具備良好的人際溝通能力，是作為一個合格的國家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。因此，人際溝通能力的考察也就成了公務(wù)員面試的重要內(nèi)容之一。由于公務(wù)員的工作性質(zhì)問題，公務(wù)員的人際溝通面臨的群體也很復雜，包括領(lǐng)導、同事、下屬、外單位同事、群眾、親友等，和不同的群體打交道要注意運用不同的方式，注意不同的細節(jié)問題，這些都讓尚未邁入社會的或剛邁入社會不久大學畢業(yè)生感到頭疼和茫然。參加面試培訓，雖然將老師所講的答題思路記爛熟于心，但真正到了答題時仍然會感到茫然無措，有的考生雖然能將老師所講的答題思路應(yīng)用到答題當中，但卻帶有明顯的生搬硬套的痕跡，不能將課上所學很好的融入到答題當中。。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？據(jù)都教授分析，這是因為雖然課上老師所講的答題思路很清楚，但由于大多數(shù)考生還沒有太多的社會經(jīng)歷，還不了解人際溝通的一些原則性問題，因而很難自然地運用課上所學知識和思路來幫助自己完成面試。所以，考生在公務(wù)員備考中，人際溝通方面的內(nèi)容，除了老師課上所講的答題思路以及和不同群體打交道時所注意的細節(jié)問題之外，還需要了解人際溝通的一些原則性問題。具體來說，包括以下幾個方面：
第一是換位思考的原則。實際上，無論是生活中還是工作中，人與人之間出現(xiàn)矛盾絕大部分是因為當事人沒能夠換位思考，沒能夠站在對方的立場上去思考問題，內(nèi)能夠認真的去體會對方的感覺和感受。公務(wù)員面試當中，這樣的題目也有很多。比如：
你完成了個方案，領(lǐng)導讓老張負責實施，但他認為你有情緒，領(lǐng)導對你有意見，你怎么辦？（2013年4月13日上午北京是公務(wù)員面試真題）
這道題中，如果我們站在領(lǐng)導的立場上看的話，領(lǐng)導這樣安排，肯定有領(lǐng)導的道理。是不是自己策劃能力較強但實踐能力較差，領(lǐng)導對于自己實施方案的能力不放心才有如此安排？是不是自己工作態(tài)度不夠積極，所以雖然自己完成了方案的制定但領(lǐng)導對方案的實施不夠放心？站在領(lǐng)導的立場上，領(lǐng)導不僅要保證有比較好的方案，也要保證方案能夠順利實施。想清楚這個問題，知道了領(lǐng)導臨時調(diào)整人事安排的原因，才能夠做到有的放矢，改正自己的問題。另外，老張覺得自己有情緒，是不是自己在和老張配合的時候不夠積極？或者在和老張溝通交流的時候說話方式不夠恰當？站在老張的立場上，既然領(lǐng)導安排了任務(wù)，老張肯定是希望能夠順利完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，而不希望由于個人原因影響了工作進程。換位思考，找到了問題的癥結(jié)，絕決問題也就輕而易舉了。
第二是待人億寬、律己以嚴，對他人的問題要具有包容的態(tài)度。換位思考，站在對方的立場上看問題，充分理解了對方的做法之后，就需要充分包容對方可能存在的問題。無論是領(lǐng)導、同事、親友還是下屬，都不會惡意去傷害別人，對方可能存在的任何問題，一定會有其必然的原因，甚至是不得已。比如：
小張為你部門提供統(tǒng)計的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但他最近情緒浮躁，影響了數(shù)據(jù)的及時性和準確性，從而影響了整體工作質(zhì)量，你作為該工作主要負責人，領(lǐng)導嚴厲批評你，該怎么辦？（2013年4月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）
這道題目中，小張由于個人原因影響了工作質(zhì)量，導致自己受到領(lǐng)導批評，小張肯定有自己的問題。但小張最近情緒浮躁，為什么他會突然情緒浮躁？是不是個人生活出現(xiàn)了什么困難或者問題，自己有沒有及時發(fā)現(xiàn)小張的這些問題并幫助他化解？所以，對于小張的問題，作為同事，不能一味埋怨，要理解小張的難處并包容他的這些問題，同時也要對他表示關(guān)心，幫助他解決問題、克服困難，只有這樣，才能夠建立和同事、領(lǐng)導間良好得人際關(guān)系，保證工作順利進行。
第三是堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一，在不違反原則的前提下靈活處理問題。尤其是面對下屬、親友和群眾，既不能毫無原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因為堅持原則而失去人情味，只有這樣，作為一名公務(wù)員才能和群眾打成一片，真正做到從群眾中來到群眾中去。比如：
一個團隊工作，某人工作之后拖了后腿，是整個團隊工作進度慢，很多同事對他不滿，你是團隊負責人，你怎么辦。（2012年8月19日貴州省公務(wù)員面試真題）
作為團隊負責人，保證工作順利開展，這是原則性問題。由于個別成員的原因?qū)е抡w工作進程受到影響，作為團隊負責人必須立即著手解決。但在解決問題是必須靈活處理，該成員為什么拖了后腿？是工作不積極還是個人有困難？如果是工作不積極，作為團隊負責人必須先和該成員進行溝通，對其工作態(tài)度提出批評，這是原則。同時也要幫助他糾正不正確的工作態(tài)度，這就需要靈活處理問題；如果是個人有困難，就要看該成員的困難或問題是否容易解決，如果在不影響整體工作進程的前提下能夠幫助該成員解決困難，保證工作順利開展，就幫助他解決困難，這需要靈活處理。但如果該成員的困難足以影響整個工作，就要考慮是否該調(diào)整團隊成員以保證工作順利開展，這是原則。
只要牢牢把握人際溝通的這三個原則，無論面對什么樣的人際問題，考生都可以以不變應(yīng)萬變，迅速找到問題的癥結(jié)，并順利解決人際溝通中的各種問題。
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