最近的明星吸毒事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，從李代沫、張?jiān)庁?cái)神到張耀揚(yáng)、高虎、房祖名、柯震東，數(shù)量還很有不斷增加的趨勢(shì)，這些知名人士正“前赴后繼”的奔向看守所或監(jiān)獄，準(zhǔn)備上演“監(jiān)獄風(fēng)云”的大戲，我不是粉絲，能把這些家伙的名字羅列出來(lái)已屬不易，因此對(duì)其事也不關(guān)心，但如將這一現(xiàn)象投射在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面卻頗能撥動(dòng)我思考的神經(jīng)，一想之下還真嚇了一跳——有多少企業(yè)在“吸毒”？如果給企業(yè)列出一個(gè)“涉毒”名單，恐怕數(shù)量巨大，不止千萬(wàn)。
企業(yè)都吸什么毒？
企業(yè)吸的“毒”是對(duì)各種關(guān)系的依賴、對(duì)擁有各種資源的自戀與標(biāo)榜、對(duì)商業(yè)賄賂的習(xí)以為常、是拿用戶當(dāng)傻瓜的的基本假設(shè)以及更多的對(duì)已有“成功經(jīng)驗(yàn)”的自信，具體“型號(hào)”有以下幾種：
關(guān)系之毒：政商關(guān)系是首要之毒，有人說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)上每一個(gè)成功的“企業(yè)家”背后都有一個(gè)貪腐的官員，每一個(gè)貪官背后都有一群支撐著他的“企業(yè)家”，這話絕對(duì)了點(diǎn)，卻也頗能反應(yīng)現(xiàn)時(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)各種關(guān)系依賴的普遍狀態(tài)，中國(guó)是一個(gè)以關(guān)系為基礎(chǔ)的倫理社會(huì)，因此，我們的企業(yè)吸起這種“毒”來(lái)往往是那么自然、那么順理成章，但以私利置換為主體的關(guān)系實(shí)質(zhì)上既破壞了規(guī)則，也摧毀了企業(yè)能力大廈建設(shè)的根基，搞的企業(yè)不是企業(yè)，企業(yè)主更難成企業(yè)家。以關(guān)系構(gòu)建起來(lái)的政治生態(tài)弊害叢生，構(gòu)建起來(lái)的經(jīng)濟(jì)生態(tài)千瘡百孔，孕育出來(lái)的企業(yè)也一定畸形無(wú)能，但好在這種關(guān)系之毒正在深化改革的號(hào)角中搖搖欲墜，很多企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到了它的不可靠，現(xiàn)在戒毒，為時(shí)未晚。
資源之毒：我見(jiàn)過(guò)很多資源豐富卻無(wú)所作為的企業(yè)，也見(jiàn)過(guò)更多對(duì)土地、資金、渠道等過(guò)分依賴的企業(yè)轉(zhuǎn)瞬崩塌，企業(yè)運(yùn)營(yíng)講究資源與能力、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的匹配，資源當(dāng)然不可或缺，但強(qiáng)大的企業(yè)都是能力導(dǎo)向的，能力即包含了資源獲取的能力和對(duì)環(huán)境變化、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握能力，如果輕重倒置，甚至對(duì)資源產(chǎn)生“毒癮”還沾沾自喜，則遲早被市場(chǎng)淘汰——土地就在一兩年前還是房地產(chǎn)商的優(yōu)勢(shì)資源，如今卻更多地變成了燙手山芋，門店曾經(jīng)是服裝、家電、商超等企業(yè)的良性平臺(tái)資源，現(xiàn)在他們卻紛紛忙著關(guān)店撤退甩包袱，這些情況的出現(xiàn)當(dāng)然有市場(chǎng)變化的原因，也有企業(yè)自身的考量，但至少說(shuō)明我們當(dāng)初對(duì)最能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)能力的人力資源和知識(shí)資源的輕視和投入不足，它們才是決定企業(yè)未來(lái)成就的基因。
習(xí)慣之毒：人的成長(zhǎng)是好習(xí)慣與壞習(xí)慣斗爭(zhēng)的過(guò)程，企業(yè)成長(zhǎng)從某種意義上說(shuō)也是這樣，但需要加上一個(gè)環(huán)境的限定條件，在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，我們形成了很多習(xí)慣，這些習(xí)慣不分好壞，都是在舊有的市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展階段下形成的，因?yàn)橛辛艘恍┏煽?jī)，習(xí)慣的作用就越來(lái)越大，甚至在某種程度上已經(jīng)構(gòu)成了壁壘，凡是符合習(xí)慣的就認(rèn)同，稍有不同就要被劃為異類，企業(yè)內(nèi)部的組織行為如此，外部的市場(chǎng)行為亦如此，這種毒是潛藏最深、也最難自覺(jué)戒除的，它們已經(jīng)成了組織肌體的一部分，即使有所認(rèn)識(shí)，企業(yè)也會(huì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐、投鼠忌器，因?yàn)楦锼鼈兊拿褪歉镒约旱拿?/p>
品牌之毒：品牌是一種新型毒品，企業(yè)吸了它就會(huì)騎虎難下，在產(chǎn)品價(jià)值不充分、對(duì)用戶沒(méi)有深入洞察的情況下，用假想的品牌藍(lán)圖指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)行為并希冀取得成功無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，即使短時(shí)的忽悠能夠起效，隨之而來(lái)的反作用力也會(huì)將企業(yè)推向危境甚至萬(wàn)劫不復(fù)，因?yàn)槠放撇皇遣邉澇鰜?lái)的，也不可能速成，否則只能催生出來(lái)一個(gè)低等的怪物，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果而不是原因，需要以管理系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷體系做支撐的品牌構(gòu)建能力的匹配，品牌是企業(yè)能力經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)?zāi)毝傻木瑁皇翘嵴褚粫r(shí)后使我們迅速萎靡的鴉片。
戒毒得有藥，企業(yè)怎么吃？
明星吸毒是為了找刺激，企業(yè)吸毒是為了走捷徑及獲得安全感，但捷徑和安全感是以犧牲能力提升和錯(cuò)失企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)為代價(jià)的，隨著市場(chǎng)環(huán)境的深刻變化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)走到了不進(jìn)則退的關(guān)鍵點(diǎn)上，不戒毒可能會(huì)舒服的死去（現(xiàn)實(shí)情況是舒服不了），但戒毒雖然痛苦卻能更有尊嚴(yán)的活著、有更可期待的未來(lái)。
自我否定：自我否定從假設(shè)開(kāi)始，如果沒(méi)有了現(xiàn)在的資源，沒(méi)有了這樣那樣的關(guān)系、沒(méi)有了現(xiàn)在的客戶、沒(méi)有了我們現(xiàn)時(shí)正賴以生存的市場(chǎng)，我們?cè)趺崔k？這個(gè)假設(shè)說(shuō)說(shuō)不難，但做起來(lái)卻相當(dāng)不易，它要建立在打破自我感覺(jué)良好的基礎(chǔ)上，這對(duì)那些躺在關(guān)系和資源上正舒舒服服賺錢的企業(yè)和已經(jīng)初具規(guī)模、業(yè)務(wù)與人員相對(duì)穩(wěn)定、文化氛圍也已初步形成的企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)是挑戰(zhàn)，因此，必須尋找一個(gè)突破口，我認(rèn)為，這一突破口可以是以市場(chǎng)部門為主導(dǎo)、讓一個(gè)小的銷售部門及相關(guān)研發(fā)人員參與進(jìn)來(lái)的討論小組，小組內(nèi)部經(jīng)過(guò)充分討論，在小范圍內(nèi)先形成共識(shí)，以為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)打造一個(gè)穩(wěn)固的支點(diǎn)。
重新定義：定義建立在理解的基礎(chǔ)上，必須要理解我們的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)究竟能為用戶創(chuàng)造什么樣的獨(dú)特價(jià)值，理解我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中是不是以用戶為中心，在價(jià)值實(shí)現(xiàn)的手段上能否與用戶實(shí)現(xiàn)雙向溝通并使用戶參與進(jìn)來(lái)，價(jià)值創(chuàng)新的空間在哪里，有了這些理解，我們就可以重新定義客戶、用戶、市場(chǎng)乃至商業(yè)模式，它們與以往的粗放不同，需要切實(shí)的數(shù)據(jù)做支撐，需要以實(shí)際的用戶需求信息為基礎(chǔ)，也需要敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，這都要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)的投入到市場(chǎng)一線中去獲取答案，并以價(jià)值作為起點(diǎn)，以真正的市場(chǎng)化作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計(jì)規(guī)劃：設(shè)計(jì)是草圖，規(guī)劃是行動(dòng)方案，設(shè)計(jì)和規(guī)劃不能再憑感覺(jué)、拍腦袋，也不能再摸著石頭過(guò)河了，要有目標(biāo)、有指標(biāo)、有步驟，有方法，有邊界條件、有成功或失敗預(yù)案，自己做不了就找到能做的人或團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，另外，在以價(jià)值為導(dǎo)向的市場(chǎng)行為發(fā)生之前，更要注重企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值管理，員工是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，不把這一關(guān)鍵點(diǎn)打造成企業(yè)與客戶的有效鏈接，所有的執(zhí)行力都是空談，這是我們過(guò)去常犯的錯(cuò)誤和最容易忽略的環(huán)節(jié)，如果說(shuō)還有什么資源可以成為企業(yè)的依賴，那就只有知識(shí)與人力，而它們需要企業(yè)精心設(shè)計(jì)與實(shí)踐，并要使之不斷增值。
行動(dòng)：哪怕再小的步伐也是前進(jìn)，是積累，戒毒的根本就是要敢于打破現(xiàn)狀，可以從大處著眼、小處著手，比如改變一個(gè)小的業(yè)務(wù)單元、對(duì)銷售方式的局部調(diào)整、開(kāi)發(fā)一款真正以客戶價(jià)值為中心的產(chǎn)品，再比如打破組織僵化、大膽引進(jìn)人才，對(duì)既有流程進(jìn)行價(jià)值優(yōu)化，對(duì)服務(wù)的優(yōu)化增值行動(dòng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用、對(duì)用戶體驗(yàn)的斤斤計(jì)較等，這些不起眼的東西往往會(huì)有大驚喜，但前提是要允許失敗，要始終以價(jià)值而不是數(shù)字作為衡量指標(biāo)，無(wú)論如何，馬上行動(dòng)。
聽(tīng)聞柯震東從“里邊”出來(lái)了，大張旗鼓地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向很多人道歉，痛哭流涕地表示要痛改前非，老實(shí)說(shuō)我是不怎么相信的，他最對(duì)不起的也不是粉絲與社會(huì)，其實(shí)是他自己，企業(yè)吸毒也是一樣的道理，但我真的樂(lè)見(jiàn)更多的中國(guó)企業(yè)能戒毒重生，明星吸毒至少可以?shī)蕵?lè)大眾，滿足我等小民“你也有今天”的陰暗心理，企業(yè)吸毒卻是絕對(duì)的害人害己，如果我們?cè)?jīng)以生存為借口，現(xiàn)在，改變的時(shí)候到了。
