“葉美女，恭喜交房，請問你裝修公司定了沒，我們是……”

“葉姐，我們是環(huán)保漆的代理商……”

“葉女士好，我們是專業(yè)改水電的，你什么時候開始裝修呢?”

……

　　去年12月，德陽市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無數(shù)裝修公司、建材商家打來的電話，本以為回絕了就安生了。但葉女士說，“隔一兩天又打來了，不僅知道我的姓名電話，連住在哪一棟哪個單元哪個房號都是一清二楚，簡直可怕。”除了電話還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。

　　在德陽，有著葉女士這樣遭遇的市民不在少數(shù)。更有甚者，一德陽市民在廣州買了套房，房子還沒交，每天就會接到數(shù)十通推銷電話。

　　那么，這些市民的個人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的?1月6日，德陽市工商局向華西都市報記者披露，他們正在查辦一起侵害消費者個人信息保護權(quán)系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進一步深挖中。但案情背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已大體可見。

個案解析

　　30人裝修公司6人專職每人每天打130個電話哪怕被罵也如實記錄

揭秘“呼死你”的電話營銷

　　據(jù)辦案人員調(diào)查，商家非法獲取的這些個人信息主要用于短信和電話營銷。

　　他們查處的一家裝修公司，便設(shè)有專門的電話營銷部，部門6個人，在同一間辦公室里辦公，分別值守一部電話，每個電話旁邊還配備了一份名單和一個筆記本，“這家公司總共才30人，可以想象電話營銷對他們的重要性，也足見這份名單的重要性。”

　　這些電話營銷人員都是進行了專門的培訓(xùn)，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個電話，我們查的這家公司有規(guī)定，每人每天必須要打130個電話，并且將每一個通話的情況詳細記錄下來，哪怕是被對方罵了，都得如實記錄。”

　　“每天下班前要進行總結(jié)會，梳理潛在客戶和重點突破名單。”一名辦案人員說，一旦有業(yè)主對他們表達出了興趣，他們就會進行有針對的專屬營銷手段，“不光打電話，還會在節(jié)慶的時候，甚至生日的時候，通過短信進行問候。”

　　受訪的盧先生也表示，雖然自己對電話營銷比較反感，但是在購買家裝材料或者家具的時候，還是會到給自己打過電話的門店去看看，“至少聽說過他們的名字，有那么一些印象。”

　　據(jù)辦案人員調(diào)查，正是大多數(shù)市民都有盧先生這樣的行為，商家才會對電話營銷如此熱衷。

驚奇

電腦文件夾牽出全省首案

商品零售商非法持有大量業(yè)主信息，詳細到車牌號

2　　015年5月，德陽市工商局在對一家大型商品零售商不正當(dāng)競爭行為進行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)其電腦內(nèi)有一個命名為“電話號碼”的文件夾，正是這個文件夾，牽出了全省首例侵害消費者個人信息保護權(quán)系列案。

　　據(jù)德陽市工商局經(jīng)檢支隊相關(guān)負責(zé)人介紹，該文件夾里全是小區(qū)業(yè)主的信息，“至少有20多個小區(qū)，都是德陽近兩年新建的小區(qū)。”當(dāng)時，一個辦案人員看到了自己的小區(qū)，點開了文件夾，便在里面找到了自己的信息，“我們的名字、電話號碼、身份證號碼、住址詳細到房號，甚至連住房面積和車牌號碼都有。”該辦案人員看到這些信息很驚訝，為什么一個商品零售商會有如此大量且詳細的業(yè)主信息?

　　這些業(yè)主信息是從哪里來的，拿來做什么的?辦案人員意識到，這些信息不大可能由該零售商征得消費者同意的，于是展開追查。他們通過調(diào)取該零售商辦公室工作人員的郵箱和聊天記錄，發(fā)現(xiàn)這些信息來自一家與該零售商有合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)科技公司。

　　讓辦案人員沒有想到的是，他們就此拉出了“案中案”——查出全省首例侵害消費者個人信息保護權(quán)系列案。

探案

被查商家爆出行業(yè)潛規(guī)則

　　上下游公司相互合作，構(gòu)造“共享”個人信息灰色產(chǎn)業(yè)鏈

　　“個人信息泄露范圍如此巨大，涉及的隱私如此多，讓人萬萬沒想到。”據(jù)辦案人員介紹，通過對這家網(wǎng)絡(luò)科技公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名單也不是該公司“原創(chuàng)”，而是與該公司有合作關(guān)系的相關(guān)裝修建材公司提供的。

　　辦案人員稱，該網(wǎng)絡(luò)科技公司之所以有這份名單，是因為它要為這些裝修公司、建材公司以及家居賣場進行軟文發(fā)布、品牌推廣或者活動推廣，對方就此向他們提供了這些名單。

　　經(jīng)查，非法持有和流通購房者個人信息在家裝建材行業(yè)已是普遍現(xiàn)象。辦案人員告訴記者，目前根據(jù)這份名單受到查處的，除了商品零售商和網(wǎng)絡(luò)科技公司，更多的還是裝修公司、建材家居經(jīng)銷商、家居賣場等多種經(jīng)營實體，覆蓋了從基礎(chǔ)裝修、建材、衛(wèi)浴家具等多個環(huán)節(jié)，“查了10家了，還在進一步挖掘中。”

　　令辦案人員意外的是，在這條非法獲取和使用消費者個人信息的灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，家裝建材行業(yè)內(nèi)各商家之間的信息溝通并不涉及買賣，“裝修公司和建材商家之間是相通的，互補的，共享消費者個人信息”。

　　“我就說為什么會接到不同裝修公司和建材公司的電話，原來業(yè)主信息被他們共享了，幾乎每個商家手里都能找出來這樣一份同樣的名單。”一名個人信息被泄露的辦案人員介紹說，在此系列案中，被“共享”的就是這份有二十多個小區(qū)業(yè)主信息的名單。

追查

名單“倒賣”的源頭在哪兒

呼吁業(yè)主受騷擾及時舉報，此時你的財產(chǎn)安全已受威脅

　　德陽市工商局經(jīng)檢支隊相關(guān)負責(zé)人表示，雖然此案已經(jīng)查辦了10起，且還在進一步深挖中，但越往下查處難度越大——到底業(yè)主信息被“倒賣”的源頭在哪兒?

　　“購房者的信息如此全面，不可能是裝修公司或建材商家直接一個一個獲得，肯定是批量‘出產(chǎn)’，但是究竟這些信息從哪里來的，還有待進一步調(diào)查。”辦案人員介紹，雖然已有所指向和印證，但還不能最終確定。

　　“肯定是開發(fā)商或者物業(yè)公司把我的信息泄露了，不然怎么會那么清楚我購房情況，連戶型大小都知道。”個人信息被泄露的盧先生在接受采訪時氣憤地說。

　　據(jù)辦案人員稱，通過對部分家裝建材商家的調(diào)查，目前能夠確定的是，不少購房消費者個人信息購買自一個被稱作“名單販子”的群體。這些“名單販子”一般都是主動與這些商家進行聯(lián)系，并按照手中信息的價值出售購房消費者名單，價格從5毛錢1條到1塊錢1條不等。但追蹤“名單販子”并非易事，“在販賣個人信息的時候，他們一般采用當(dāng)面交易的形式，以避免留下痕跡。”

　　“所以，我們呼吁廣大消費者，在接到營銷電話或者騷擾短信的時候，要及時舉報。”德陽市工商局經(jīng)檢支隊相關(guān)負責(zé)人說，就像此次被泄漏的購房者的個人信息，如此的詳盡，對財產(chǎn)的安全已經(jīng)產(chǎn)生了潛在的威脅。“這些商家能夠獲得你的信息，騙子也能獲得，要認識到個人信息泄露的危險性。”