作為領(lǐng)導(dǎo)者，都喜歡一個聽你的話、尊重你、而且踏踏實實跟著你干的下屬，現(xiàn)實中往往卻是，許多領(lǐng)導(dǎo)者連這些最起碼的要求也幾乎成為了奢望。他們常常會被一些表面現(xiàn)象所蒙蔽，也時不時被下屬的陽奉陰違、踢皮球式的責(zé)難以及不屑的眼神、對立的行為所傷害。 對于現(xiàn)實中遭受這些“待遇”的領(lǐng)導(dǎo)者本身而言，他們應(yīng)該是一個比較失敗的管理者，就很應(yīng)該反省一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與措施損傷到了下屬，而下屬為什么會這樣對待你？你的領(lǐng)導(dǎo)觀點不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的主義與方針，那就應(yīng)該很好的找準(zhǔn)原因，拿出滿足下屬合理要求的方法與藝術(shù)，讓下屬真正的“懂你”。 1、同一個目標(biāo)同一個聲音 我認(rèn)真仔細(xì)的將熱播劇《潛伏》看了兩三遍，被劇情中復(fù)雜而又令人迷幻的“辦公室政治斗爭”所深深吸引，尤其是重頭戲中主人公余則成在保密局天津站“潛伏”一段，絲絲入扣，引人入勝。我們暫且不討論它的劇情如何，就單單將站長作為領(lǐng)導(dǎo)人摘出來從管理的角度來看，他是非常失敗的。因為作為下屬的副站長就跟他不是一條心，雖然表面“懂他”但實則是有效利用了他。其實站長并沒有處理好他與下屬的關(guān)系，才導(dǎo)致了以前的行動隊長馬奎暗地查他，稽查處長陸橋山搜集他的證據(jù)，余則成潛伏利用他而使他始終處于被動局面。 為什么呢？原因很簡單，就是因為站長的下屬心里都有自己盤算好的小久久，而沒有形成同一個目標(biāo)和用同一種聲音說話的領(lǐng)導(dǎo)力。同時，也沒有處理好他與下屬深層次的關(guān)系，只是自私自利、假公濟私、終飽私囊的領(lǐng)導(dǎo)者，根本就談不上讓下屬尊敬。 當(dāng)然，在如今的許多企業(yè)當(dāng)中，也存在著類似的問題，一個團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者將基本的目標(biāo)要告訴下屬，始終不渝的使下屬與之保持一致，接下來才能談得上用聲音與行動去完成，爭取做到把握下屬需要的層次是前提，科學(xué)對待下屬要求是關(guān)鍵。 2、慎重判斷量力而行 作為一個或大或小的團隊或組織，下屬在許多方面是依賴自己的直接上屬領(lǐng)導(dǎo)的，因為不僅是對公還是對私而言，領(lǐng)導(dǎo)者給下屬下達(dá)指令、分派工作任務(wù)的同時，下屬也同時在考驗領(lǐng)導(dǎo)者的水平與能力。以便使起點省事化、過程簡單化，結(jié)果滿意化，他們會此而提出各式各樣的理由、要求與條件以達(dá)成自己的任務(wù)目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者滿足，則會受到下屬的感激、支持與擁護(hù)，如果滿足不了，則會被下屬認(rèn)定為不支持工作，即使達(dá)不成目標(biāo)也會找出一大堆辨駁的理由。 對待下屬要求，必須先判別是否合理，不僅根據(jù)自身的能力量力而行，而且還要從本單位實際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體的利益，或影響單位的長遠(yuǎn)發(fā)展大計。如果是自己能力范圍內(nèi)爭取得到的、是合理的，則要大力甚至是全力的支持下屬，這也直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績。經(jīng)過認(rèn)真判斷，如果下屬提出的理由與條件是非份的、不科學(xué)合理的，作為領(lǐng)導(dǎo)者一定不要拖泥帶水，此時要做一名“黑面包公”，斷然拒絕，不要怕得罪下屬，這也會顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷與分明，今后下屬也不會再提出類似的要求，反而會尊重你。 3、主導(dǎo)需求優(yōu)先一碗水端平 一個企業(yè)、團隊或組織中，領(lǐng)導(dǎo)者或許會管理著不同級別的更小單位、團隊與組織，總計起來或許有成百上千號的人，對于不同的下屬職能部門與單位組織，各自有著不同的要求，他們中許多人總想著“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的觀點，總想著多吃、多拿和多占。對于手心手背都是肉的下屬和下屬職能部門，作為領(lǐng)導(dǎo)者此時更應(yīng)該清醒，這些下屬們都在相互間暗自較勁、對比，同時也在與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行著“暗戰(zhàn)”，看看你這位領(lǐng)導(dǎo)者是不是偏聽偏信，心有所屬。一旦領(lǐng)導(dǎo)者有偏向和不公平出現(xiàn)，則會成為引發(fā)“巴爾干”的導(dǎo)火索，下屬會有不盡的煩惱與強詞奪理的數(shù)種理由來列數(shù)。 說到這里，許多領(lǐng)導(dǎo)者或許者碰到了這樣的問題，有些領(lǐng)導(dǎo)也被當(dāng)作“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”或“熱鍋上的螞蟻——焦頭爛額”。而領(lǐng)導(dǎo)者此時需要借用時間管理中的“輕、重、緩、急”來解決下屬的需求問題。先考慮急待解決的事宜，然后依次逐步解決，不能僅從要求者個人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。 4、輕易別應(yīng)承未雨綢繆 有一位朋友，給我說起他的一些往事與心得。他說他以前在企業(yè)中位置做到副總經(jīng)理，就是因為自己心地太軟，而且又是熱心腸，也比較講義氣，總覺得不想虧欠下屬的，只要下屬提出的要求，一般都會爽快的答應(yīng)，很少會去說“ON”，既便是不在自己職責(zé)權(quán)限和范圍中的事，不管最終能不能辦得到，他往往也會一口應(yīng)承下來�？山Y(jié)果呢？是混了個“好人緣”的評價，但是，又因為許多應(yīng)承了下屬或別人的事而自己無法辦得到，落下了一個“X大忽悠”的“美名”。所以，這樣以來，他在許多下屬和朋友面前也越來越失去的信譽，同時大家也越來越不相信他，跟隨他和與他合作的人也就越來越少，最終只得結(jié)束了他在職場中的黃金時代。 事情往往都有兩面性，但作為領(lǐng)導(dǎo)者來講，做到未雨綢繆不輕易給下屬答應(yīng)或承諾是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)與素質(zhì)，因為領(lǐng)導(dǎo)者會常常扮演決定者的角色，既便能夠輕而易舉能夠做的決定和答應(yīng)的事情，也要考慮三分后再做答復(fù)，或者將時間順延，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員進(jìn)行集體討論研究后再視能否滿足情況和需求做以答復(fù)。 另外一方面，領(lǐng)導(dǎo)者還可以事先針對下屬提可能或即將是出的要求，事先拿出來初步解決方案，當(dāng)下屬提出來后，也就不會被動接受或做決定，就可以未雨綢繆般主動地有計劃地予以滿足。 5、搶前抓早曉情諭理 領(lǐng)導(dǎo)者的大腦始終要比下屬快半拍這很有必要，同時領(lǐng)導(dǎo)者要養(yǎng)成一個決策果斷，立刻行動的好習(xí)慣。下屬之所以擁戴和尊敬那些常常訓(xùn)斥自己卻在關(guān)鍵時刻又能幫助自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是因為許多下屬知道因為領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注你的工作，重視的本人才會這樣。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)并非給下屬常穿小鞋的領(lǐng)導(dǎo)，抓住下屬的一點錯誤不放，而且還不斷的向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)匯報對下屬不利的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是維護(hù)下屬的實際利益與權(quán)限，下屬需要尊重領(lǐng)導(dǎo)者在某些方面的權(quán)威性，因此，當(dāng)下屬的要求是合理的，領(lǐng)導(dǎo)者又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。不要等到“黃花菜都涼了”才去告訴下屬滿足他們的批件已經(jīng)下來了，這樣不僅誤人誤自己，而且也會使下屬“心傷”。 如果領(lǐng)導(dǎo)者明知下屬提出的要求無法滿足，一定要做到“曉之以理，動之以情”講明原委，要讓下屬知道情況，告訴下屬不能滿足的道理所在。 “把愛全給了我，把世界給了我，從此不知你心中苦與樂，多想告訴你，其實在我心里一直都懂你……”不論是子女對母親，還是下屬對領(lǐng)導(dǎo)，都需要愛的支撐，都需要相互讀懂對方，因為在大談“以人為本”的管理過程當(dāng)中，需要這些來構(gòu)建“和諧共贏”。