以王女士為鑒，無(wú)論上述銷(xiāo)售人員如何承諾其售后保障，還是要以合同說(shuō)話更有保障。只可惜，在記者詢問(wèn)的10余家專(zhuān)賣(mài)店中，僅有一家出示了其售后質(zhì)保條款。

　　但業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)保期未能白紙黑字地寫(xiě)出來(lái)，即便合同在手也難免有“過(guò)保”的風(fēng)險(xiǎn)。更何況，在衛(wèi)浴市場(chǎng)，早有看中商品即要預(yù)交全款的默認(rèn)行規(guī)。

　　另外，記者還注意到，部分品牌提及質(zhì)保憑證就和記者玩起太極，以諸如“您放心購(gòu)買(mǎi)，我們是大品牌，店就在這兒，有問(wèn)題隨時(shí)來(lái)找……”的言辭應(yīng)對(duì)。

　　對(duì)此，某國(guó)際建材超市經(jīng)理向記者透露，目前，整個(gè)衛(wèi)浴市場(chǎng)，90%的品牌不會(huì)在訂購(gòu)合同上寫(xiě)明質(zhì)保時(shí)間。

　　而上述箭牌衛(wèi)浴售后負(fù)責(zé)人也坦言，衛(wèi)浴行業(yè)和家電不同，因?yàn)槠放屏闵�，銷(xiāo)售渠道復(fù)雜，從而缺乏穩(wěn)定性。比如，2009年某品牌還有人在做，但2011年就人間蒸發(fā)了，這也導(dǎo)致很多衛(wèi)浴品牌根本沒(méi)有售后。

　　記者在搜狐焦點(diǎn)等社區(qū)論壇搜索發(fā)現(xiàn)，反映家中衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)保難，售后難上門(mén)的業(yè)主不在少數(shù)。而且說(shuō)到推諉理由，無(wú)論品牌大小，說(shuō)法卻如出一轍——怪消費(fèi)者使用不當(dāng)。

　　對(duì)此，某知名裝修公司主材部經(jīng)理呂齊(化名)告訴記者，涉及衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，幾乎都是買(mǎi)賣(mài)雙方的扯皮大戰(zhàn)，而且基本都以消費(fèi)者妥協(xié)而告終。究其原因，“很簡(jiǎn)單，取證難”!

　　呂齊表示，即使消費(fèi)者手中握有保修憑證，而且商品沒(méi)過(guò)質(zhì)保期，只要消費(fèi)者使用超過(guò)1年，絕大多數(shù)商家都不會(huì)繼續(xù)履行其售后承諾。如果是浴盆、面盆開(kāi)裂，商家通常會(huì)說(shuō)是消費(fèi)者使用不當(dāng)，屋內(nèi)空氣太干或踩踏造成的;而如果是產(chǎn)品顏色自然變黃，他們則會(huì)以消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)水垢進(jìn)行及時(shí)清洗為由拒保……說(shuō)白了，商家就是拿各種“專(zhuān)業(yè)”借口和稀泥。

　　而在記者走訪中，也確實(shí)不乏一些品牌如此直接表示：“質(zhì)保期內(nèi)我們只管修不給換!”貝朗衛(wèi)浴銷(xiāo)售員說(shuō)，至于問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的產(chǎn)品，“那就是消費(fèi)者的事情了，正常情況下，不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題”。

　　分析

　　為什么在賣(mài)方口口聲聲對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心的同時(shí)，卻仍要在售后質(zhì)保方面大耍陰謀，甚至連質(zhì)保期限都不敢寫(xiě)進(jìn)合同里?為什么各品牌質(zhì)保期有所不同，甚至同一品牌在不同區(qū)域質(zhì)保時(shí)間也有差距?為什么產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)保期1年被多數(shù)企業(yè)所默認(rèn)?

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，關(guān)鍵原因有二，首先是利益驅(qū)使，再者則是缺乏強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　呂齊告訴記者，通常情況下，廠家和總代之間會(huì)簽訂一份售后合同，廠家通常利用進(jìn)貨優(yōu)惠部分把售后責(zé)任轉(zhuǎn)移給總代，而他自己則只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，不管售后。其中就連銷(xiāo)售合同也是由總代擬定的。

　　打比方而言，某品牌的一款馬桶市場(chǎng)標(biāo)價(jià)為1000元，而代理商僅用500元就可以拿貨，至于其他500元盈余則包括了對(duì)產(chǎn)品售后的責(zé)任。

　　“你想，如果顧客的馬桶壞了，修自然比更換劃算，而少更換一個(gè)新產(chǎn)品，就等于多賺出一個(gè)馬桶。”呂齊說(shuō)，更別說(shuō)有些黑心商家，在維修零件上偷工減料了。

　　以浴盆軟管為例，維修價(jià)錢(qián)一樣，但如果商家用的是質(zhì)量稍次一點(diǎn)的，進(jìn)價(jià)僅為1.5元/根，這相比每根15元的高質(zhì)軟管則要相差10倍左右。

　　律師

　　需按合同目的履責(zé)

　　對(duì)于上述市場(chǎng)亂象給消費(fèi)者造成的困擾，北京市中唐律師事務(wù)所律師李洪云表示，如果此行業(yè)確實(shí)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而購(gòu)買(mǎi)憑證中又缺乏質(zhì)保條款，根據(jù)我國(guó)合同法相關(guān)規(guī)定，其商品必須按照合同目的履責(zé)。

　　也就是說(shuō)，商品必須能正常發(fā)揮其使用功能，比如浴缸開(kāi)裂沒(méi)法洗澡，就屬于違背了此項(xiàng)商品的使用功能。

　　另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，商品必須有合格證，即使商家沒(méi)有白紙黑字寫(xiě)明質(zhì)保期限，也要在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注產(chǎn)品使用有效期，而消費(fèi)者則可通過(guò)此憑證享受“三包”權(quán)益。如遇質(zhì)保期內(nèi)更換新產(chǎn)品，質(zhì)保期則需重新計(jì)算，享受新產(chǎn)品的質(zhì)保期限。

　　如果其商品沒(méi)有產(chǎn)品合格證，則違背了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以進(jìn)行舉報(bào)。