有句老話說得好：習(xí)慣就像一根繩索，每天我們都往里織進(jìn)一根絲線，它就會(huì)變得越來越牢固，直到無法斷裂，把我們牢牢的固定住�？梢哉f，我們每個(gè)人大多數(shù)的行為都是習(xí)慣使然。
壞習(xí)慣是每個(gè)人行動(dòng)的障礙，它腐蝕我們的意志力，使我們成為它的奴隸，即使是優(yōu)秀的員工也會(huì)為它困擾。員工的壞習(xí)慣如果得不到糾正和制約，就會(huì)像惡性腫瘤一樣在組織中擴(kuò)散開來，阻礙組織前進(jìn)的步伐。好的習(xí)慣使個(gè)人受益無窮，讓我們很自然地去做一些事情而不用付出意志上的巨大努力。
習(xí)慣是組織文化，對于員工習(xí)慣，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手，采取措施予以引導(dǎo)，制定制度加以規(guī)范，通過組織施加文化影響，使之更好地適應(yīng)組織發(fā)展的要求。
一.習(xí)慣與習(xí)慣管理
所謂習(xí)慣就是人們積久養(yǎng)成的思考和行動(dòng)的方式。當(dāng)我們頻繁使用某種思考和行動(dòng)的方式而使它差不多變成了一種自動(dòng)行為時(shí)，習(xí)慣就產(chǎn)生了。人是習(xí)慣的動(dòng)物，每個(gè)人都有好的習(xí)慣壞的習(xí)慣。
擁有可塑性的物質(zhì)在接受一個(gè)新的形式時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的抵抗，但是一旦新的形式給這個(gè)物質(zhì)留下印記，就會(huì)在物質(zhì)上被保留下來，我們的神經(jīng)系統(tǒng)也是如此。每當(dāng)我們進(jìn)行思考的時(shí)候，大腦中的某些神經(jīng)細(xì)胞就會(huì)產(chǎn)生變化，這些細(xì)胞的每一個(gè)微小的行動(dòng)都會(huì)在大腦中留下永不磨滅的記號(hào)，就像紙上的折痕一樣。正如紙被折過的地方更容易再次彎曲一樣，大腦中以前曾發(fā)生過某個(gè)動(dòng)作的地方也同樣易于再次發(fā)生這個(gè)動(dòng)作。所以，想以前想過的事，做以前做過的動(dòng)作都會(huì)比較容易，而要在思想和行動(dòng)上有所創(chuàng)新卻很難。如果一個(gè)想法經(jīng)過多次思考，一種行動(dòng)多次付諸實(shí)施，“折痕”已經(jīng)很深，沿著這樣的“折痕”進(jìn)行思考和行動(dòng)要比使用其他的思考和行動(dòng)方式容易得多，于是習(xí)慣就產(chǎn)生了。但習(xí)慣并不是一成不變的，習(xí)慣可以通過我們個(gè)人的主觀努力和外部的引導(dǎo)而逐漸改變。本來擁有的習(xí)慣可以通過反復(fù)糾正而逐漸被淡忘，而新的習(xí)慣可以在不斷強(qiáng)化中建立起來。
習(xí)慣是造成我們“本性難移”的原因，但本性難移并不是墨守成規(guī)，相反，擁有習(xí)慣能給我們帶來很多的便利，使我們能夠更有效地做事。
首先，效率的高低與我們完成任務(wù)的速度息息相關(guān)，而習(xí)慣能夠縮短思考和行動(dòng)所需要的時(shí)間，提高完成任務(wù)的速度。按順序背誦字母表要比倒背容易得多也更加流利，就是因?yàn)榱?xí)慣使然。同時(shí)，習(xí)慣能夠提高行動(dòng)和思考的準(zhǔn)確性。剛剛接觸電腦的人對鍵盤不熟悉，一不小心就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。而一旦打字打多了養(yǎng)成了習(xí)慣，就能既準(zhǔn)確又迅速地敲打鍵盤，這就是習(xí)慣的力量。另外，習(xí)慣還可以減少疲憊的感覺。閱讀外語資料的習(xí)慣很少能像閱讀母語文字那樣容易養(yǎng)成，所以同樣長時(shí)間的英語閱讀一定要比中文閱讀更讓我們感到疲憊，聽同樣內(nèi)容的英語演講也更加費(fèi)神，這歸根結(jié)底還是習(xí)慣的問題。
我們可以把習(xí)慣分為三大類：好習(xí)慣、壞習(xí)慣和中性的習(xí)慣。習(xí)慣的好壞是相對于目標(biāo)而言的。所謂好習(xí)慣，就是有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的習(xí)慣，而壞習(xí)慣則對個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有負(fù)面的影響。目標(biāo)的變化可能使原來的好習(xí)慣變成壞習(xí)慣，也可以使壞習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)楹昧?xí)慣。站在組織的角度來看，員工的好習(xí)慣就是那些對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起促進(jìn)作用的習(xí)慣，而壞習(xí)慣就是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相違背的習(xí)慣。
習(xí)慣的可變性使得習(xí)慣管理成為了可能。所謂習(xí)慣管理，就是尋找組織中員工普遍具有的、對組織發(fā)展有較大影響的習(xí)慣，并對它們進(jìn)行有效地引導(dǎo)和管理。對員工習(xí)慣有效的管理將事半功倍地提高組織的運(yùn)作效率，更快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，習(xí)慣管理成了現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的新課題。
二.主要習(xí)慣好、壞的分析
1.準(zhǔn)時(shí)
準(zhǔn)時(shí)是一個(gè)看似不起眼，卻可以使個(gè)人終身受益的好習(xí)慣。準(zhǔn)時(shí)的意義并不僅僅在于是否在定好的那一刻到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)更是一個(gè)人的生活態(tài)度。準(zhǔn)時(shí)的人往往很懂得怎么規(guī)劃自己的生活，他們會(huì)把生活安排得井井有條。與此同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)的人也更值得信賴。
對組織而言，員工擁有準(zhǔn)時(shí)的好習(xí)慣可以大大提高組織的運(yùn)作效率，組織中各個(gè)環(huán)節(jié)可以有條不紊地運(yùn)作和銜接。組織中的管理者要引導(dǎo)員工在工作中養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)的好習(xí)慣。首先要根據(jù)每件任務(wù)的情況和緊急程度制定出完成該任務(wù)的時(shí)間期限。其次，管理者自身要嚴(yán)格按照制定出的時(shí)間期限來行事，自己的工作一定準(zhǔn)時(shí)完成，給員工樹立準(zhǔn)時(shí)榜樣的同時(shí)也給員工制造一定的緊迫感。管理者及時(shí)與員工溝通也是很重要的一點(diǎn)。另外，管理者可以根據(jù)組織條件給員工安排一些時(shí)間管理方面的培訓(xùn)。通過這種方法把準(zhǔn)時(shí)的概念播種到組織中每個(gè)員工的心里，讓準(zhǔn)時(shí)成為整個(gè)組織共同擁有的好習(xí)慣。
2.守信
誠信與否一直是衡量一個(gè)人道德水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，市場經(jīng)濟(jì)對人的誠信要求也越來越高。其實(shí)，誠信或者遵守諾言都是一個(gè)習(xí)慣問題。一個(gè)遵守諾言的人往往認(rèn)為守信是理所當(dāng)然的，他在為人處事的時(shí)候也會(huì)出于習(xí)慣遵守自己的諾言。這樣的人會(huì)使與他交往的人產(chǎn)生值得尊重、可以信賴的感覺。
一個(gè)員工是否具有守信的好習(xí)慣是可以不經(jīng)意地從小事中體現(xiàn)出來。作為管理者應(yīng)該善于從小事的處理中觀察出員工對諾言的態(tài)度和遵守程度。另外，員工的守信與組織的誠信是相輔相成的。如果一個(gè)組織中的員工都擁有這種誠實(shí)守信的好習(xí)慣，那么這種好習(xí)慣就會(huì)成為整個(gè)組織的財(cái)富，使組織變成一個(gè)誠信為本的團(tuán)隊(duì)。同樣，如果組織把誠信看作是發(fā)展的前提，積極倡導(dǎo)一種誠信經(jīng)營的理念，那么組織中的員工也會(huì)受到影響，把誠信看作一種自己理應(yīng)堅(jiān)持的品德，成為一個(gè)守信的人。
3.拖延
延長時(shí)間，不及時(shí)辦理事情的結(jié)果往往是錯(cuò)過了解決問題的最好時(shí)機(jī)，而使問題變得更加復(fù)雜。那些沒有及時(shí)解決的問題會(huì)由小變大、由簡單變復(fù)雜，像滾雪球那樣越滾越大，解決起來也越來越困難。有拖延習(xí)慣的人常常陷于這種惡性循環(huán)之中難以擺脫。
同樣是拖延的表象，卻可能是不同的原因造成的。在拖延者中，有不少人是做事勤勤懇懇的員工，他們之所以拖延，是因?yàn)樽鍪虏环州p重緩急。應(yīng)該說，這類員工本身并不是有意拖延，只是由于缺乏條理性。對于這樣的員工進(jìn)行相應(yīng)的工作方法上的培訓(xùn)可以使他擺脫拖延的習(xí)慣，更有效率地做事。把“要事第一”培養(yǎng)成員工的一種工作習(xí)慣就能杜絕這種原因造成的拖延。
拖延有很多偽裝的外表，但背后往往會(huì)有一種相同的情緒：恐懼�？謶謱�(dǎo)致拖延，而拖延則會(huì)導(dǎo)致更深的恐懼。這種原因的拖延來源于對自身能力的質(zhì)疑，是一種不自信的心理。當(dāng)組織中發(fā)現(xiàn)這樣的員工，管理者要做的是重塑他的自信。同時(shí)，管理者應(yīng)該改變“一切以結(jié)果為準(zhǔn)”的評判標(biāo)準(zhǔn)，使員工擺脫不自信的恐懼。人最容易拖延那些需要長時(shí)間才能顯現(xiàn)出結(jié)果的事情，員工的一些拖延行為也是由于事情的結(jié)果難以立即顯現(xiàn)而造成的。
組織中的及時(shí)反饋對于避免這種原因的拖延是很有效的。另外，員工的辦事風(fēng)格很容易受組織整體風(fēng)格的影響。因此，管理者可以致力于在組織中營造一種“一分鐘也不拖延”的工作作風(fēng)，幫助員工改掉拖延的惡習(xí)。
4.推諉
推諉是由于不愿承擔(dān)責(zé)任而找借口的行為。仔細(xì)回顧一下那些聽起來合情合理的解釋，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們都將失敗的原因歸結(jié)到外部環(huán)境或者客觀條件上，而沒有從自身尋找不足。推諉是一種必須引起組織重視的壞習(xí)慣。喜歡推脫自己責(zé)任的員工是沒有良好工作態(tài)度的員工，是對工作缺少責(zé)任心的員工。這樣的員工不可能成為組織可以信任的好員工。當(dāng)借口變成了擋箭牌，那么就不會(huì)再有人愿意努力爭取成功，員工對組織的責(zé)任感也會(huì)越來越淡漠。員工找借口是對自身惰性的縱容，要改變員工推諉的壞習(xí)慣，管理者責(zé)無旁貸。首先，管理者應(yīng)該給員工布置難度適中而富于挑戰(zhàn)的工作。其次，管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，在工作中表現(xiàn)出高度的責(zé)任感。另外，要培養(yǎng)好的組織文化和工作氛圍，因?yàn)樗鼈儗T工責(zé)任感的培養(yǎng)起著關(guān)鍵的作用。
5.背后說壞話
員工背后說他人壞話的不良習(xí)慣有兩個(gè)最主要的誘因：
一是由于自身的需求得不到滿足而引發(fā)背后說壞話這種攻擊他人的行為。當(dāng)個(gè)體需求得不到滿足時(shí)，就可能對自認(rèn)為是設(shè)置障礙的人產(chǎn)生攻擊動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起背后說壞話這種形式的攻擊行為。
二是由于他人的攻擊引發(fā)個(gè)體采用背后說壞話的行為來攻擊他人。來自他人的攻擊會(huì)使個(gè)體的身心受到傷害，在群體中最嚴(yán)重的傷害往往是自尊心的傷害，往往會(huì)激起個(gè)體攻擊他人的欲望。
管理者可以通過樹立榜樣的方法，使員工了解到組織鼓勵(lì)和崇尚什么樣的行為。另外，群體的態(tài)度對員工的行為有很大影響。組織還可以根據(jù)情況對養(yǎng)成了這種壞習(xí)慣的員工進(jìn)行教育，對于教育后仍然我行我素的員工可以進(jìn)行合理懲罰，在懲罰當(dāng)事人的同時(shí)也是對旁人的一種警示。當(dāng)然，徹底消除這種壞習(xí)慣，還需要管理者對員工進(jìn)行提高情商的教育和培訓(xùn)。管理者要引導(dǎo)員工胸懷大志，提高員工的心理承受能力和應(yīng)付挫折的能力，及時(shí)有效地調(diào)整自己的情緒，控制自己的行為。
三、習(xí)慣的綜合管理
組織對員工的習(xí)慣進(jìn)行管理可以按照如下步驟：
首先，根據(jù)組織文化鑒別出員工的好習(xí)慣和壞習(xí)慣。好習(xí)慣和壞習(xí)慣是相對于目標(biāo)而言的。每個(gè)組織擁有不同的企業(yè)目標(biāo)和組織文化，因此，組織中倡導(dǎo)的好習(xí)慣和反對的壞習(xí)慣也不盡相同。組織必須根據(jù)自己特有的文化來界定員工身上普遍具有的、對組織發(fā)展至關(guān)重要的好習(xí)慣和壞習(xí)慣，把它們作為習(xí)慣管理的主要對象。
在鑒別出這些對組織達(dá)成既定目標(biāo)起關(guān)鍵影響作用的好習(xí)慣和壞習(xí)慣以后，就要采取相應(yīng)措施，使好習(xí)慣在組織中得到保持發(fā)揚(yáng)，壞習(xí)慣得到改正。這就是習(xí)慣管理的第二步，即采取措施鞏固好習(xí)慣，糾正壞習(xí)慣。措施可以是多種多樣的，比如上級領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用口頭表揚(yáng)、精神或物質(zhì)激勵(lì)、委以重任等方式對員工的好習(xí)慣進(jìn)行正強(qiáng)化;運(yùn)用批評、物質(zhì)懲罰、取消其擔(dān)當(dāng)重要工作資格等方式對員工的壞習(xí)慣進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化。
習(xí)慣管理的第三步涉及到組織的制度建設(shè)。如果組織認(rèn)為員工的有些習(xí)慣對組織影響很大，必須進(jìn)行規(guī)范，就可以在組織制度中進(jìn)行說明。比如嚴(yán)格要求員工準(zhǔn)時(shí)開始工作的組織可以設(shè)立上班打卡制度，在組織規(guī)章制度中明確規(guī)定一個(gè)月遲到若干次數(shù)的員工會(huì)受到一定程度的懲罰，而每一天都準(zhǔn)時(shí)的員工可以得到一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)。通過制度建設(shè)，把組織倡導(dǎo)的和反對的行為明確地界定下來，員工的行為就更加容易得到規(guī)范，向著組織希望的方向發(fā)展。
不管是措施還是制度，都是從硬性的角度來規(guī)范員工的習(xí)慣，但是要讓員工在潛移默化中養(yǎng)成組織推崇的好習(xí)慣，摒棄組織反對的壞習(xí)慣，還需要在組織文化建設(shè)上下功夫。組織文化即是習(xí)慣管理的起點(diǎn)，也是習(xí)慣管理的終點(diǎn)。組織擁有什么樣的文化，就會(huì)在無形中孕育員工什么樣的習(xí)慣。如果員工的習(xí)慣與組織文化相符，這個(gè)習(xí)慣就會(huì)被擴(kuò)大、被強(qiáng)化;反之，如果員工的習(xí)慣與組織文化相違背，那么這個(gè)習(xí)慣很難有長久的生命力，員工會(huì)在組織文化潛移默化的作用下摒棄原來的習(xí)慣。組織倡導(dǎo)什么樣的做事風(fēng)格和氛圍就有助于什么樣的習(xí)慣的產(chǎn)生和發(fā)揚(yáng)。相反，那些在組織文化中難以得到認(rèn)同的習(xí)慣，就會(huì)在群體的影響力下逐漸淡化。
