渠道布局一直影響著行業(yè)的發(fā)展。終端網點的改變常常也見證了上游產業(yè)的發(fā)展。從最開始的渠道致勝,來自各個產區(qū)的營銷大軍紛紛游說于各大小城市的建材市場。這一階段品牌信譽及公司實力很重要,而廠家能給出怎樣的政策則更重要。隨著流通行業(yè)、消費習慣的改變,一站式購物平臺在全國各地拔地而起,入駐商戶也更加主動地升級展廳,并且愈來愈注重自身所能夠提供給消費者的產品項。與此同時,上游的生產企業(yè)也加快了擴線的腳步,大品牌紛紛打出整體衛(wèi)浴的旗號。
家居行業(yè)的產業(yè)融合與建陶衛(wèi)浴領域的品牌升級幾乎是同步進行。在這種情況下,店面需要升級的不僅僅最直觀的形象,還包括售后服務、附加值、品牌文化闡釋等更多內容。終端網點逐漸趨于主要服務某一個品牌,代理商的利益與廠家、品牌更緊密地聯(lián)系在一起,利益上的趨近促進了廠商彼此之間的忠誠度。在這種情況下,終端網點不再僅僅是充當產品銷售的觸角,更是售后服務的承擔者。與此同時,終端店面代表了某一品牌的形象,在其產品銷售過程中也必須不停地用品牌自身的特色說服消費者,以此為自己在同質化的大潮中贏得一席之地。在這一過程中,終端網點再次搖身一變升級為品牌文化的輸出者。
對于終端銷售環(huán)節(jié)而言,文化輸出是必然的。其必然要想盡辦法說服消費者選擇自己,如果說整個行業(yè)都在遭受同質化的消極影響,終端店員無疑是站在了沖擊的第一環(huán)。那么如何讓這些必然發(fā)生的說服、服務變?yōu)橐粋品牌文化輸出的一部分,就是企業(yè)的決策者必須要思考的問題。更何況,在整個商業(yè)大潮中,任何對機遇的放棄都將以被同行超越為代價。
企業(yè)的品牌化策略,與終端網點有著如此密切的聯(lián)系,那么基于店面的文化輸出究竟該如何進行呢?
首先自然是培養(yǎng)代理商對品牌的忠誠度。在產業(yè)融合漸成趨勢的當下,很容易出現(xiàn)全勝或者全敗這樣的極端場面。具備競爭優(yōu)勢的單品固然可以為企業(yè)貢獻許多,整體衛(wèi)浴卻可以令店面更加彰顯企業(yè)的品牌風格。因此,完善的產品線與優(yōu)渥的政策自然是培育代理商忠誠度的先決條件。
我們經常講只有當廠家站在代理商的角度思考問題,才能夠更順利地達成自身的目的,并實現(xiàn)共贏。這種換位思考固然基于政策卻不能止于政策,廠家有責任幫助代理商啟發(fā)經營思維,優(yōu)化產品格局。而這也正是進行品牌文化輸出的最佳機遇!共贏,是廠商合作的基礎,并且與代理商的忠誠度互為因果。
在建立忠誠度的基礎之上,廠家需要解決的第二個問題便是:將終端環(huán)節(jié)工作人員的學習常態(tài)化。終端工作人員的培訓當然不可能是整體化一、完全可控的,并且不同城市的市場環(huán)境也決定其有不同的銷售策略。廠家需要做的是如何將自身的品牌特色、文化理念灌輸到終端的產品展示、店員解說之中。在同質化浪潮之下,只有終端店面充分了解其所要銷售產品的特色,才能真正落實營銷的差異化。而這一過程,與常態(tài)化的學習、培訓師斷然不可分割的。
此外,品牌文化輸出的大忌就是空打概念牌。一個品牌文化的確立,應當是植根于市場需求并且逐步成型的。不同的品牌不僅應該有其自身的品牌倡導,更應該將這種倡導落到實處(功能訴求、包裝、營銷以及售后等等)。而那種空打概念牌的行為,即使能夠暫時博得眼球也注定行而不遠。許多企業(yè)正是焦慮于當前市場上同類產品泛濫,故而進行品牌化操作時急功近利,盼望一鳴驚人,甚至為此不惜傍名牌、山寨、搞眼球營銷等等。孰不知,臺上一分鐘,臺下十年功。品牌自身并不能生而經典使其成為經典的,正是其背后所暗示的整個品牌愿景與切實的渠道運作。