盡管在一段時間內(nèi)，某一個企業(yè)能夠依靠較為先進的技術(shù)或概念去獲取一定時期內(nèi)的獨特功能認(rèn)知，但從長遠來看，市場總歸是一個趨向于功能同質(zhì)化的市場。所以，當(dāng)一個品類發(fā)展到成熟階段，市場的領(lǐng)先者必然是那個能夠在情感層面溝通更加到位的那一個。
既然是情感的溝通，則必然需要找到消費者情感的突破口。我們面對的那些人群，在哪些情感層面需要得到幫助？他們有哪些問題是很難自己解決的？他們的哪些情感特點容易形成共鳴？哪些弱點是可以用來作為突破口的？
人性都是有弱點的，但人都是渴望改進、成功、完美和受到鼓舞的。下面是關(guān)于人性弱點的15個溝通點，在品牌溝通和營銷實戰(zhàn)中，擊中一點或可安天下。
1、自卑。每個人都有不同程度的自卑感，因為我們都希望改進自己所處的環(huán)境。能夠防礙事業(yè)成功的，不是遺傳，而是對失敗的畏懼，是自我的氣餒和自卑情緒。在這個基礎(chǔ)上，營銷若能擊中目標(biāo)群體的自卑心理，自然能事半功倍，諸如腎虛、肥胖、整形等企業(yè)，都是利用這些心理窮追猛打，讓消費者毫無抵抗之力。
2、后悔。世上沒有后悔藥，一味的后悔是一種愚蠢而無益的行為。之想改變歷史，希望自己沒做過某件錯事，但事實上，你已經(jīng)做了。后悔只會帶來憂慮，要知道悔恨并不能改變什么，我們能做好的就是把握當(dāng)下。饑餓營銷，其實就是針對這種心理，投其所好。商家有意調(diào)低供應(yīng)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的“假象”，在維持其商品較高售價和利潤率的同時，更是為了吸引眼球、增加人氣，制造出“現(xiàn)在就買吧，不買會后悔”、“錯過這村沒這店”的錯覺。
3、嫉妒。嫉妒的壞處眾所周知。如何避免和克服嫉妒這一不良情緒使我們不再嫉妒、不再產(chǎn)生挫折呢？第一，競爭、進步、向上；第二，學(xué)會用“酸葡萄”與“甜檸檬”的心理安慰自己；第三，幫助我們嫉妒的對象。將嫉妒升華為前進的動力，找找自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的聰明才智，對自己充滿必勝的信心。
4、憂慮。成功大師卡耐基曾說：憂慮象把鎖，它能把人“鎖”得心慌意亂。打開憂慮之鎖的“鑰匙” 是：看清事實，分析情況和付諸行動。事實上，憂慮是人類最常見的錯誤心理，憂慮于產(chǎn)品的品質(zhì)、憂慮于東西買貴了、憂慮于他人的看法等等，事實上營銷本身就是在解決消費者的憂慮問題，給予消費者安全感。我們通過營銷就是要告訴消費者：不用擔(dān)心，我們的產(chǎn)品是為了幫你解決問題，讓你更省心。
5、憤怒。憤怒是人們對客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒反應(yīng)，是人們成功的絆腳石。品牌利用消費者的憤怒心理去做文章，同樣可能在段時間內(nèi)贏得認(rèn)同和贊譽，諸如一些品牌就是利用了民眾的“抗日”等憤怒情緒進行營銷。
6、拖延。對于一個人品格的鍛煉，是致命的打擊。有這種弱點的人，從來不會是有毅力的人。這種弱點，可以破壞一個人對自己的信賴，可以破壞他的判斷力，并有害于他的精神能力。要成就事業(yè)，必須學(xué)會當(dāng)機立斷，使你的正確決斷，堅定、穩(wěn)固得向山峰一樣。正如耐克所訴求的，“just do it”，不要左顧右盼，勇敢去做。
7、虛榮。每個人都有一點兒虛榮心，是無可非議的，人之生而為人，總是希望得到別人的贊許。許多的奢侈品、禮品、保健品就是充分把握虛榮心理，讓消費者趨之若鶩。“今年過節(jié)不收禮、收禮就收腦白金”、“美女不會再對你皺眉頭了”、銀行的VIP不用排隊、航空公司的VIP有單獨的休息室、QQ的VIP在游戲大廳等等，都是典型的應(yīng)用案例。
8、貪婪。貪婪的可怕之處，不僅在于摧毀有形的東西，而且能攪亂一個人的內(nèi)心世界。人的自尊，人所恪守的原則，都可能在貪心面前跨掉。貪婪，是營銷者最值得去利用的人性弱點。在營銷實踐中，我們能輕易地看到，在“清倉、免費、大減價、五折起”等的招牌下，消費者無法抑制地?zé)嵫嫌�，不能自制地興奮、激動。
9、空想�？障氡旧聿⒉皇侨觞c，但具體在一個人身上，空想性格必然要和其他性格一起共同影響和支配個體的行為和思想，極愛空想的人，其他的性格表現(xiàn)必然體現(xiàn)得就弱。具有空想性格的人，要么表現(xiàn)為思想的巨人，行動的矮子；要么就缺乏謹(jǐn)慎，容易犯錯。所以告訴我們的受眾人群，去行動吧。
10、孤獨。所謂孤獨，就是不愿與人接觸、交往，喜歡單身一人，獨來獨往，又時常感到寂寞、空虛的心理現(xiàn)象，是一種不健康的心態(tài)，是人性的弱點之一。改變孤獨，關(guān)鍵是與人交往，主動關(guān)心別人，多參加集體活動，深交朋友，提高修養(yǎng)，改變自己。
11、盲目。真正成大事的人都有一個良好的性格：在做事之前，一定要決策正確。沒有正確的決策，只能盲目行動等于已經(jīng)走向了失敗！偉大的成功者，一般都不草率行事，他們都是三思而后行，做事有條不紊。“先了解你要做什么，然后去做”。
12、消極。消極的心態(tài)常常妨礙人們形成進取之心，而一個人是否有進取之心決定了他確定和選擇什么樣的目標(biāo)，否則就會稱為平庸之輩。因此，應(yīng)該學(xué)會走出消極的心態(tài)！每個想成就大事的人都應(yīng)該克服消極心態(tài)的束縛。不妨回顧一下非洲推銷皮鞋的故事吧。
13、偏執(zhí)。偏執(zhí)心理是一種心理缺陷，患上這種病的人，往往固執(zhí)己見，聽不進別人的意見，認(rèn)為自己的意見永遠是對的。偏執(zhí)有利于成功，但偏執(zhí)需要正確的成功觀念作引導(dǎo)，“男人，就應(yīng)該對自己狠一點”、“混不好，我就不回來了”，就是利用中青年創(chuàng)業(yè)男性的偏執(zhí)，去有效溝通的。
14、孤僻。在現(xiàn)代社會里，不善于人際溝通，便會失去許多合作機會，而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，是不會真正成功的。所以，人們需要勇敢的走出去，并表達自己。許多的教育機構(gòu)、社交媒體，也是準(zhǔn)確地抓住了這一弱點，去營銷人性、贏得市場。
15、恐懼。恐懼、害怕，是人類和人性最大的弱點。害怕貧窮、害怕失敗、害怕不認(rèn)同、害怕孤獨、害怕失去等等。恐懼是成長的最大敵人，在恐懼中人們怯懦不前、不敢放手一搏。學(xué)會坦然去面對恐懼，與內(nèi)心溝通，一切自然能撥云見日。恐嚇營銷之所以能無往不勝，就是充分利用了消費者恐懼的心理弱點。我們常見的保險、藥品、保健品等都十分擅長于此類溝通技巧，一舉擊中那一群怕死、怕病的目標(biāo)客戶群。
或許分類或術(shù)語的使用有所不同，但人性的弱點大約都包含在上述當(dāng)中了。情感營銷、情感溝通，溝通的是什么？溝通的其實就是人性的弱點。要么能夠利用消費者的虛榮心理、要么能夠擊中對方的恐懼點、要么做到洞悉并迎合消費者的貪婪屬性……所以，我們的消費群在什么時間、地點消費產(chǎn)品、他們的消費情境如何、使用習(xí)慣有何特點等等，這些都固然重要，但林友清認(rèn)為，最終決定成敗的勝負手，仍然在于對目標(biāo)群體心理弱點的把握上——找到、了解、探尋一番，到底上述15點中的哪一點在他們身上起作用，這是至關(guān)重要的。因為解決問題的關(guān)鍵其實是找到問題，不是嗎？
