2012年12月，美國(guó)數(shù)據(jù)科學(xué)家維克托·邁爾·舍恩伯格的經(jīng)典著作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中文版面市。此書成為2013年度最有影響力的書籍之一，“大數(shù)據(jù)”亦成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、傳統(tǒng)實(shí)業(yè)熱論的關(guān)鍵詞。
建陶行業(yè)同樣不乏先覺者。基于企業(yè)實(shí)際以及大數(shù)據(jù)的運(yùn)用等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)半年多的籌劃，2013年七月份，佛山歐神諾陶瓷股份有限公司“云商項(xiàng)目”正式啟動(dòng)，自此歐神諾陶瓷成為了行業(yè)內(nèi)第一家利用云商平臺(tái)探索全新銷售模式的企業(yè)。
“云商項(xiàng)目”到底遵循著怎么樣的運(yùn)作邏輯?歐神諾陶瓷的這個(gè)項(xiàng)目又將會(huì)給行業(yè)創(chuàng)新提供那些啟發(fā)?針對(duì)這些問(wèn)題，本報(bào)記者走訪了該項(xiàng)目的執(zhí)行負(fù)責(zé)人、歐神諾陶瓷營(yíng)銷副總經(jīng)理譚宜頌先生。
擁抱大數(shù)據(jù)
陶瓷信息：譚總，您好!請(qǐng)問(wèn)歐神諾陶瓷是在什么背景下啟動(dòng)“云商項(xiàng)目”的?
譚宜頌：早在2013年歐神諾陶瓷經(jīng)銷商年會(huì)上，鮑工(注：歐神諾陶瓷董事長(zhǎng)鮑杰軍)就通過(guò)主題演講的方式提出了建陶企業(yè)的電子商務(wù)之路，隨后即引發(fā)了行業(yè)的熱議。經(jīng)過(guò)一年多的籌備謀劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)搜集、資源融合等等，我們?cè)谌ツ甑钠咴路菡絾?dòng)了“云商項(xiàng)目”，目前已進(jìn)入實(shí)際的開發(fā)階段。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將我們帶入了一個(gè)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，許多先知先覺的企業(yè)因此受惠，但是我們建陶行業(yè)卻對(duì)此準(zhǔn)備不足。此外，我們行業(yè)的銷售渠道也面臨著一些瓶頸，諸如產(chǎn)銷信息不對(duì)稱、廠家與經(jīng)銷商溝通不夠暢通，無(wú)法真實(shí)地了解到消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者無(wú)法與廠家對(duì)接等等。因此，需要一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更有效地解決上下游產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題。
基于這樣的前提，我們以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為核心，打造強(qiáng)大的云商平臺(tái)，建立與消費(fèi)者、經(jīng)銷商、合作伙伴、廠家為一體的合作共贏生態(tài)圈，同時(shí)協(xié)助經(jīng)銷商拓展渠道、管理業(yè)務(wù)。
歐神諾陶瓷營(yíng)銷副總經(jīng)理譚宜頌先生
陶瓷信息：也就是說(shuō)，云商項(xiàng)目主要的服務(wù)群體就是經(jīng)銷商?
譚宜頌：云商平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象貫穿消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、廠家，是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者而言，云商平臺(tái)將提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn);對(duì)設(shè)計(jì)師而言，云商平臺(tái)將提供更強(qiáng)大的設(shè)計(jì)與方案解決的功能;對(duì)經(jīng)銷商于言，云商平臺(tái)將提供高效的客戶管理、定單處理、經(jīng)營(yíng)管理等功能。
作為多方直接溝通互動(dòng)的橋梁，任何一個(gè)顧客，不管在什么時(shí)候，也不管在什么地方，只要他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸了我們歐神諾陶瓷的云商平臺(tái)，他們就可以了解到我們更全面的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品工藝、空間應(yīng)用、裝修風(fēng)格等問(wèn)題。與此同時(shí)，通過(guò)我們開發(fā)的DIY設(shè)計(jì)軟件，他們還可以簡(jiǎn)單快速地進(jìn)行DIY空間設(shè)計(jì)體驗(yàn)，自己設(shè)計(jì)自己的家。通過(guò)云商平臺(tái)，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)在“C2B”模式上的創(chuàng)新。
陶瓷信息：目前，這個(gè)云商項(xiàng)目進(jìn)展情況如何?
譚宜頌：目前，歐神諾陶瓷云商項(xiàng)目第一階段的需求挖掘以及調(diào)查工作已完成，已進(jìn)入最困難的系統(tǒng)開發(fā)及平臺(tái)構(gòu)建階段，截止至今，我們已投入一定的研發(fā)成本，預(yù)計(jì)年底可以進(jìn)行第一階段的測(cè)評(píng)。
這個(gè)平臺(tái)完全是開放的，在評(píng)測(cè)完成了之后，即可以面向消費(fèi)者及經(jīng)銷商了，屆時(shí)每個(gè)人都可以登錄我們歐神諾陶瓷的云商平臺(tái)，可以獲得有關(guān)產(chǎn)品信息、設(shè)計(jì)方案等個(gè)性化的服務(wù)。也即是說(shuō)，不管你是經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師，還是消費(fèi)者，只要你登錄我們的云商平臺(tái)，你所面臨到的那些與泛家居相關(guān)的問(wèn)題都能夠得到很好的解決方案，甚至包括一對(duì)一的專屬服務(wù)。
云商非電商
陶瓷信息：歐神諾陶瓷的云商項(xiàng)目，與一般意義的電商有何不同?
譚宜頌：歐神諾云商平臺(tái)與傳統(tǒng)的電商有很大的區(qū)別，首先，我們不在平臺(tái)上進(jìn)行銷售，歐神諾陶瓷的云商平臺(tái)只是一個(gè)輔助銷售的工具，是輔助經(jīng)銷商提高效率、管理客戶的平臺(tái)。
其次，云商是信息互動(dòng)的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，既可以為經(jīng)銷商提供了一個(gè)營(yíng)銷支持、客戶管理、數(shù)據(jù)分析的工具，從而優(yōu)化其客戶結(jié)構(gòu)，可視化其經(jīng)營(yíng)成果，進(jìn)而為終端團(tuán)隊(duì)的決策提供支持;同時(shí)也可以為消費(fèi)者提供定制化的空間解決方案，通過(guò)登陸云商平臺(tái)，消費(fèi)者可以進(jìn)行在線咨詢、DIY設(shè)計(jì)、成本核算，從而實(shí)現(xiàn)歐神諾所提出的“為專屬而創(chuàng)”的尊享服務(wù);而針對(duì)這些反饋過(guò)來(lái)的用戶信息，我們進(jìn)行了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的處理，也使得企業(yè)的生產(chǎn)也更具市場(chǎng)敏感度。
如果說(shuō)過(guò)去我們一直在追求成為行業(yè)技術(shù)的標(biāo)桿，那么今后我們同樣也要做營(yíng)銷方面的先行者。
陶瓷信息：也就是說(shuō)，云商項(xiàng)目追求不是銷量，而是以完善用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值輸出為己任?
譚宜頌：銷量是最終的結(jié)果，云商平臺(tái)是提高銷量的有效工具。歐神諾陶瓷的品牌理念就是“為專屬而創(chuàng)”，而作為公司“大營(yíng)銷戰(zhàn)略”中的一個(gè)重要部分和“價(jià)值營(yíng)銷”的一個(gè)重要輔助工具，云商項(xiàng)目也負(fù)有踐行和深化這個(gè)理念的使命。
建陶行業(yè)當(dāng)下的業(yè)態(tài)，決定了所謂“專屬”其實(shí)是一個(gè)非常高的目標(biāo)。鮑工提出了“定制化”、提出了C2B模式創(chuàng)新的目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這些，就必須借力互聯(lián)網(wǎng)，在充分發(fā)揮現(xiàn)有渠道能量基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中，云商項(xiàng)目既充當(dāng)了信息溝通、體驗(yàn)交互的平臺(tái)媒介，同時(shí)也是踐行“專屬”的使者。
品牌即服務(wù)
陶瓷信息：那么，歐神諾陶瓷的云商項(xiàng)目將如何定位呢?他是一個(gè)泛家居類的平臺(tái)，還是服從歐神諾陶瓷自身的產(chǎn)品體系?
譚宜頌：云商平臺(tái)并不是一個(gè)泛家居類的品牌賣場(chǎng)，而是一個(gè)立足于歐神諾陶瓷產(chǎn)品體系的專屬服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)消費(fèi)者，我們可以一對(duì)一地提供整體解決方案和一些具體的建議，還有服務(wù);與此同時(shí)，我們也在不斷地完善自身的產(chǎn)品體系，與經(jīng)銷商一起分析客戶，幫助消費(fèi)者解決更多有關(guān)于空間設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，為客戶提供更好的服務(wù)。說(shuō)到底，云商平臺(tái)仍舊是一個(gè)傳統(tǒng)渠道的輔助工具，它的職能決定了服務(wù)的邊際。
陶瓷信息：也就是說(shuō)，云商項(xiàng)目是歐神諾陶瓷“為專屬而創(chuàng)”理念的延伸，最終也是歐神諾陶瓷專屬服務(wù)的具體化。
譚宜頌： 歐神諾倡導(dǎo)“為專屬而創(chuàng)”，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為顧客提供專屬的家居空間整體解決方案。而云商平臺(tái)，就可以滿足這個(gè)需求。
以標(biāo)準(zhǔn)化、批量化為特征的傳統(tǒng)制造業(yè)，幾乎總是難以避免產(chǎn)品同質(zhì)化的困境，陶瓷行業(yè)更是如此。在這種情況下，品牌升級(jí)的工作即是以產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，在服務(wù)層面上做好差異化。所謂品牌，其實(shí)就是一種消費(fèi)者的認(rèn)同感。在互聯(lián)網(wǎng)深刻影響我們生活的今天，這種認(rèn)同感包括對(duì)產(chǎn)品本身的肯定，更包括對(duì)用戶解決方案的肯定以及品牌理念倡導(dǎo)的認(rèn)同。
采訪后記：歐神諾云商平臺(tái)實(shí)際上是O2O+C2B+DIY的結(jié)合體。信息與數(shù)據(jù)是其服務(wù)，同時(shí)也是其產(chǎn)品。如此以來(lái)，最終每位顧客都是平臺(tái)運(yùn)作的生產(chǎn)者，同時(shí)也是平臺(tái)運(yùn)作的消費(fèi)者。在提高參與性的前提下，這種平臺(tái)便能夠?qū)崿F(xiàn)滾雪球式的成長(zhǎng)，他能夠提供的職能自然也會(huì)越來(lái)越健全。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的成熟，讓這種全新的運(yùn)作模式在建陶業(yè)內(nèi)成為可能，而前期的巨大投入，也注定使他必須借助類似歐神諾這種擁有雄厚實(shí)業(yè)背景和創(chuàng)新能力的企業(yè)才能夠完成。(原文出自陶瓷資訊報(bào)/記者：申長(zhǎng)偉 )
