證券行業(yè)是為投資者提供證券交易服務(wù)的專業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)有4個(gè)層次的服務(wù)內(nèi)容。
    ●交易：提供基本的交易通道和交易清算服務(wù)。
    ●資訊：提供市場(chǎng)交易資訊和資訊建議服務(wù)。
    ●關(guān)系：提供以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的客戶服務(wù)。
    ●咨詢：提供專業(yè)驅(qū)動(dòng)的專業(yè)投資建議與顧問(wèn)服務(wù)。

    證券經(jīng)紀(jì)行業(yè)常常把客戶按性質(zhì)和規(guī)模劃分為以下這樣幾類。
    ●機(jī)構(gòu)客戶：通常是基金公司、上市公司、企業(yè)或?qū)�業(yè)的投資機(jī)構(gòu)。
    ●大戶：通常是委托資產(chǎn)較大的個(gè)人客戶。
    ●中戶：通常是委托資產(chǎn)中等的個(gè)人客戶。
    ●散戶：通常是委托資產(chǎn)不高的小型客戶。
    ●電子交易戶：只對(duì)電子化交易工具和交易信息依賴的客戶。

    如上圖所示，根據(jù)客戶服務(wù)需求的不同，證券行業(yè)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上提供的基本服務(wù)有以下幾種類型。

    ●交易型服務(wù)：向客戶提供基本的交易通道和交易工具，提供最基本的市場(chǎng)行情和市場(chǎng)資訊�？蛻粢宰灾�交易居多，對(duì)于關(guān)系型服務(wù)的需求不高。
    ●資訊型服務(wù)：向客戶提供全面和豐富的市場(chǎng)資訊，以及更為深度的市場(chǎng)資訊和投資建議。這類客戶需要在第一時(shí)間提供資訊，并且能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類的篩選，需要資訊型服務(wù)的客戶對(duì)證券公司有一定的依賴性。
    ●關(guān)系型服務(wù)：向客戶提供從主動(dòng)聯(lián)絡(luò)到親和關(guān)系的貼身式服務(wù)，有時(shí)會(huì)配備一對(duì)一甚至多對(duì)一的客戶經(jīng)理來(lái)提供專門的服務(wù)，關(guān)系型服務(wù)的成本較高，通常面向一些重要的客戶提供。
    ●合作型服務(wù)：一對(duì)一機(jī)構(gòu)客戶的需求比較復(fù)雜，對(duì)于資產(chǎn)的配置、交易的指導(dǎo)、產(chǎn)品的需求、服務(wù)的要求都有著更高的要求，通常需要一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)才能提供完整的服務(wù)。

    除了這4種典型的服務(wù)模式之外，還有專業(yè)的投資顧問(wèn)式服務(wù)。專業(yè)型服務(wù)通常對(duì)于證券公司的服務(wù)體系和專業(yè)服務(wù)能力有著更加全面和系統(tǒng)性的要求，也是證券服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期的特征，證券公司對(duì)交易客戶的服務(wù)需求進(jìn)行理解，基于客戶委托資產(chǎn)金額和交易金額進(jìn)行分級(jí)，結(jié)合客戶的行為和需求特征對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸�，根�?jù)客戶的分級(jí)分類結(jié)果來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策，從而配置相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷資源，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

    我國(guó)證券行業(yè)歷經(jīng)近20年的高速成長(zhǎng)，在2010年前后開始了新一輪的服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的通道交易服務(wù)和基礎(chǔ)客戶服務(wù)，向著投資咨詢服務(wù)和理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，這也使得專業(yè)服務(wù)在未來(lái)證券客戶服務(wù)體系中會(huì)占有越來(lái)越重要的位置。