艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計(jì)2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)21.6萬億元。隨著電子商務(wù)的滲透率不斷提高，越來越多的商品開始在網(wǎng)上售賣。從小到幾十元的衣服，大到幾千元的數(shù)碼產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品，電子商務(wù)的品類在不斷擴(kuò)展。
雖然中國電子商務(wù)的滲透率已經(jīng)達(dá)到10%，但對于陶瓷電商來說，目前還處于發(fā)展的初級階段。
陶瓷，可以擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎?
和很多客單價低的品類，比如服裝、食品相比，陶瓷的客單價相對較高。一些墻磚每塊的價格少則100-200元，高則400-500元，而對于裝修來說，采購一兩塊遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須進(jìn)行大批量采購。這種批量采購，平均一單有幾千元。
幾千元的客單價，消費(fèi)者就需要對商品有一個信任度。因?yàn)檫@不是花幾十元買衣服簡單。而要提高消費(fèi)者信任度，就需要在品牌上和運(yùn)營體系上下功夫。品牌上自不必說，影響力越大，消費(fèi)者的認(rèn)知就越強(qiáng)，購買的可能性也越大。
這里要說的是運(yùn)營體系上，陶瓷的屬性，決定了陶瓷電商為什么沒有大規(guī)模爆發(fā)。筆者認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)需要解決：
第一個，運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，就筆者了解，陶瓷作為比較重的商品，走的不是小件快遞，而只能走物流運(yùn)輸。物流的運(yùn)輸成本，比叫快遞要高出不少�？爝f是按重量和區(qū)域收費(fèi)，而物流的計(jì)費(fèi)更精準(zhǔn)，按重量和距離計(jì)費(fèi)。賣服裝的商家能承諾“江浙滬包郵”，賣陶瓷的卻很難這樣承諾，因?yàn)槊慷嘁还锏倪\(yùn)輸，都意味著成本。
和快遞另一個不同點(diǎn)是，大件的物流往往只運(yùn)到這個物流公司所在城市的站點(diǎn)，也就是說，貨物不直接送到消費(fèi)者家中。所以，貨物到站后，消費(fèi)者還要自己去提。這在用戶體驗(yàn)上要下降許多。另外，大件的物流，商家往往是不會先支付費(fèi)用給物流公司，等物品到了，消費(fèi)者先支付物流費(fèi)用，商家再通過支付寶返給消費(fèi)者。
第二個，運(yùn)輸難度和破損率。陶瓷行業(yè)的運(yùn)輸破損率一般在3%左右。小于3%的破損率，師傅經(jīng)過切割后，這塊磚是可以用的，超過3%，消費(fèi)者就要找商家退貨，商家要給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)。這樣一來二去，又會產(chǎn)生物流費(fèi)用。這個費(fèi)用到底是誰出?商家出，必然會影響其利潤;消費(fèi)者出，往往不樂意。
就整個陶瓷電商的問題，核心還是集中在流通環(huán)節(jié)。而流通環(huán)節(jié)的問題，不是中國的物流快遞系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，而是商品原有的屬性，決定了流通的難度。和原有的渠道相比，陶瓷品牌進(jìn)軍電商首先要考慮的應(yīng)該是成本、收益的問題，而不是規(guī)模。如果規(guī)模上去了，物流費(fèi)用、破損率都沒有改善。賣出去一單，虧損一單，還不如選擇純線下的模式。
陶瓷電商現(xiàn)階段面臨的問題，諸如物流、信任度，未來可能會慢慢得到解決，但對于實(shí)力較弱的商家，目前的核心仍然應(yīng)該放在線下，電商只宜作為輔助渠道。
