核心提示：利華陶瓷同一種瓷磚兩種顏色，肉眼就能看出的色差，商家稱這是混搭。
日前，一批在博德五金市場(chǎng)的利華陶瓷專賣店購(gòu)買的瓷磚，讓消費(fèi)者葉女士一家很鬧心。“我們一家因?yàn)檫@批瓷磚的問題都快被煩死了！”葉女士說，購(gòu)買的這批瓷磚有色差問題，而利華陶瓷至今沒有達(dá)成讓他們滿意的條件。
消費(fèi)者：利華陶瓷貼上了墻，發(fā)現(xiàn)瓷磚兩種顏色
因?yàn)橐b修新買的房子，葉女士家總共 花了一萬三千元左右于7月15日至8月15日之間在利華陶瓷陸續(xù)購(gòu)買了4種瓷磚。其中兩種是名為“高清3D數(shù)碼瓷片”的新產(chǎn)品。一種貼在了廚房，色彩均勻協(xié)調(diào)一致，葉女士覺得很滿意；另一種貼在衛(wèi)生間和陽臺(tái)的總數(shù)為188塊的瓷磚，卻讓葉女士大為光火。葉女士稱，這種瓷磚有明顯的色差問題，而等她8月15日發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，這些瓷磚已經(jīng)大多貼上了墻。記者在葉女士家的衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)，墻上的瓷磚雖然花紋樣式基本相同，但可以看出分為兩種顏色：一種偏黃，另一種偏白。
葉女士稱，她當(dāng)時(shí)就發(fā)覺這兩種顏色貼在一起顯得不協(xié)調(diào)，于是迅速找到利華陶瓷專賣店的老板陳某。“他到我們家看過瓷磚后，竟說這種瓷磚本來就是兩種顏色混合搭配的。”葉女士氣憤地說。之后葉女士就瓷磚的色差問題和陳老板進(jìn)行了多次交涉，但總是談一次吵一次。
葉女士說，由于她一次次的爭(zhēng)取，陳老板起初答應(yīng)賠7塊瓷磚的錢，之后又加到了18塊。后來葉女士找到了利華陶瓷廠家負(fù)責(zé)銷售的方經(jīng)理，方經(jīng)理帶著陳老板一起到葉女士家解決問題。“當(dāng)時(shí)方經(jīng)理讓陳老板拿了一支水彩筆，方經(jīng)理指一塊（問題瓷磚），老板就畫一塊（做上記號(hào)），但后來陳老板就不肯畫了。”葉女士說。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，葉女士家衛(wèi)生間和陽臺(tái)的瓷磚上，一些用藍(lán)色水彩筆畫出來的圓圈和叉號(hào)清晰可見。
利華陶瓷專賣店：兩種顏色是混搭不可能每塊都有問題
8月30日，記者就此事電話采訪利華陶瓷專賣店的陳老板時(shí)，陳老板承認(rèn)了在瓷磚上畫記號(hào)一事，至于為什么后來不畫了，陳老板說：“畫得太多了，也不能每一塊都有問題。”
“那次畫過圈以后，陳老板答應(yīng)賠償我們38塊磁磚的錢，但我們的損失遠(yuǎn)不止這些。”葉女士說。“最關(guān)鍵的問題在于這些顏色不一樣的瓷磚已經(jīng)貼上了墻，不好再拿下來，如果硬拿的話肯定會(huì)損壞其它的瓷磚，所以老板只賠顏色不一樣的那些瓷磚的錢肯定是不夠的。”葉女士的兒子小劉說。
9月1日，記者以欲購(gòu)買瓷磚為名，暗訪了位于博德五金市場(chǎng)內(nèi)的利華陶瓷專賣店。在介紹葉女士家衛(wèi)生間里貼著的那種瓷磚時(shí)，該店老板娘稱，這款瓷磚本來就是兩種顏色混合搭配的，并且特意強(qiáng)調(diào)說，有些人稱這種瓷磚有色差那是因?yàn)樗麄儾欢?/p>
記者將這一情況反饋給葉女士后，葉女士氣憤地說：“退一萬步講，就算這種瓷磚本來就是兩種顏色，但在我們買之前他們并沒有告訴我們，如果早知道我們根本就不會(huì)買！”
這種所謂的3D數(shù)碼的新產(chǎn)品，到底是一種顏色還是兩種顏色？目前消費(fèi)者與商家各執(zhí)一詞，相持不下。但我們不難看出，在這個(gè)事件中存在頗多疑點(diǎn)值得推敲：如果這種瓷磚本來就是兩種顏色，利華陶瓷賣給葉女士的瓷磚并無問題，那些在廠家銷售經(jīng)理的見證和授意下，陳老板親筆畫下的記號(hào)又是什么意思呢？
博德五金市場(chǎng)：如處罰商家消費(fèi)者需拿出鑒定結(jié)果
葉女士稱，畫圈事件過后，她和陳老板就賠償?shù)膯栴}一直沒能達(dá)成一致意見，最后就鬧到了消協(xié)。消協(xié)最終調(diào)解的結(jié)果是，讓利華陶瓷賠償葉女士90塊瓷磚的錢。利華陶瓷方面表示接受調(diào)解結(jié)果，但葉女士表示并不能接受：“90塊瓷磚的錢合計(jì)也就1600余元，可是我們家?guī)浊K錢的瓷磚已經(jīng)貼錯(cuò)上了墻，加上誤工費(fèi)、材料費(fèi)，各種損失差不多近萬元。”
因?yàn)檫@個(gè)事，葉女士家的裝修工作被迫停了下來。“裝修停了十幾天，瓷磚色差問題仍沒有著落，我們家里人都很著急，成天為這個(gè)事件四處奔波，連電話費(fèi)都打了好幾百塊錢，現(xiàn)在是愁得吃不下睡不著。”葉女士說，現(xiàn)在消協(xié)也不管了，他們真不知道該怎么辦。“難道我們?nèi)f把塊錢買了問題瓷磚，就這么算了嗎？”
記者采訪利華陶瓷專賣店的陳老板時(shí)，陳老板堅(jiān)稱自己的瓷磚沒有問題，并且聲稱如果對(duì)方覺得有問題可以拿去質(zhì)量檢測(cè)部門檢驗(yàn)，檢查出問題來他們?cè)敢獍凑兆罡叩臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
而作為賣場(chǎng)管理方的博德五金市場(chǎng)，說法與利華陶瓷方面的說法如出一轍。博德五金市場(chǎng)一名負(fù)責(zé)人稱，由于消費(fèi)者并未采納市場(chǎng)管理方的調(diào)解意見，只有等消費(fèi)者拿質(zhì)量檢測(cè)部門的鑒定結(jié)果證明利華陶瓷的瓷磚確實(shí)存在質(zhì)量問題后，他們才能對(duì)該商家作出處罰，再次把“皮球”踢還給了消費(fèi)者。
記者從市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所了解到，目前本市的質(zhì)檢部門只能對(duì)瓷磚的硬度、平整度等進(jìn)行檢測(cè)，并不能對(duì)瓷磚色差進(jìn)行檢測(cè)；要檢測(cè)瓷磚的色差，只能到位于南京的省級(jí)質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)。
明明是肉眼就能看清的問題，利華陶瓷商家和賣場(chǎng)管理方博德五金市場(chǎng)卻把消費(fèi)者推到了遠(yuǎn)在南京的省級(jí)質(zhì)檢部門。消費(fèi)者的維權(quán)之難可見一斑。
