在同質(zhì)化時代，企業(yè)究竟如何才能形成核心競爭力?答案是關(guān)注重心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。
受工業(yè)革命以來傳統(tǒng)思維的影響，大部分公司的經(jīng)營仍以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心，以銷售額來論英雄，追求產(chǎn)能最大化，努力提高生產(chǎn)效率，但是當(dāng)幾乎所有企業(yè)都這么做的時候，企業(yè)還有什么優(yōu)勢可言?
既然以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心，有些企業(yè)就不斷地嘗試開發(fā)新產(chǎn)品，并且為此而投入大量資金，在陶瓷行業(yè)中，由于噴墨打印新技術(shù)的推出，令企業(yè)趨之若鶩，爭相購買噴墨打印機(jī)，這確實(shí)令生產(chǎn)水準(zhǔn)上了一個臺階，并且也推動了行業(yè)進(jìn)步。但是由于使用該技術(shù)的壁壘不高，任何企業(yè)都可以去購買噴墨打印機(jī)，于是競爭對手很快就趕上來了，付出了不菲的代價，卻根本無法形成核心競爭力。
只有高度關(guān)注客戶和市場，而不是傳統(tǒng)的工廠和產(chǎn)品才能形成核心競爭力。
那么怎樣去關(guān)注客戶和市場?傳統(tǒng)的觀點(diǎn)以為只要做市場調(diào)研，聆聽顧客的要求，并生產(chǎn)出滿足他們需求的產(chǎn)品就行了，其實(shí)不然，汽車大王福特曾經(jīng)說過：“如果詢問消費(fèi)者，他們會說需要一匹跑得飛快的駿馬”，因?yàn)樗麄兏具�不知道還有汽車。同樣喬布斯對IPAD開發(fā)時，是否做過市場調(diào)研的回答是：“沒做過，消費(fèi)者沒有必要知道他們想要什么。”對此，意大利陶瓷行業(yè)專家們也表示，他們從不調(diào)查市場。由此可見，客戶和市場是需要企業(yè)主動去引導(dǎo)而不是被動追隨。
與生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的公司相比，在客戶和市場中競爭的公司優(yōu)勢是會積淀的，但前者的競爭優(yōu)勢會很快消失，花了高昂的費(fèi)用開發(fā)新產(chǎn)品，卻很快就被競爭對手模仿了，這就是生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)的苦惱。但是后者的優(yōu)勢非但不會消失，反而會隨著時間積累而優(yōu)勢逐步增加，例如，保時捷汽車，雖然只有少數(shù)人能買得起，但是，隨著時間的推移，崇尚該品牌的人越來越多，也就是市場追捧的人越多，則目標(biāo)客戶就越愿意購買，因?yàn)檫@成了身份的象征。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，最近出現(xiàn)了一個新名詞，叫網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的特點(diǎn)就是可累積性，這種特點(diǎn)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)也同樣適用，也就是說，在客戶和市場中的競爭優(yōu)勢會隨著時間的推移而積累和增強(qiáng)。
創(chuàng)新不僅是指更好的產(chǎn)品和技術(shù)，特別是在消費(fèi)者為王的買方時代。陶瓷行業(yè)中的佼佼者，馬可波羅就是靠滲入到消費(fèi)者心中的文化戰(zhàn)略而成為行業(yè)中偕模，而且還引起了中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。實(shí)際上，當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新也已從實(shí)體產(chǎn)品向虛擬的精神需求轉(zhuǎn)移，例如，消費(fèi)者的“購買標(biāo)準(zhǔn)”就是一個很好的案例，購買標(biāo)準(zhǔn)就是好產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)蘋果推出大屏幕多觸點(diǎn)玻璃之時，蘋果的粉絲就會相信，這種玻璃就是行業(yè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，隨后，三星等一大批追隨者也會跟進(jìn)，這是因?yàn)樘O果在客戶和市場中擁有影響力，即網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，盡管很多企業(yè)不斷在嘗試開發(fā)新產(chǎn)品，但由于沒有在下游客戶和市場上下功夫，因此對消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)沒有話語權(quán)，也就是說，只有蘋果說好的時候，消費(fèi)者才會相信。蘋果成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此這種在下游的創(chuàng)新，才是企業(yè)核心競爭力的源泉。
目前制造業(yè)陷入困境的本質(zhì)原因，就是因?yàn)橛^念始終停留在產(chǎn)品為王階段，這里并非說產(chǎn)品不重要，只是說單純產(chǎn)品優(yōu)勢是不足以形成企業(yè)的核心競爭力。只有在下游客戶和市場上下功夫才是正道，這對于大部分仍然停留在追求產(chǎn)能、效率和銷售額的企業(yè)來說，值得高度重視。
