每一個(gè)成功的企業(yè)家都應(yīng)該是一個(gè)管理設(shè)計(jì)大師。
其實(shí)，雖然“設(shè)計(jì)管理”早已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新的概念和學(xué)科，成為企業(yè)提高效率、開發(fā)設(shè)計(jì)新品的一件利器，但是，當(dāng)這個(gè)詞匯顛倒一下重點(diǎn)，變成“管理設(shè)計(jì)”的時(shí)候，卻并沒有受到足夠的重視。
企業(yè)的發(fā)展都有一個(gè)由小到大的過程，在企業(yè)尚小時(shí)，企業(yè)的管理大都是見招拆招、被動(dòng)應(yīng)付，甚至可以說，企業(yè)的管理者都是在等待一些問題出現(xiàn)，然后處理掉。然而，這種缺乏預(yù)見和規(guī)劃、缺乏管理設(shè)計(jì)的管理方式造成的后果就是，企業(yè)無法積累管理資源，在人才的配置上比較生澀，企業(yè)的戰(zhàn)略行為沒有延續(xù)性，沒有目標(biāo)設(shè)定，最終企業(yè)在發(fā)展方向上出現(xiàn)偏差，無法達(dá)到一種均衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
如果用管理能力區(qū)分企業(yè)的成熟度，那么，那些采用搖擺式隨機(jī)管理的企業(yè)無疑是不成熟的。
講個(gè)小故事。當(dāng)年在南京大學(xué)讀書時(shí)，我所在的經(jīng)濟(jì)系與地質(zhì)系常常舉行拔河比賽。地質(zhì)系的同學(xué)常常到野外考察，個(gè)個(gè)人高馬大，但是到拔河比賽時(shí)，卻每每拔不過我們。這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象。而仔細(xì)探究起來，是因?yàn)樗麄兠總�(gè)人都很有力，但是用力的方向卻不一致。作為一項(xiàng)團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，每個(gè)成員用力的方向不一致，不僅不能形成合力，反而互相干擾。再者，他們用力的時(shí)間點(diǎn)也不對(duì)，分解開來，就是在一個(gè)個(gè)的時(shí)間點(diǎn)上以少對(duì)多。如此，焉能不�。慷覀兘�(jīng)濟(jì)系拔河有個(gè)小訣竅，一頭一尾兩個(gè)人是我們最看重的，他們的任務(wù)并不是發(fā)最大的力，而是確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著一致的方向用力，而且是在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上同時(shí)發(fā)力。
這個(gè)小故事更像是一個(gè)管理學(xué)寓言。企業(yè)的運(yùn)作無外乎人財(cái)物、供產(chǎn)銷。要厘清企業(yè)的目標(biāo)、方向、時(shí)間點(diǎn)、資源的排列方式，而管理設(shè)計(jì)就是著眼于此，讓企業(yè)的資源得到合理運(yùn)用，讓企業(yè)不同的部門形成合力。所以，管理設(shè)計(jì)是從企業(yè)的戰(zhàn)略乃至使命開始，以一種倒推的方式逐步落實(shí)到具體需要什么樣的通道，需要什么樣的商業(yè)模式，需要什么樣的管理方法進(jìn)行配套。
現(xiàn)在大部分企業(yè)管理者往往更重視產(chǎn)品、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，而忽視管理設(shè)計(jì)。實(shí)際上，管理者忽視的恰恰是運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的理念和邏輯。
一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，采用的是不同的邏輯。這一點(diǎn)在以前的專欄文章中我已經(jīng)以蘇寧為例做了闡述。比如，在初創(chuàng)階段，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)講究情感邏輯，但遲早這種情感都會(huì)受到利益沖擊，而不得不轉(zhuǎn)向利益邏輯。直到有一天這種利益關(guān)系變得復(fù)雜了，企業(yè)的發(fā)展邏輯就進(jìn)入第三個(gè)階段的規(guī)則邏輯，乃至企業(yè)與社會(huì)魚水不分時(shí)的道德邏輯。
實(shí)際上，這些運(yùn)營(yíng)邏輯并不能分出好壞，只能說具有情景的適應(yīng)性，在一定的階段起主導(dǎo)作用，但是如果沒有這些邏輯或者說邏輯使用錯(cuò)位，企業(yè)的發(fā)展定然堪憂。
管理設(shè)計(jì)在某種意義上就是一個(gè)潛在運(yùn)作邏輯的描述和構(gòu)想，就是通過歸納企業(yè)運(yùn)作中的諸多問題，找到規(guī)律，使之成為一種管理模式的實(shí)現(xiàn)方法。
如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)完全是個(gè)性化的，是不可預(yù)知的，當(dāng)然就不可能有管理設(shè)計(jì)。實(shí)際上，企業(yè)之間不僅有很多共性，而且會(huì)表現(xiàn)出階段性的共性。這樣，企業(yè)的共性就成為管理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
在一定工具的幫助下，比如現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的ERP信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理設(shè)計(jì)的構(gòu)想可以讓企業(yè)更好地運(yùn)作。
另一方面，企業(yè)的個(gè)性化特征也要關(guān)注，比如企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)屬性、企業(yè)家的個(gè)性等等。這就使得管理設(shè)計(jì)在表現(xiàn)一種潛在的管理邏輯的同時(shí)，還要作為企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用的一種完美體現(xiàn)。也就是說，管理設(shè)計(jì)基于共性，基于規(guī)律，同時(shí)為企業(yè)的個(gè)性化所制約。因此，管理設(shè)計(jì)就不可能一勞永逸，必須與時(shí)俱進(jìn)。這正是早些年的ERP大潮中，諸多企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中失敗的重要原因，它們看到了ERP蘊(yùn)含的管理共性，但是忽視了自己企業(yè)的個(gè)性。
企業(yè)終歸是由人來管理的，而人往往有感性管理的沖動(dòng)，只有從繁雜的瑣事中跳出來，從全局、本源、規(guī)律上看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題，進(jìn)行管理設(shè)計(jì)，進(jìn)行科學(xué)的、理性的管理，如此才能避免管理的諸多失誤，避免隨意性的管理給企業(yè)造成巨大的波動(dòng)。
