社交媒體的出現(xiàn)讓人們充分地表達(dá)了自己，人們努力分享自己的想法，感受，和知識(shí)。但是我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們說(shuō)的時(shí)候，我們是希望有回應(yīng)的，就是我們心里希望一個(gè)愿意聽(tīng)我們說(shuō)的人。但是同樣是這個(gè)伴隨著新技術(shù)的社交媒體，因?yàn)樾畔⒌暮Ａ�，我們很難得靜下來(lái)聽(tīng)那些正在說(shuō)的人。常常，我們只是看見(jiàn)他們的嘴巴動(dòng)作，伺機(jī)準(zhǔn)備插話。所以在這個(gè)信息爆炸，人人都擁有話語(yǔ)權(quán)的今天，說(shuō)的人似乎遠(yuǎn)沒(méi)有會(huì)傾聽(tīng)的人來(lái)的更有價(jià)值。
當(dāng)我們把這個(gè)運(yùn)用到企業(yè)管理上，我們知道好的領(lǐng)導(dǎo)是那些明白主動(dòng)傾聽(tīng)的價(jià)值，也會(huì)從別人的分享中最大程度獲益的人。美國(guó)暢銷書(shū)作家和創(chuàng)業(yè)者Kevin Daum在INC上分享了他的洞見(jiàn)。他認(rèn)為好領(lǐng)導(dǎo)明白如果你想被傾聽(tīng)和理解，第一步要學(xué)習(xí)的是如何傾聽(tīng)你自己。接下就是傾聽(tīng)那些真正知道如何傾聽(tīng)的人分享的行為。再整合這些到你的交流行為里，你一定會(huì)對(duì)你所學(xué)習(xí)到的感到驚訝。
1.同在。
如果你準(zhǔn)備吸收某人說(shuō)的內(nèi)容，你必須真正集中精力在這個(gè)人上。把分神放置一邊。把你的注意力投注給這個(gè)人。放下智能手機(jī)，關(guān)掉電腦屏幕，放下書(shū)或雜志，用一種中立或者令人高興的表情看著對(duì)方。多數(shù)人習(xí)慣在特定時(shí)刻，對(duì)某人給予其他人關(guān)注力的一般，單單這樣的態(tài)勢(shì)會(huì)讓他們感受到重要，這也會(huì)讓你真正聽(tīng)見(jiàn)他們正在說(shuō)的。
2.關(guān)掉內(nèi)心的聲音。
任何交流的內(nèi)部分析是不可避免的和必要的，但通常這是客觀的代價(jià)。一個(gè)聲音確實(shí)可以在你的腦中占主要位置，以至于你不再聽(tīng)那個(gè)人說(shuō)的，而只是聽(tīng)你腦中的惡評(píng)。在一次交流之后有大量時(shí)間來(lái)評(píng)估你聽(tīng)的內(nèi)容價(jià)值，但是首先你必須傾聽(tīng)。一個(gè)安靜你內(nèi)在聲音的方法是只是記錄，寫(xiě)下每個(gè)關(guān)鍵詞或者短語(yǔ)，會(huì)迫使你吸收進(jìn)來(lái)的信息。然后，你離開(kāi)演講者后，自己來(lái)處理這些。作為一個(gè)額外的好處，你會(huì)在之后的討論中對(duì)于那些真正說(shuō)過(guò)的，有一個(gè)更準(zhǔn)確的表述。
3.舉起一面鏡子。
這個(gè)方法是許多心理學(xué)家和顧問(wèn)推薦來(lái)幫助減緩爭(zhēng)執(zhí)的。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)了，大聲說(shuō)出來(lái)，也對(duì)這個(gè)人描繪你剛聽(tīng)他說(shuō)的內(nèi)容。重新用自己的語(yǔ)言組織是好的。確保最后有一個(gè)確認(rèn)的請(qǐng)求，“所以，你最關(guān)心的是新聘用者缺乏培訓(xùn)。對(duì)嗎?”說(shuō)話者就會(huì)知道你在關(guān)注，而且也全心投入。
4.請(qǐng)求說(shuō)明。
在交談中，尋求感興趣的領(lǐng)域，這些領(lǐng)域你可能會(huì)有更多查究。不是讓演講者的思緒脫軌，請(qǐng)演講者延展和澄清，“‘有趣’是什么意思?”或者“為什么你認(rèn)為這個(gè)這么重要?”說(shuō)話者會(huì)感謝這樣的互動(dòng)，你會(huì)更好理解這個(gè)人的觀點(diǎn)，還有你感知的信息。
5.建立跟進(jìn)。
在任何交流的技術(shù)，討論和確定是否有需要的行動(dòng)步驟。這種表達(dá)會(huì)提供說(shuō)話者你真正關(guān)注他們說(shuō)的內(nèi)容，幫助他們?cè)u(píng)估對(duì)你的需要他們自己的相關(guān)性。對(duì)他們的分享表達(dá)感謝，讓他們知道，從這次交流，你發(fā)現(xiàn)了什么有價(jià)值的。讓他們感覺(jué)到自己被傾聽(tīng)，會(huì)增加他們真正傾聽(tīng)你的幾率，尤其是當(dāng)你有事要說(shuō)，你認(rèn)為是重要的時(shí)候。
傾聽(tīng)是這個(gè)浮躁的世界最缺乏的一種能力，當(dāng)你學(xué)習(xí)和掌握了傾聽(tīng)的技能，你會(huì)從中獲益。真正會(huì)傾聽(tīng)的人，也是會(huì)尊重別人的人。因?yàn)樗麄儼阉说睦嬷糜谧约褐�，這種人最終也會(huì)得到別人的尊重。
