2月份騰訊宣布收購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)20%股權(quán)，據(jù)預(yù)測(cè)，完成此番收購(gòu)騰訊約花費(fèi)4億美元，這一消息再次把這家國(guó)內(nèi)最大的第三方生活信息交易平臺(tái)推上風(fēng)口浪尖。目前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)市場(chǎng)估值為20億美金，它成功的背后，引發(fā)了傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)對(duì)O2O模式的“試水”熱潮。

    “作為服務(wù)的提供者，線下才是O2O最重要的基礎(chǔ)。O2O企業(yè)核心在于通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，吸引潛在客流，增加更多的客戶群體。“中國(guó)領(lǐng)先的APP服務(wù)商道有道創(chuàng)始人周建修一針見血指出O2O的關(guān)鍵。

    本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，以及傳統(tǒng)企業(yè)開始真正的投身其中，促使了O2O模式邁向高速發(fā)展階段。通過線上宣傳推廣，線下交流體驗(yàn)，促成最終消費(fèi)交易，對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)而言，終于邁入了被“上帝”青睞的時(shí)代。

    線上的卡布奇諾

    美國(guó)老牌咖啡連鎖企業(yè)星巴克，早在2011年就發(fā)布了移動(dòng)支付客戶端，身為世界最大的咖啡品牌連鎖企業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷行為，不僅鞏固了其龍頭老大的江湖地位，還大幅提升了營(yíng)收。根據(jù)其公布數(shù)據(jù)顯示，僅在發(fā)布移動(dòng)支付客戶端當(dāng)年，O2O就實(shí)現(xiàn)了2600萬美元的移動(dòng)支付交易額，截2013年12月止，超過700萬用戶使用移動(dòng)支付APP。

    星巴克的O2O模式被網(wǎng)友譽(yù)為“線上的卡布奇諾”，其成功另無數(shù)服務(wù)型企業(yè)艷羨。道有道將這種成功的精髓歸納為服務(wù)型企業(yè)的O2O移動(dòng)營(yíng)銷共性——利用內(nèi)容營(yíng)銷的手段吸引潛在客流，與之建立“朋友”關(guān)系，借助客戶可對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“指指點(diǎn)點(diǎn)”的功能體系，培植老客戶和挖掘新客戶。

    星巴克很好地利用了這種精髓，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，進(jìn)行品牌推廣宣傳，提供多元化產(chǎn)品信息瀏覽，推送即時(shí)優(yōu)惠資訊，縮短了潛在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知過程，顧客依靠移動(dòng)客戶端了解產(chǎn)品，再到線下的星巴克即可進(jìn)行消費(fèi)，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量和咖啡濃度不滿，在線上付款點(diǎn)評(píng)時(shí)，可提出個(gè)人意見，給出對(duì)應(yīng)的滿意度。

    面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為的沖擊，O2O模式不僅幫助星巴克避免了顧客流失，反而還實(shí)現(xiàn)了交易額增收，星巴克的求漿得酒對(duì)國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)有何啟發(fā)呢？

    與客戶做朋友

    盯著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)這塊大蛋糕，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)早已摩拳擦掌了，奈何與B2B、B2C模式的不完美兼容，只能仰天長(zhǎng)嘆。O2O模式風(fēng)靡之后，服務(wù)型行業(yè)在黑暗中看見了曙光，通過星巴克的成功案例，更是助長(zhǎng)了國(guó)內(nèi)服務(wù)型行業(yè)的信心，但對(duì)于O2O模式一竅不通的企業(yè)主而言，應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)自己的“卡布奇諾”呢？

    綜觀O2O模式的精髓和成功案例分析總結(jié)，有著七年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全案營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的道有道認(rèn)為：傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)要成功運(yùn)營(yíng)自己的O2O平臺(tái)，首先得給自己精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，站位高大上還是俯身平民化。在這之后，依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容資源挖掘潛在客戶，吸引客流，再通過線上預(yù)定或支付，線下消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的形式，與客戶建立起朋友關(guān)系。培養(yǎng)客戶粘度和積極性，消費(fèi)完畢并不是交易的終結(jié)，讓客戶可在線上點(diǎn)評(píng)（類似于大眾點(diǎn)評(píng)），對(duì)服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、定價(jià)認(rèn)可度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并鼓勵(lì)客戶提出改善建議。

    客戶可對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量“指指點(diǎn)點(diǎn)”之后，消費(fèi)過程演變成社交過程，客戶變成朋友，O2O模式的成功之門開啟。

    與最優(yōu)合作伙伴做朋友

    解決了傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)O2O的客源挖掘問題，隨之而來的是手機(jī)APP的開發(fā)問題，沒有任何專業(yè)技術(shù)的企業(yè)，如何開發(fā)一款瀏覽界面流暢、模塊功能強(qiáng)大、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)精細(xì)、管理過程簡(jiǎn)易化的手機(jī)APP呢？沒有手機(jī)APP又談何O2O呢？此環(huán)節(jié)上，企業(yè)需要找到第二個(gè)朋友，與最佳的合作伙伴做朋友。

    微信開放交易支付端口之后，將移動(dòng)營(yíng)銷推上了新的高潮，企業(yè)開發(fā)手機(jī)APP已成大勢(shì)所趨，順流而上的企業(yè)方能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中守住陣地，如何選擇手機(jī)APP開發(fā)伙伴？道有道的iDian是全球領(lǐng)先的APP開發(fā)平臺(tái)，集服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)容管理系統(tǒng)，封裝系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)于一身，它的零技術(shù)門檻優(yōu)勢(shì)使企業(yè)不能不考慮，無需任何技術(shù)背景及精力投入，即可制作、發(fā)布、管理APP。

    目前，道有道iDian已覆蓋十多個(gè)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)達(dá)數(shù)萬家。成熟的O2O營(yíng)運(yùn)模式和與微信互融互通的空前優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，幫助企業(yè)制定營(yíng)銷策略及執(zhí)行。通過微信引流，APP營(yíng)造宣傳攻勢(shì)等一系列營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)最終的營(yíng)銷目的。

    傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)通過道有道的iDian開發(fā)平臺(tái)，可輕松運(yùn)營(yíng)O2O模式，提升產(chǎn)品知名度。品牌價(jià)值迅速增長(zhǎng)，其模塊自由組合的方式實(shí)現(xiàn)了模塊個(gè)性化制定功能，企業(yè)根據(jù)實(shí)際性需求設(shè)置有企業(yè)特色的模塊，給潛在客戶耳目一新的使用體驗(yàn)。

    O2O模式對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)相當(dāng)重要，如何運(yùn)營(yíng)則成了企業(yè)“試水”O2O的障礙門檻，但企業(yè)一旦與客戶做了朋友，與最優(yōu)合作伙伴做了朋友，客流問題，技術(shù)難關(guān)問題便可迎刃而解，得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷者得天下，傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)該覺醒了。