方都有這樣的差別，他們可能喜歡不同界面的玩法、有人喜歡單機、有人喜歡打副本、有人喜歡多人游戲。這些都是不同的類型，但全世界各地都會有這些差別，所以我們在做游戲的時候考慮的是加入更多類型的玩法，讓每個人都覺得進入游戲是可以玩的。所以我們做游戲的時候并不是考慮這個地區(qū)、那個地區(qū)的玩家，我們是為自己做游戲，我們覺得，如果所有暴雪的員工都喜歡玩，那么很大可能是全球的玩家也會有很多人喜歡，所以做研發(fā)并不是一個猜謎游戲。

　　遇到的挑戰(zhàn)：

　　核心理念7：對文化保持敏感

　　不過，我們對特定文化仍然是敏感的。這里不妨舉個例子，在《魔獸爭霸3》的時候，我們覺得增加一個熊貓種族可能是很酷的，因為我們的藝術(shù)總監(jiān)Sam Didier（Samwise）非常熱愛熊貓，而且還非常喜歡畫熊貓，所以我們?yōu)椤赌ЙF爭霸》加入了熊貓人。但問題是，Sam畫出來的是武士風(fēng)格，加入了日本的裝備和武器，結(jié)果是，中國的玩家對此不滿，因為他們認為大熊貓是中國的特殊文化，不應(yīng)該穿日本的衣服，他們發(fā)了很多的郵件提醒我們，在論壇上表達了憤怒，因為暴雪對他們的文化不敏感。這其實給我們提了個醒，首先想到的是，我們原來在中國有這么多的玩家！其二，他們有自己的期待，他們對大熊貓感到自豪，所以我們很快就做了改變，用了中國式的衣服和武器，中國的玩家們對此表示了感謝，他們對于我們聽取反饋并且作出反應(yīng)的做法感到欣賞。

Panda

　　最初的熊貓人設(shè)計（日式服裝和武器）

暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個核心理念

　　War 3里的熊貓人（中式服裝）

　　所以，下面我們來說《魔獸世界》，當(dāng)這個游戲發(fā)布的時候，我們已經(jīng)學(xué)會了全球思維，所以在中國我們當(dāng)時選擇了和九城合作，在臺灣交給了智冠科技。我們的合作伙伴處理所有的用戶管理、服務(wù)器設(shè)施以及本地化和市場營銷。我們在法國設(shè)置了歐洲辦公室，在首爾有韓國辦公室，在北美除了加州總部之外還有分公司。

　　核心理念8：不要盲目做預(yù)測

　　對玩家數(shù)量錯誤估計

　　我們做《魔獸世界》的時候遇到了大量的挑戰(zhàn)，這里說說其中的一些。第一個挑戰(zhàn)就是，預(yù)測有多少人希望玩這樣一個游戲，這是我們的第一個付費訂閱游戲，也是首個只能在線玩的游戲。由于只能在線玩，所以如果不能預(yù)測玩家數(shù)量就會出現(xiàn)問題，因為它決定了你需要買多少服務(wù)器、在哪里架設(shè)服務(wù)器、需要多少客戶支持人員、這些服務(wù)器需要多少帶寬等等，這里有很多基礎(chǔ)設(shè)施方面的問題，而這些你都需要知道。

　　所以在1943年的時候，IBM公司CEO當(dāng)時做了一個預(yù)測，他預(yù)計全球估計可以賣出5臺電腦，但后來證明這個預(yù)測是錯誤的。我們一開始也預(yù)估錯了，我們當(dāng)時做游戲包裝的團隊工作到午夜，而且裝貨的車把當(dāng)時附近的公園都占滿了，我們感到驚訝，不知道下周會發(fā)生什么，但很明顯的是，我們需要買入更多的硬件。

　　因為我們當(dāng)時沒有太多的數(shù)據(jù)可以參考，主要是通過測試，我們了解當(dāng)時一些游戲的銷量，我們還知道《魔獸爭霸3》的銷量，由于War3是我們當(dāng)時最暢銷的游戲，所以我們覺得，《魔獸世界》肯定不會超過War3的銷量，因為我們要收月費，而且還必須在線，至少人們會更加猶豫，或許一年之后可能成功，但一開始絕對不會爆紅。我們當(dāng)時把《魔獸爭霸3》當(dāng)作了游戲銷量的天花板，后來的事實證明，我們一開始的預(yù)估就錯了，而且一直都是錯誤的，我們后來甚至停止了零售版本的銷售，因為我們沒有能力做出那么多的盒裝版。

　　對突然的變化沒有做好準備

　　所以，當(dāng)你還是一個小公司的時候，不會對人力資源考慮太多；而當(dāng)你成為了大公司之后，會突然發(fā)現(xiàn)HR很重要，你有這么多的員工，他們有特定的需求，你需要專門的人處理這些事。所以我們發(fā)現(xiàn)整個業(yè)務(wù)都要一夜之間擴大，比如研發(fā)員工、IT員工、在線（運營）團隊等等。因為我們發(fā)現(xiàn)這些事情分散了團隊注意力，而我們的團隊人手突然之間嚴重不足了，根本沒辦法專注于增加新東西，所以我們決定擴大團隊，讓專門的人做專門的事情。比如社區(qū)管理、客戶服務(wù)、管理團隊、HR團隊，所以，我們當(dāng)時完全沒有準備好。

　　核心理念9：做MMORPG就是做服務(wù)

　　所以，在運營《魔獸世界》的期間，我們學(xué)到了很多的東西，當(dāng)你在運行一個7天24小時都在運行的在線游戲的時候，有這么多的付費玩家，這時候就完全是另一回事了。我認為我們現(xiàn)在了解了這些，但在發(fā)布之前，我們沒有一個人知道這些，我認為運行一個MMORPG游戲已經(jīng)不再只是游戲研發(fā)的事情，影響玩家體驗的東西或許已經(jīng)和游戲本身一樣重要，所以我們必須轉(zhuǎn)變觀念，我們不再只是游戲開發(fā)商、發(fā)行商，而是服務(wù)公司了，我們需要用服務(wù)公司的一些理念做事情。

暴雪總裁訪談：游戲研發(fā)的10個核心理念

　　所以我們有社區(qū)管理團隊，但如我所說，可能員工數(shù)量并不夠，但更重要的是，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)游戲有問題的時候，我們并沒有足夠的效率在處理問題的同時與玩家進行實時交流。程序員們知道游戲出現(xiàn)了問題，但他們不知道問題原因是什么，社區(qū)管理團隊在和玩家交流，他們發(fā)現(xiàn)了問題但也不知道是為什么、怎么解決。我們甚至也沒辦法告訴他們，因為我們自己都不知道為什么出現(xiàn)了問題。所以在這個期間我們什么都沒有說，但玩家社區(qū)可能已經(jīng)炸開鍋了，如果你不跟社區(qū)交流的話，通常都會這樣。所以我們形成了正式的郵件反饋方式，不僅讓本地團隊參與，還讓所有需要知道問題的人進行反饋，讓全球的研發(fā)團隊都知道問題所在。如果我們當(dāng)時找不到問題所在，我們會發(fā)公告讓玩家們過一個小時再看更新，這樣他們就不會這么抓狂，因為如果他們不知道問題和可能的解決方案，有時候會把論壇刷爆。

　　由于時間不多，所以接下來我們長話短說。

　　核心理念10：完善游戲測試流程

　　如果有經(jīng)濟獎勵的話會發(fā)生什么？可能很多人都愿意去做。所以如果人們可以在游戲中掙到金幣并且能夠在現(xiàn)實生活中進行銷售的話，就會很有動力。但這對于更多只希望玩游戲的玩家來說，其實是負面的體驗。比如在勞動力相對廉價的地方，他們可能有人專門打金，然后把它銷售給比較發(fā)達地區(qū)的人賺錢；還有人會用木馬程序盜號盈利，而對于一個月費15美元的游戲來說，這樣的損失是很大的，所以我們盡最大的可能讓玩家的損失最小化。

　　我最后要說的一點就是游戲測試流程，特別是在截止日期非常緊的時候，你可能沒有足夠多的時間進行測試，在暴雪公司，所有人都是游戲測試者，當(dāng)內(nèi)部測試完成之后，如果我們覺得非常不錯，我們就會進行公測，讓暴雪之外的人加入游戲進行測試。由于我們不斷地發(fā)布新內(nèi)容，所以我們發(fā)現(xiàn)專門設(shè)立測試服是很重要的，我們做《魔獸爭霸》的時候可能就犯了錯誤，因為那樣做可以節(jié)約很多資金，但從長遠考慮，對更新內(nèi)容進行測試可以讓玩家們獲得更好的體驗。

　　所以在做《燃燒的遠征》資料片的時候，我們希望把學(xué)到的東西都用上，我們更新了基礎(chǔ)設(shè)施，從發(fā)布的第一天就增加了游戲兼容性；由于之前預(yù)測用戶量的失誤，所以我們寧愿把數(shù)字估高一點，即便錯了也沒關(guān)系，所以第一步資料片發(fā)布之后就比較順利，我們的服務(wù)器撐住了壓力，我們的客戶服務(wù)團隊反映這次發(fā)布可能是比較順利的。