古語有云“欲窮千里目，更上一層樓”。經(jīng)商與做人一樣必須要有前瞻的眼光與堅定不移的信念才能站得高看得遠，來自寶雞惠萬家陶瓷經(jīng)銷商吳頂其對此有著自己的獨特見解，他表示“市場游戲規(guī)則在不斷地變化只有站得高才能準確地看到市場的需求，我們才能走得更遠。”吳總從2004年起與惠萬家陶瓷攜手同行十載，在這10年跌宕起伏的商海中，他把握每次的發(fā)展機遇循序漸進有了自己的人生事業(yè)，建立了自己的公司“寶雞市惠萬家商貿(mào)有限公司”，目前擁有500㎡與280㎡兩間品牌專賣店，公司化管理初見成效，更在去年的惠萬家陶瓷核心經(jīng)銷商年會中更榮獲“十年合作忠誠獎”榮譽。

小編：建陶市場的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)品取勝之外，團隊與服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用，請問寶雞惠萬家的團隊建設(shè)與服務(wù)建設(shè)如何？能和我們介紹一下嗎？

吳總：產(chǎn)品在市場上有著決定性的作用，但在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天團隊建設(shè)與售后服務(wù)有著至關(guān)重要的影響力，除了能建立人傳人的口碑外，還能減少投訴避免麻煩。我們的團隊內(nèi)部已經(jīng)逐步成立了工程部、售后服務(wù)部、銷售部、倉管物流部，在內(nèi)部形成了規(guī)范的工作操作流程。我對待員工與親人一般，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)與聯(lián)誼活動，提高工作的專業(yè)技能與增進彼此之間的感情。每年對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰與獎勵，實行優(yōu)質(zhì)客戶競爭評比，提高員工工作的積極性。同時，我們也非常注重售前與售后服務(wù)，比如前期登門拜訪協(xié)助瓷磚消費者丈量房屋尺寸，計算用量，甚至提供設(shè)計師免費設(shè)計，或有免費送貨上門等等。當然售后服務(wù)也不能省，如電話回訪免費補換貨服務(wù)等，推出五心服務(wù)標準，即“隨心、歡心、放心、省心、舒心”。 有了人和標準以后我們自然而然就能放開手腳去搶市場了。

小編：寶雞惠萬家以零售與工程為主，但是在小區(qū)推廣方面也有著獨特的操作方式，直接影響著你的整體業(yè)績，能和我們分享一下這種成果嗎？

吳總：小區(qū)推廣是一塊大蛋糕，但也是一根硬骨頭。我們團隊在這方面嘗試了很多方法，在尋找一條適合寶雞惠萬家走小區(qū)推廣的路子。我們考慮過如何利用工程渠道去提高小區(qū)推廣的效益？因為部分區(qū)域的工程對我們來講并不弱勢，我們希望能夠借助它在店面零售、小區(qū)推廣上做得更好，不僅僅依賴于單一的銷售渠道。在小區(qū)推廣上，我們實行了蹲點與層次服務(wù)戰(zhàn)術(shù)。除了常規(guī)的帳篷駐點派發(fā)傳單以外，我們還將小區(qū)市場分為高、中、低三大層次，對于各階段消費力的小區(qū)我們團隊會分別整合不同產(chǎn)品搭配優(yōu)惠套餐與配送的服務(wù)，以此來大范圍滿足不同層次的裝修要求。同時也會加大廣告宣傳投入，針對三個檔次的小區(qū)配置不同的廣告推廣方式，如停車場、電梯、戶外、小禮物等。

小編：您認為活動能帶動銷售嗎？您們將通過小區(qū)推廣與店面零售開展哪些方面的惠民活動？

吳總：是的。經(jīng)過多年的醞釀，我們就是為了實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。今年我們將協(xié)同廠家推出寶雞惠萬家的“超強幸福惠”大型明星簽售活動。為了更好地開展這場活動，我們與廠家一起制定了多項優(yōu)惠政策，并邀約了惠萬家陶瓷親善大使高幸親臨寶雞，將在4月27日把最好的產(chǎn)品以最低的價格回贈給寶雞消費者。對于這場活動，我們充滿信心，但也感到了一定壓力，這種壓力是來自于團隊的成長。人需要在不斷變化的環(huán)境中鍛煉成長，所以在活動前期我制定了多項考核標準與評比項目，希望能通過這場活動讓我們的團隊有一個更快更好的成長經(jīng)歷，能進一步推動寶雞惠萬家的公司化管理進程。

（新明珠市場三部 簡倩敏）