微博營銷有它的市場潛力所在,但是很多企業(yè)也容易走入誤區(qū).
社交媒體的商業(yè)價值
從本質(zhì)上來說,社交媒體是一種在線媒體(Online Media),用戶們在上面交流、參與、分享、交友和收藏書簽等.絕大多數(shù)社交媒體服務都是促進不同的群體討論、反饋、投票、評論和分享信息的.與傳統(tǒng)媒體單向傳播相比,社交媒體更加注重雙向的交談.社交媒體的另外一個特征是能讓人們與一些網(wǎng)站、資源以及品牌保持聯(lián)系.企業(yè)從社交媒體的“聯(lián)姻”能夠為企業(yè)帶來正面效益,通過社交媒體,企業(yè)可以:
1.顯示他們在某一個領域的“意見領袖”的作用;
2.通過社區(qū)交流,挖掘潛在的客戶;
3.及時傾聽用戶的聲音,幫助用戶解決一些問題;
4.從用戶那里獲取創(chuàng)意靈感,讓社區(qū)來設計公司未來的產(chǎn)品.
數(shù)據(jù)顯示,2009年中國社交網(wǎng)絡用戶規(guī)模達1.24億,接近國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的1/3.而根據(jù)國外eMarketer的數(shù)據(jù)報告,預計企業(yè)2010年的在線營銷支出依次是在企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件營銷和搜索引擎上,而社交媒體營銷的費用支出緊隨其后,在2010年將增加60%,企業(yè)顯然知道他們迫切需要利用社交媒體來提高曝光度.
利用社交媒體的誤區(qū)
當企業(yè)家們敏銳的商業(yè)嗅覺發(fā)現(xiàn)社交媒體的價值所在,但仍然在利用社交媒體的過程中存在著誤區(qū)
1.認為社交媒體是免費的
雖然大多數(shù)社交媒體工具都是免費的,并不意味著企業(yè)利用社交媒體也是沒有成本的.恰恰相反,因為你面對的是直接的用戶,企業(yè)在利用社交媒體的時候,必須要花很大的精力去傾聽用戶的聲音,切實解決用戶的問題,而這一切都是一個長期投入的過程.在利用社交媒體的時候,有一個原則必須謹記:先講貢獻,再講回報.
2.沒有企業(yè)博客,不重視用戶在線社區(qū)的建立
很多企業(yè)在開心網(wǎng)、新浪微博上都有自己的賬號,維護得也很勤快,粉絲也很多,但對自己企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)博客卻疏于經(jīng)營.用戶好不容易通過這些社交媒體找到企業(yè)網(wǎng)站,上面卻沒有自己需要的信息而流失.
要知道,企業(yè)利用社交媒體,并不是要那么好看的粉絲數(shù),在沒有形成自己的品牌社區(qū)之前,那只是個數(shù)字而已.企業(yè)應該重視用戶在線社區(qū)的培育,為那些在社交網(wǎng)絡中有影響力的用戶提供服務,而這些忠實的客戶將成為企業(yè)真正的品牌推廣大使.
3.只知利用社交媒體推銷公司產(chǎn)品,沒有真正聆聽和參與到用戶的對話中去
對用戶體驗度考慮不周,例如很多人關注了幾家企業(yè)微博,但是沒過幾天,就取消了對他們的關注,他們每天就是不斷地通過微博推送他們的促銷信息,把微博當成是另外一個廉價的廣告渠道而已.用老思維利用新工具,這樣的營銷注定沒有效果.長遠而言,企業(yè)利用社交媒體不應該是一種營銷行為,應該謹記社會性媒體永遠是從關系出發(fā)的.網(wǎng)絡營銷時代,企業(yè)最應該關心的就是用戶體驗,能給用戶提供多高的客戶價值.
4.輕視社交媒體營銷前準備工作,小小失誤導致信任危機
利用社交媒體,有可能短時間引爆一個事件,但是,我們中國有句古話“水能載舟,亦能覆舟”.最近沸沸揚揚的肯德基優(yōu)惠券“秒殺門”事件,再一次為那些準備進行社交媒體營銷的公司敲響了一記警鐘--社交媒體工具是把雙刃劍.
5.沒有制定完善的社交媒體策略,用老標準評估新成果
很多企業(yè),雖然在一些社交媒體網(wǎng)站都有賬號,但卻沒有制定科學合理的社交媒體策略,經(jīng)常看到有很多荒廢的賬號,有些則是三天打魚兩天曬網(wǎng)似地進行著.而也有一些企業(yè)用傳統(tǒng)的投資回報率來衡量社交媒體營銷效果,比如過分關注粉絲數(shù),僅僅看重社交媒體帶來的流量,而忽視了社交媒體營銷本意--傾聽用戶聲音、加入用戶對話,解決用戶的真正需求.
社交媒體正快速轉(zhuǎn)變著企業(yè)與客戶之間的交流方式.作為一種低成本高效益的在線營銷手段,為企業(yè)提供了更為廣闊的交流平臺.企業(yè)可以通過發(fā)微博等來推銷其產(chǎn)品和服務,為用戶提供及時的回饋和技術支持,為該品牌的愛好者在網(wǎng)上建群.如今這個飛速發(fā)展的時代,企業(yè)必須充分利用社交媒體,才能在市場中保持競爭性.
