核心提示 作為行業(yè)龍頭，面對日趨激烈的市場競爭，未來之路該如何走？上周，在接受記者采訪時，晉江天工陶瓷城副總經(jīng)理林樹灘始終強調(diào)：“誠信是市場生存和發(fā)展的根本，這也是天工陶瓷城決勝未來的立足之本。”

天工陶瓷城是目前海西規(guī)模最大、品種最全、檔次最高、最具發(fā)展?jié)摿Φ奶沾蓪�業(yè)市場之一，也是全國性品牌陶瓷進駐福建的首選市場。盡管優(yōu)勢明顯，但近年來該市場一直在不斷完善各項管理，特別是誠信經(jīng)營體系。繼3年前榮獲“福建誠信示范市場”后，現(xiàn)在天工陶瓷城正扎實練好內(nèi)功，全力向“全國誠信示范市場”發(fā)起沖刺。

海西陶瓷產(chǎn)業(yè)的風向標

“占地面積500畝，建筑面積22萬平方米，現(xiàn)有入駐建陶品牌1000多個，幾乎涵蓋建筑裝修陶瓷所有品類，全市場年營業(yè)額超70億元人民幣,年銷售額位居全國陶瓷專業(yè)批發(fā)與零售市場前10名……”林樹灘自豪地告訴記者，多年來，天工陶瓷城以“立信成己、成己達人、合作共贏”的經(jīng)營理念，致力于營造“舒心、安心、放心”的和諧消費環(huán)境。同時依托泉州強大的陶瓷產(chǎn)業(yè)集群，及遍布全國20萬營銷大軍的網(wǎng)絡優(yōu)勢，經(jīng)過14年的發(fā)展融市，市場培育了500戶批發(fā)零售商家，還吸引全國各地幾乎所有知名建陶品牌在天工設立區(qū)域營銷總部、省級或地區(qū)總代理。據(jù)統(tǒng)計，2013年就有30個品牌在這里的業(yè)績是全國區(qū)域銷量排名第一，如康建運動陶瓷、安基陶瓷、名典陶瓷、澳祥陶瓷、金牌亞洲陶瓷等。

值得一提的是，這里還為福建陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展升級提供新技術、新產(chǎn)品、營銷模式創(chuàng)新、市場發(fā)展動態(tài)等信息支持，成為陶瓷行業(yè)重要的交流、合作平臺。天工陶瓷城現(xiàn)已建成高品位、高檔次、各具風格的大型展示廳100余個。這些展示廳全部代表著當今國內(nèi)最前沿、最時尚、最具個性的裝修裝飾風格。這里已經(jīng)成為裝修設計行業(yè)內(nèi)設計采風及選購瓷磚的最佳場所。

伴隨著交通設施、售后服務體系的進一步完善，天工市場逐步輻射到周邊省份，部分商戶憑借本地外墻磚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，已經(jīng)將營銷業(yè)務發(fā)展到全國各地。同時，這里良好的商貿(mào)環(huán)境，也吸引了一批外貿(mào)型陶瓷商家入駐，并在此茁壯成長，產(chǎn)品暢銷全球。“古代磁灶陶瓷暢銷海外，當代我們市場已經(jīng)成為新絲路的貿(mào)易新亮點，管委會也將積極扶持引導，為泉州充當新絲路排頭兵做出貢獻。”林樹灘說。

日臻完善的誠信體系

構筑一套完善的誠信服務體系是天工陶瓷城一直積極推動的誠信工程，也是市場多年來能夠持續(xù)繁榮的重要保障。

據(jù)了解，天工陶瓷城早在2005年就設立了12315維權點，建立健全各項商品質(zhì)量管理制度，規(guī)范商家誠信經(jīng)營制度，及時調(diào)解消費糾紛，切實維護消費者合法權益，以及商家的正當權益。值得一提的是，2008年天工維權點被晉江市政府評為“優(yōu)秀維權站點”。天工每兩年評選“雙十佳商家”，即“十佳誠信經(jīng)營示范商家”、“十佳優(yōu)秀經(jīng)營示范商家”。創(chuàng)造一個和諧、文明、誠信的專業(yè)市場，一直是管委會努力的目標。

2013年11月，天工陶瓷城正式啟動申報“國家級誠信文明示范市場”工作。“目前，我們正在持續(xù)完善軟硬件條件，強化誠信服務體系。”林樹灘告訴記者，市場的信用體系建設，極大地促進天工陶瓷城的進一步繁榮。未來，誠信經(jīng)營還將是參與市場競爭的一大砝碼。

天工管委會還聯(lián)合工商部門對商家誠信度進行考核評比，對被評為“誠信示范單位”的商家進行獎勵和表揚。“同時，我們敢于亮劍，嚴厲打擊市場違法失信行為：一是提高其保證金額度；二是通過口頭告誡、書面警示等形式予以警戒，直至清除出市場。”林樹灘告訴記者，實施信用分類監(jiān)管的目標是推進信用市場建設，建立一個誠信、公平、有序的市場環(huán)境。

構筑完善的銷售服務體系

值得一提的是，天工陶瓷城所有商家向市場管委會交納一定數(shù)額的保證基金專戶儲存。“若消費者合法權益確定受到侵害，且調(diào)解無效的，由天工管委會從賠付基金先行支出賠付，事后再對責任商家追償。”林樹灘說。

瓷磚產(chǎn)品屬于建筑材料，是半成品，很多糾紛來自瓷磚鋪貼工藝、切割加工環(huán)節(jié)、退補貨、產(chǎn)品色差、運輸破損等。“針對這一特點，我們鼓勵商家做好售后服務，實行跟蹤管理，將消費糾紛提前消除，做到零投訴。”林樹灘舉例說，如豪美家建材公司就建立了一整套的售后服務體系，包括裝修設計、上門測量、專業(yè)鋪貼指導、配備的售后服務專人專車、進行完工回訪、客戶建檔等。豪美家建材公司憑借及時優(yōu)質(zhì)的售后服務得到消費者的廣泛好評，已連續(xù)3年被集團廠家評為“金牌經(jīng)銷商”及“最優(yōu)質(zhì)服務營銷團隊”稱號，進駐市場8年來客戶零投訴，其代理的“八馬瓷磚”、“康建運動陶瓷”，銷量年年攀升。