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績(jī)效管理:別給大象安個(gè)駱駝尾巴

發(fā)布:2014-10-13 15:03:23  來(lái)源: 慧聰網(wǎng) [字體: ]

 每一種理論與技術(shù)都有假設(shè)前提,應(yīng)用性的理論與技術(shù)尤其是這樣。應(yīng)用性的理論與技術(shù)提出的目的是解決問(wèn)題,問(wèn)題產(chǎn)生環(huán)境、條件就是它們的假設(shè)前提,這些假設(shè)前提是它們得以創(chuàng)建的基石。反過(guò)來(lái),在應(yīng)用過(guò)程中,假設(shè)前提就是應(yīng)用性理論與技術(shù)發(fā)揮預(yù)期作用的必要條件。

    績(jī)效管理的理論作為應(yīng)用性理論的一部分,同樣存在著自己的假設(shè)前提,這些假設(shè)前提,有的會(huì)明顯的告知,有的卻隱藏在背后,需要分析才能得到。筆者從四個(gè)層面對(duì)績(jī)效管理理論與技術(shù)的假設(shè)前提進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

    第一個(gè)層面:普適性層面

    這種假設(shè)前提是進(jìn)行績(jī)效管理的共同基礎(chǔ),比如維克托•弗魯姆的期望理論,約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯的公平理論,明確、能夠達(dá)到且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高工作績(jī)效等等。

    第二個(gè)層面:文化體系層面

    文化體系之所以作為一個(gè)層面來(lái)講,是因?yàn)槲幕砹艘粋(gè)群體的普遍價(jià)值觀和行為規(guī)范,它影響人們看中什么,喜歡什么,哪些行為可行,哪些行為不可行?(jī)效管理是針對(duì)人的管理,它的操作過(guò)程及獎(jiǎng)懲措施擺脫不了這個(gè)因素。

    目前主流的管理學(xué)理論與技術(shù)都是舶來(lái)品,這些理論與技術(shù)的提出者主要是西方文化體系背景下的學(xué)者,尤其是美國(guó)的學(xué)者。學(xué)者們本身是自己文化的孩子,他們的看世界的角度與思維方式都會(huì)帶有非常深的文化烙印(霍夫斯泰德)。所以,當(dāng)這些理論與技術(shù)在其發(fā)源地發(fā)揚(yáng)光大的時(shí)候,卻不一定能在其他國(guó)家得到良好的應(yīng)用。

    比如,在霍夫斯泰德文化理論中,中國(guó)屬于權(quán)利距離得分較高的國(guó)家,下屬對(duì)上級(jí)抱著敬畏的態(tài)度,尤其是國(guó)企。在這種環(huán)境下,目標(biāo)管理理論中“上級(jí)與下屬就目標(biāo)設(shè)置進(jìn)行協(xié)商,共同制定目標(biāo)”實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度極大。主管人員在操作過(guò)程中會(huì)感受到威脅,員工也很難向主管人員表達(dá)自己的真實(shí)想法,他們也會(huì)很緊張。同時(shí),員工認(rèn)為主管人員不征求下屬意見給下屬分配任務(wù)非常合理,沒(méi)有證據(jù)表明在中國(guó),主管這樣分配工作任務(wù)會(huì)使效率變低。

    而美國(guó)屬于權(quán)利距離得分較低的國(guó)家,下屬與主管之間的關(guān)系更加平等,所以,主管人員與員工共同協(xié)商進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)定能夠增加員工的承諾,提高績(jī)效。主管人員和員工在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有中國(guó)的管理者與員工遇到的心理障礙。

    第三個(gè)層面:企業(yè)層面

    相似行業(yè)的企業(yè)間有些共性的東西,比如在生產(chǎn)性的企業(yè)中,一切都有明確的標(biāo)準(zhǔn),高標(biāo)準(zhǔn)意味著高安全、高質(zhì)量,甚至低成本;在研發(fā)性的企業(yè)中,試錯(cuò)成本是企業(yè)的成本中必然組成部分,過(guò)多標(biāo)準(zhǔn)限制創(chuàng)新。但是,每個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理理論與技術(shù)都是個(gè)性的,績(jī)效管理做的成功的企業(yè)都有一套符合自己企業(yè)特點(diǎn)的理論與技術(shù)。

    第四個(gè)層面:部門和業(yè)務(wù)層面

    每個(gè)部門或業(yè)務(wù)單元的假設(shè)前提也是不同的,比如對(duì)銷售部門而言,過(guò)程控制很重要,但是結(jié)果才是第一位的,而職能部門過(guò)程控制至關(guān)重要。

    從上面分析可以看到,理論層面越低,其所要解決的問(wèn)題越個(gè)性化,相應(yīng)的,理論創(chuàng)建的假設(shè)前提也會(huì)越個(gè)性化,這樣也使得該理論的應(yīng)用范圍非常狹窄。同時(shí),能夠解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用性理論與技術(shù)又一定是基于企業(yè)特點(diǎn)的,一定是要個(gè)性化的。

    企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理體系建設(shè)的時(shí)候,開闊思路,引進(jìn)新的理論和技術(shù)是必須的。但是,企業(yè)一定要理解該理論的假設(shè)前提,衡量該理論的運(yùn)行環(huán)境是否符合本企業(yè)目前狀況及未來(lái)發(fā)展的需要。如果基本符合,也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的改變,把它變成企業(yè)管理有機(jī)體的一部分,而不能全盤搬來(lái),給大象安個(gè)駱駝尾巴。強(qiáng)行引進(jìn)與企業(yè)環(huán)境不相符的理論或技術(shù),要么無(wú)法實(shí)施,要么會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大傷害。

    目前很多公司在建立績(jī)效體系時(shí),請(qǐng)外部咨詢公司幫忙。這有一定的優(yōu)勢(shì),一方面可以引進(jìn)成體系的技術(shù)和方法,借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn);另一方面可以借助第三方力量推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行。但是,其缺點(diǎn)也相當(dāng)明顯,首先,咨詢公司不了解企業(yè),即使他們做的再專業(yè)也很難達(dá)到對(duì)企業(yè)充分的了解,況且很多咨詢公司的項(xiàng)目時(shí)間都很短,使他們對(duì)企業(yè)的理解深度大打折扣。其次,咨詢公司以營(yíng)利為目的,為了更好的拿到項(xiàng)目費(fèi)用,往往用一些新奇的技術(shù)和方法來(lái)為自己撐高門面,而這些東西在企業(yè)中卻很難真正執(zhí)行下去。

    所以,在聘請(qǐng)外部咨詢進(jìn)行績(jī)效考核體系建立的時(shí)候,企業(yè)內(nèi)部的人力資源部人員一定要了解自己的企業(yè),同時(shí)知道在那些方面需要咨詢公司提供服務(wù),那些方面需要自己動(dòng)手完成。目的就是對(duì)企業(yè)量體裁衣,做出適合本企業(yè)的績(jī)效管理。

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