企業(yè)案例：“創(chuàng)造力對(duì)賽仕公司尤為重要。公司95%的資產(chǎn)（即研發(fā)人員）每天傍晚都會(huì)驅(qū)車離開公司，我要做的就是保持良好的工作環(huán)境，吸引這些人員第二天早上再回到這里。他們給賽仕公司帶來(lái)的創(chuàng)造力是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”賽仕公司的執(zhí)行總裁吉姆.古德奈特的這番話表明他的觀點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)公司成功的重要因素是人才。他進(jìn)一步指出：“員工離開公司的原因不在公司，而在管理人員。”古德奈特是世界上最大的私營(yíng)軟件公司之一的賽仕公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他和約翰.薩勒至今仍然全部擁有該公司的資產(chǎn)，因此他們能從長(zhǎng)計(jì)議，盡力關(guān)照員工與顧客。該公司有98%的顧客回頭率，高達(dá)13.4億美元的總銷售額，僅4%的員工流動(dòng)率，比同行業(yè)20%的人員流動(dòng)率低了16個(gè)百分點(diǎn)。這一切都說明賽仕公司的做法是正確的。古德奈特是賽仕公司的重要人物，為公司的成功立下了汗馬功勞。賽仕公司為其員工提供了富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們每周僅工作35小時(shí)，提供免費(fèi)日托服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)，設(shè)有場(chǎng)地很大的運(yùn)動(dòng)健身中心，提供免費(fèi)汽車護(hù)理服務(wù)，提供打折的鄉(xiāng)村俱樂部成員資格，員工每周免費(fèi)享用一次M&M巧克力，這一切都讓員工感覺非常好。盡管M&M糖果每年要花費(fèi)公司45000美元，但古德奈特認(rèn)為這只是為答謝員工付出的一點(diǎn)點(diǎn)代價(jià)，這些糖果同時(shí)也是公司友好文化的象征。

    古德奈特相信，當(dāng)公司幫助員工解決日常生活問題時(shí)，員工就能專注于工作。他告訴手下的管理人員：如果你將員工當(dāng)做有所作為的人，他們就會(huì)有所作為。”就他而言，這意味給員工提供證明自己的機(jī)會(huì)。對(duì)他來(lái)說，愛護(hù)員工與讓顧客愉快一樣重要。古德奈特說：“我只是想創(chuàng)造一個(gè)讓我樂于置身其中工作的公司。數(shù)年來(lái)，我了解到正是因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)才有了顧客忠誠(chéng)。員工對(duì)公司的忠誠(chéng)激發(fā)了創(chuàng)新能力，也創(chuàng)造了高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。”他將員工和顧客視為公司成功的基石。2005年被評(píng)為年度最佳總裁之后，他在獲獎(jiǎng)感言中重申了這一點(diǎn)：我僅僅提供了一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，讓員工創(chuàng)造高質(zhì)量的軟件，培養(yǎng)與顧客長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。”在忙于打理自己日常事務(wù)的同時(shí)，他還能與員工和顧客親密接觸，獲得關(guān)于賽仕公司的第一手信息，了解公司面臨的挑戰(zhàn)。他的成功模式很簡(jiǎn)單：“愉悅顧客。愛護(hù)員工等。也許利潤(rùn)不會(huì)每個(gè)季度都增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)會(huì)漸漸擴(kuò)大。”

    管理評(píng)論：勞動(dòng)密集型企業(yè)與技術(shù)密集型企業(yè)，要采用截然不同的管理方式。勞動(dòng)密集型的企業(yè)一般是以勞動(dòng)力為主要資源的企業(yè)，重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)力的生產(chǎn)力，以效率與質(zhì)量為第一，這樣的勞動(dòng)密集型的企業(yè)，一般都需要?jiǎng)趧?dòng)力加班加點(diǎn)完成訂單任務(wù)。勞動(dòng)密集型企業(yè)需要嚴(yán)格的監(jiān)督，并且從事勞動(dòng)密集型工作的員工一般都是受教育程度低的員工，不需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品，只需要按時(shí)保質(zhì)保量地完成定額任務(wù)，以獲得加工費(fèi)用與勞務(wù)費(fèi)用。勞動(dòng)密集型企業(yè)，具有統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)格化的特點(diǎn)。技術(shù)密集型企業(yè)一般是以創(chuàng)新產(chǎn)品為重心的企業(yè)，以新產(chǎn)品與新技術(shù)領(lǐng)先其他企業(yè)以獲得生存。這類企業(yè)的員工需要開發(fā)與創(chuàng)造新產(chǎn)品，如果缺乏一定的自由度與自主權(quán)，那么企業(yè)環(huán)境就會(huì)在無(wú)形中壓制員工們的創(chuàng)新行為與創(chuàng)造活動(dòng)。技術(shù)密集型企業(yè)的員工大部分人都在從事創(chuàng)造工作，所以營(yíng)造舒適的、寬松自由的、和諧的工作環(huán)境是必須的，這樣有利于提高員工們的創(chuàng)造性。而且技術(shù)密集型的企業(yè)，員工普遍受教育程度高。需要進(jìn)行創(chuàng)新的員工們，心情越愉悅，越高興，他們的創(chuàng)造活動(dòng)的成果越多，因?yàn)闆]有精神壓力與負(fù)累的人，頭腦越清晰，思維越敏捷，視野越開闊。企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。這是提供給最終用戶的服務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)需要流程創(chuàng)新。這是制造和分銷產(chǎn)品的方式創(chuàng)新。企業(yè)需要定位創(chuàng)新。這是目標(biāo)市場(chǎng)和針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的宣傳，以開辟新的市場(chǎng)。企業(yè)需要范式創(chuàng)新。這是基本的商業(yè)模式創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新容易被模仿。所以，企業(yè)要想辦法創(chuàng)造出讓其他企業(yè)難以模仿與復(fù)制的新技術(shù)與新產(chǎn)品。營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境讓員工們開發(fā)出讓其他企業(yè)難以模仿與復(fù)制的產(chǎn)品與服務(wù)，至關(guān)重要。當(dāng)然，創(chuàng)新的產(chǎn)品一定要有可行性，就是行得通；要有需求，就是顧客急需的。