3.15國際消費者權(quán)益日已經(jīng)過去，但重慶八益建材市場維護消費者權(quán)益的行動仍在繼續(xù)，在市場的顯眼處赫然可見“各位顧客請直接到門市展廳購買”、“嚴(yán)厲打擊司機羊兒客”等紅色標(biāo)語，以提醒消費者和警示“羊兒客”。

      據(jù)了解，“羊兒客”屬于重慶方言，大約指的是托兒，也類似于黑中介，含有欺詐的嫌疑。陶瓷市場里常年有這么一群“羊兒客”聚集：當(dāng)顧客走進陶瓷市場的時候，他們便尾隨過來，以廠家價格或者倉庫直接拿貨為餌，引誘不明行情的消費者前去購買陶瓷產(chǎn)品，而從商家那里獲得高額的回扣，消費者購得的瓷磚大多是假冒產(chǎn)品或者次品，商品質(zhì)量無法保證，很多也沒有售后服務(wù)。如同消費者以節(jié)約經(jīng)濟購買水貨手機一般，買到假貨手機也只能啞巴吃黃連，有苦難言。

      正是由于有這群人的存在，導(dǎo)致多起消費者利益受到侵害的事件發(fā)生。例如，有的消費者難以經(jīng)受廠家直銷價的誘惑，聽信“羊兒客”的游說，跟他們直接到倉庫提貨買磚，一塊門市價為200元800×800(mm)正品拋光磚，在“羊兒客”那里50多元便能買到。由于現(xiàn)在陶瓷行業(yè)同質(zhì)化異常嚴(yán)重，牌子眾多且良莠不齊，消費者很難分清瓷磚的真假，50多元買到的多是低檔品牌瓷磚。瓷磚使用幾個月后，容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者無奈之下只能找到當(dāng)時提貨的倉庫，倉庫推諉，“羊兒客”又找不到，找市場管理處，對非正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，市場也無能為力。

       陶瓷商家非常厭惡“羊兒客”，因為他們直接搶走了客戶。大多“羊兒客”經(jīng)驗老道，有的干此行已經(jīng)數(shù)十年之久，能一眼判定準(zhǔn)客戶，絲毫不亞于陶瓷行業(yè)專業(yè)的導(dǎo)購。據(jù)陶瓷市場人士估計，“羊兒客”一天至少能搶走市場10單以上的業(yè)務(wù)，這對于目前極不景氣的陶瓷市場來說，是一筆不小的損失。每一筆業(yè)務(wù)“羊兒客”能獲得40%以上純利潤的提成，更有甚者能拿到50%的提成。“重賞之下必有勇夫，香餌之下必有懸魚”，這大概也是“羊兒客”屢禁不止的原因。八益建材廣場管理人員向記者反映：七八年前就開始禁止，但直到現(xiàn)在仍有不少“羊兒客”穿梭于市場之中。

      八益建材市場房管會陸主任表示：“羊兒客”嚴(yán)重擾亂了市場的正常秩序，損害商家和消費者的利益，要給予嚴(yán)厲的打擊。目前市場方主要是對“羊兒客”進行疏導(dǎo)，對一些頑固不化者，送派出所等相關(guān)部門教導(dǎo)。

      據(jù)了解，八益建材市場位于九龍坡區(qū)石橋鋪，聚集了眾多陶瓷品牌在重慶的總代理，是目前重慶規(guī)模最大的陶瓷批發(fā)兼零售市場，其經(jīng)營的地磚、內(nèi)外墻磚及衛(wèi)浴等品種上千，輻射重慶所有區(qū)縣。該市場占地約250畝，近年來辦場單位斥資上億元，將八益建材市場全面打造升級，使該市場的經(jīng)營規(guī)模和檔次均得到極大提升。目前市場門市面積約6萬㎡，設(shè)有4個交易區(qū)，另有配套倉庫約10萬㎡。

      國內(nèi)知名品牌馬可波羅、歐神諾、東鵬、斯米克、諾貝爾、冠珠、樓蘭、蒙娜麗莎、金牌亞洲、金舵、格式陶、新中源、陶元帥、威尼斯、羅馬利奧、紅蜘蛛、賓利、金歐雅、朝陽衛(wèi)浴、金牌衛(wèi)浴等上百家總經(jīng)銷商均落戶在該商場。為給廣大消費者提供一個寬松、優(yōu)雅的購物環(huán)境，該市場還拿出一個大型停車場及上百個臨時停車位供廣大消費者免費使用。同時，還聘請專業(yè)物業(yè)團隊為市場的交通、治安和保潔等提供強有力的服務(wù)。

      由于法律上并未明確認(rèn)定“羊兒客”的拉客行為屬于違法行為，市場協(xié)管員在管理時也有很多不便，有時候還會發(fā)生“羊兒客”與協(xié)管員發(fā)生肢體沖突的事件。“我們很熟悉哪些是‘羊兒客’，但卻屢禁不止，只好上前跟消費者打招呼，明確‘羊兒客’會吃回扣。”一位不愿透露姓名的協(xié)管員說道。不過對于協(xié)管員的提示，有的消費者卻反問說“我又不給他錢，怎么吃我回扣?”消費者的防范意識不強，也是“羊兒客”泛濫的一個重要原因。建材市場在努力維護消費者權(quán)益的同時，消費者也要提高維護自身權(quán)利的意識。