“雖然促銷方案由商家制訂，但商家不能隨便改變游戲規(guī)則。”近日，本報(bào)接到南昌市民李先生的投訴電話稱，8月15日，他妻子參加了新中源陶瓷旗艦店的促銷活動，交500元可升值至1000元，當(dāng)時承諾升值金額可購買特價瓷磚。而10月15日當(dāng)他們來選購瓷磚時，卻被告知若要購買特價產(chǎn)品，消費(fèi)金額至少要達(dá)到5000元。

◆投訴：升值金購特價瓷磚遭拒

新中源陶瓷旗艦店位于南昌市解放西路辛家庵村委會旁。李太太稱，8月15日，她和同事參加了該店“500元升值為1000元”的活動。當(dāng)時她向工作人員詳細(xì)了解了活動，工作人員稱該筆費(fèi)用可在店內(nèi)購買任意一款商品。

李太太說，事后，她幫同事在該店用升值金購買了特價瓷磚。10月，當(dāng)自己去該店購買瓷磚時，卻被告知特價瓷磚不參加升值活動，若執(zhí)意要求購買特價瓷磚，那么消費(fèi)金額必須達(dá)到5000元以上才行。

“怎么說變就變了，可他們在升值活動時開具的收條上并未注明這些要求。”

◆回應(yīng)：爭執(zhí)導(dǎo)致解釋不清

對此，新中源陶瓷旗艦店門市經(jīng)理陳英解釋稱，當(dāng)天李太太來購買瓷磚時雙方發(fā)生了爭執(zhí)，因此無法將活動全部內(nèi)容解釋清楚。她表示，500元升值1000元的優(yōu)惠，要求顧客必須在該店購置家中裝修所用的全部瓷磚或者整體衣柜（整體衣柜裝修效果圖）等，而李太太當(dāng)日來購置的瓷磚只是一個衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的用量，因此才給出要求購滿5000元才能購特價瓷磚。

◆結(jié)果：商家退還500元定金

由于雙方發(fā)生爭執(zhí)，李太太要求商家退還其預(yù)交的500元定金。經(jīng)協(xié)調(diào)，新中源陶瓷旗艦店退還李太太500元定金。