近日，市民杜先生反映，今年8月從某商場花4000多元購買了一款浴室柜，銷售人員承諾兩個月內上門安裝，交錢近四個月了，卻遲遲沒人來裝，后來得知經(jīng)銷商也從商場內撤走了。11月初，杜先生見仍未發(fā)貨，于是給經(jīng)銷商打電話詢問，經(jīng)銷商說公司已經(jīng)發(fā)貨很快就能上門安裝。過了不到一周，經(jīng)銷商又說公司發(fā)錯了貨，得換一批貨，再過一周再發(fā)貨。如此來來往往，實在讓人揪心。

      投訴屢見不鮮 企業(yè)加強售后

      衛(wèi)浴產(chǎn)品屢現(xiàn)投訴，企業(yè)售后服務到底難在哪里?對于衛(wèi)浴市場目前的售后服務問題，業(yè)內人士指出，鑒于衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性及使用周期，遇到售后問題的情況會比較多，企業(yè)在緊抓產(chǎn)品質量同時需繼續(xù)應加強售后服務，提高衛(wèi)浴企業(yè)處理危機公關的能力和速度。當然媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內建立起一套機制。

       及時溝通 提高安裝人員的技術

       在售后的服務中，安裝也是一個不可小覷的工作。安裝人員的技術、態(tài)度，與消費者的交流、溝通也是服務考核的重要內容。安裝完成之后，消費者在使用產(chǎn)品的過程中難免會遇到各種問題，面對消費者的反應、投訴，做出及時、有效、合理的回應，往往可以化解很多不必要的麻煩甚至是企業(yè)危機，還能為企業(yè)帶來良好的口碑。

       讓消費者感受到貼心和尊重

        如今，衛(wèi)浴市場的競爭不斷加劇，也導致很多企業(yè)在不斷地加強對中端銷售的把握。不僅加強產(chǎn)品的展示，傳遞企業(yè)文化來感染消費者，還積極在服務上面做文章。消費者面對大同小異的產(chǎn)品，似乎選哪家都差不多。這樣一來產(chǎn)品之外的功夫就成為吸引消費者購買的重要因素了，而消費者直接能夠感受到的服務，成為這當中很重要的一張制勝王牌。

       從消費者進入一個衛(wèi)浴店面開始，就有導購開始接待，向消費者專業(yè)地介紹產(chǎn)品性能、價格，幾乎多逛幾圈下來，本來對衛(wèi)浴產(chǎn)品一竅不通的顧客也差不多也能摸到道了。導購員的熱情禮貌能感染消費者，讓消費者感受到貼心和尊重，對品牌產(chǎn)生良好的印象，成為最終購買的重要因素。接下來消費者就會考量商家能提供哪些服務，如果商家承諾的服務也讓消費者感到滿意的話，購買該品牌就基本上塵埃落定。