我們怎么樣才能建立溝通和共享的企業(yè)氛圍？

    溝通不是人們時時刻刻都會想起來的，不是人們時刻都愿意溝通的，所以企業(yè)需想盡各種辦法來滿足各種溝通，大家討論，大家發(fā)言，大家匿名。一方面，不可避免出現(xiàn)很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個人都受到了監(jiān)督，形成了行為約束力，企業(yè)問題因此越來越少。此時的溝通氛圍，已經(jīng)產(chǎn)生進化作用。

    企業(yè)的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統(tǒng)必不可少，但這只意味著溝通整合才開始，有效的溝通整合還有賴于溝通機制。溝通機制的有效構(gòu)筑，為品牌和文化的傳播、發(fā)揚、豐滿提供了現(xiàn)實的制度保障；品牌、文化的內(nèi)涵則為溝通的價值進行了定位。企業(yè)的精神哲學在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執(zhí)行。

    1、構(gòu)建溝通體系

    溝通體系的構(gòu)建，目的在于共享價值理念，塑造集體性格，這就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。這一體系包含了兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和溝通管理。

    （1）態(tài)度管理

    態(tài)度管理主要體現(xiàn)在員工態(tài)度的有效管理和對員工的顧客意識和服務自覺的激勵上。企業(yè)內(nèi)部從上到下、從內(nèi)到外，一切員工都應對品牌和文化溝通、傳遞、理解、執(zhí)行持有快速反應和持之以恒的態(tài)度。從文化溝通中習得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。品牌、文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中，需要溝通產(chǎn)生的正能量。一個企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度容易淪為一潭死水。

    （2）溝通管理

    溝通方式管理。流暢的品牌和文化指令，依賴于企業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同、縱向管控形成的立體溝通網(wǎng)絡。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等，只有擁有健全的、發(fā)達的溝通方式，使各種類型的溝通形式互相配合、相得益彰，溝通指令才能得以通過多種形式而傳遞、共享、執(zhí)行。

    溝通渠道管理，渠道是溝通指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度、質(zhì)量等，直接影響品牌、文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞，對品牌、文化能否落地執(zhí)行影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服，使渠道始終處在高效一體化的運作之中。

    溝通載體管理。借助于不同形式的載體，或大眾傳播媒體，或人際傳播媒體，使品牌和文化通過多種渠道，順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的，必須根據(jù)經(jīng)營理念進行選擇，使之具有個性，體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的傳播所形成的價值理念，也要與品牌理念一致，以保證正確傳達企業(yè)一貫的文化指令。

    總之，在實施內(nèi)外溝通的過程中，態(tài)度管理和溝通管理必須雙管齊下，才能構(gòu)建溝通氛圍，并有助于企業(yè)管理發(fā)揮高效作用。

    2、確立溝通原則

    企業(yè)的內(nèi)外溝通必須從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，從品牌和文化的高度進行資源整合，同時與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，整體要為實現(xiàn)企業(yè)目標服務。

    平等。這是溝通的前提，只有在地位平等、心態(tài)平和的基礎(chǔ)上，溝通的內(nèi)容才是真實的、有效的。平等的原則鏟除了一切卑躬屈膝、趨炎附勢的媚俗心理，也摒棄了店大欺客、皇帝女兒不愁嫁的強權(quán)作風。平等的地位促進溝通雙方不僅考慮自己的利益，也顧及對方的權(quán)利，在溝通中換位思考，最終取得雙贏的效果。

    互動。在溝通的過程中，信息流是雙向的。企業(yè)不僅把信息發(fā)布給員工和社會大眾，而且從對方得到相應的、真實的反饋。這些反饋的信息成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴的第一手資料。

    動態(tài)。溝通管理不是通過一次完成的，它是互動的過程，是調(diào)整、改造、不斷完善的過程，是企業(yè)不斷把握機會、培育忠誠的過程。

    簡單。溝通不是面面俱到，而是越簡單明了、越容易操作越好。我們的理念、視覺形象、行為規(guī)范不應該包羅萬象，更不可以無謂的復雜化、抽象化，藝術(shù)需服從于溝通的需要。抓準溝通的核心，找準傳播的記憶點、共鳴點，告訴員工和消費者最關(guān)心的信息。

    一致性。企業(yè)的每一次溝通，一定要從頭到尾，無論是操作過程還是成果推廣，都要貫穿一個主題、一種聲音。

    這就是企業(yè)的溝通整合法則，是很多企業(yè)、廣告公司、咨詢公司經(jīng)過實踐積累沉淀下來的。但是，咨詢公司擁有理性的邏輯思維，把溝通策略做成厚厚一本，企業(yè)老總不愛看；廣告公司的溝通創(chuàng)意非常簡單，非常漂亮，卻跟企業(yè)戰(zhàn)略對不上。企業(yè)要做的溝通管理，應該是介乎于戰(zhàn)略和創(chuàng)意之間的結(jié)合，戰(zhàn)略是鐵軌，創(chuàng)意是火車頭，離開戰(zhàn)略的創(chuàng)意是致命的，缺失創(chuàng)意的戰(zhàn)略是蒼白的。讓溝通管理在戰(zhàn)略的鐵軌上，發(fā)揮創(chuàng)意的牽引力。