這里講的“大營銷”思維,不是要有動員全體人員都賣陶瓷意識,也不是要構建系統(tǒng)的營銷體系和營銷手段,而是要把所有的營銷工作都當作產(chǎn)品,不僅生產(chǎn)好還要銷售好。也就是說企業(yè)要將這些輔助銷售的產(chǎn)品做細做精,并及時推銷出去,讓相應的渠道成員認識和接受,或者最大限度讓消費者認可。這些輔助產(chǎn)品做好賣好了,自己的陶瓷產(chǎn)品賣得好就順理成章了。
據(jù)的調查研究,目前經(jīng)營較成功的陶瓷企業(yè),在輔助產(chǎn)品的開發(fā)和推廣方面都有良好表現(xiàn)。
這些輔助產(chǎn)品有哪些呢?具體的說:專賣店、產(chǎn)品圖冊、折頁和單張、活動方案、培訓課件、各類廣告、售后服務、銷售話術……都是企業(yè)的產(chǎn)品,甚至企業(yè)外觀形象和員工的儀容儀面都可以看作是企業(yè)的一種產(chǎn)品。假如企業(yè)對上述產(chǎn)品不夠重視,沒有很好地開發(fā)這些產(chǎn)品,就無法給本企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品銷售提供強大支持。譬如:專賣店設計不美觀,就不能更好地傳遞品牌形象,無法更好地展示陶瓷產(chǎn)品,作用到銷售方面,消費者的購買行為就會打折。同樣,圖冊不夠精美,對品牌和產(chǎn)品的闡釋就會減弱;活動方案不完善或缺少吸引力,活動就不能達到預期效果;培訓課件不生動,培訓效果就打折;售后服務做不好,就會影響到顧客口牌,甚至引發(fā)投訴……
這看似是人所共知的基本常識,實際并沒有引起大多數(shù)企業(yè)的重視。很多陶瓷企業(yè)非常重視陶瓷產(chǎn)品研發(fā),對這些輔助產(chǎn)品卻投入不足,在人力物力不能給予應有的支持,致使這些輔助產(chǎn)品的種類少、品質差,雖然擁有非常好的陶瓷產(chǎn)品,但市場銷售卻不盡人意。還有些企業(yè),由于沒有認識到問題出在哪里,以為自己的業(yè)務團隊能力差,花大價錢從產(chǎn)品銷售的企業(yè)挖些業(yè)務人員過來,結果銷售業(yè)績依然提升不上去。要知道再厲害的士兵,沒有好的武器彈藥,也無法保證能打勝仗。
輔助產(chǎn)品開發(fā)重要,把這些產(chǎn)品“銷售出去”更重要。這些輔助產(chǎn)品沒有銷售出去,相當于我們很好的陶瓷產(chǎn)品放在倉庫中,根本無法產(chǎn)生相應的價值。這個道理也簡單,事實上真正能將這些輔助產(chǎn)品很好地銷售出去的企業(yè)更是少之又少。能把展廳、圖冊、廣告等產(chǎn)品及時到位銷售到終端的公司已經(jīng)十分不錯,對活動方案這類的產(chǎn)品幾乎沒有哪家公司銷售得好,有些僅銷售給位數(shù)不多的客戶,更多企業(yè)的活動方案只存在于公司的電腦里或者官方網(wǎng)站的下載區(qū),公司沒人知道終端有幾家在執(zhí)行活動方案,對此類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)向來沒人重視。這些輔助產(chǎn)品銷售不好,主產(chǎn)品陶瓷自然也就無法銷售好,因為陶瓷產(chǎn)品是靠它們承載著前進的。
對輔助產(chǎn)品繼續(xù)外延,其實企業(yè)的營銷政策和管理制度也都是公司的產(chǎn)品,需要及時向業(yè)務人員和渠道成員銷售(也就是宣導,讓大家清楚和接受)。國外很多著名的營銷大師一直倡導,市場營銷從企業(yè)內部開始,也含有這個意思。
一旦企業(yè)把所有的營銷工具和管理制度都當成產(chǎn)品開發(fā),并通過搭建的內部渠道,接通銷售到各個組織環(huán)節(jié),即形成了企業(yè)的獨有的文化。