公務(wù)員(課程)必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾。只有這樣，才能順利開展工作，愉快勝任工作。人際溝通題也是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)題型，而在人際溝通題型中，溝通的有效性是重點(diǎn)考察的內(nèi)容，本文就由蘇州華圖來給大家?guī)磉@方面的內(nèi)容。
先看兩道真題：
1.你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，還批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？
2.你是本單位秘書處新進(jìn)人員，在上一次的單位大會(huì)中，由于你的失誤，將參會(huì)人員名單弄錯(cuò)，遭到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。年底單位要舉辦表彰大會(huì)，這次會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)不打算讓你參加，你怎么溝通？
這兩道真題都屬于有矛盾情境的人際溝通題，但其關(guān)鍵點(diǎn)都是和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。如果我們對(duì)無矛盾情境人際溝通的真題：“提一個(gè)能讓領(lǐng)導(dǎo)接受的建議很有難度，請(qǐng)你談一談如何提建議才能更好的讓領(lǐng)導(dǎo)接受？”準(zhǔn)備比較充分的話，回答有矛盾情境的道題也一定能答出亮點(diǎn)。接下來我們就談?wù)勅绾谓o領(lǐng)導(dǎo)提建議。
�。�1）了解領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)和做事風(fēng)格，有的領(lǐng)導(dǎo)是開拓型，提建議時(shí)就要注意創(chuàng)新性；有些領(lǐng)導(dǎo)是穩(wěn)重型，提建議時(shí)就要注意成本等。領(lǐng)導(dǎo)做事風(fēng)格或許是謹(jǐn)慎細(xì)致，或許是雷厲風(fēng)行，不同的做事風(fēng)格也應(yīng)該提出不同的建議。
�。�2）注意場(chǎng)合和態(tài)度，我們不能在公眾場(chǎng)合提意見，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。最好采用委婉的方式,比如可以跟領(lǐng)導(dǎo)提出自己的擔(dān)憂，認(rèn)為這樣做可能會(huì)帶來什么問題等。
�。�3）一次不能提太多，在給領(lǐng)導(dǎo)提意見時(shí)不能妄想一次性解決，一股腦的全提出來，這樣反而更難通過，可以先通過一兩條意見來看領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)和處理方法。
�。�4）做好準(zhǔn)備工作，我們?cè)谔岢鲆庖娭皯?yīng)該經(jīng)過充分的調(diào)查，擁有充足的事實(shí)論據(jù)來證明確實(shí)存在這樣的問題，使得領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的感受。這樣更容易讓人信服。
（5）不能只提意見沒有解決方案，其實(shí)單位存在的很多問題領(lǐng)導(dǎo)可能也是知道的，要知道，領(lǐng)導(dǎo)看待問題角度、思考問題深度、所處位置高度、信息掌握全面度、工作閱歷豐富度和對(duì)全局的把控能力通常都比我們下屬?gòu)?qiáng)。所以作為下屬在提意見的同時(shí)也要給出解決辦法，如果方案足夠完美，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)接受。
�。�6）提建議的時(shí)候注意方式方法�？梢韵日�?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)講的某些東西對(duì)自己的啟發(fā)和教育作用，進(jìn)一步指出自己后邊的想法都是在這個(gè)重要啟發(fā)的基礎(chǔ)上形成的。也就是把自己的建議或者想法說成“受了領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)以后，個(gè)人的一點(diǎn)不成熟的想法，作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意見的補(bǔ)充，供領(lǐng)導(dǎo)參考”。
以上就是如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議的一些高分要點(diǎn)，同學(xué)們可以按照這些要點(diǎn)自己把開頭的兩道真題解答一下，是不是發(fā)現(xiàn)比某些參考解析更充實(shí)了呢？同學(xué)們一定要牢記一點(diǎn)，人際溝通題想答出亮點(diǎn)，關(guān)鍵要在有效溝通上出彩。
