對(duì)于草根創(chuàng)業(yè)者而言，社交媒體是他們的一次好機(jī)會(huì)。

　　最近不管走到哪兒都會(huì)看到各種企業(yè)乞求大家在Facebook或Twitter給予關(guān)注的廣告。但這么多的社交媒體工具，企業(yè)到底要如何利用它們才能將商機(jī)轉(zhuǎn)化為收入呢？我找到了兩個(gè)不同行業(yè)的案例。如果你是經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的老板，可以利用下列兩家企業(yè)提供的工具將虛擬世界的“關(guān)注”變成真正的收入。

　　移動(dòng)餐車(chē)

　　誰(shuí)說(shuō)小墨西哥卷賺不到大錢(qián)？2009年初，卡莫拉·薩克斯頓（Kamala Saxton）和羅斯·愛(ài)迪生（Roz Edison）共同創(chuàng)辦了Marination Mobile公司。創(chuàng)業(yè)靈感來(lái)自酒桌，這二人某天晚上邊喝酒邊聊起了在洛杉磯大受歡迎的餐車(chē)生意，于是他們靈機(jī)一動(dòng)，也辦起了一家流動(dòng)餐車(chē)服務(wù)公司，結(jié)果也獲得了成功。

　　這關(guān)社交媒體什么事兒呢？可以說(shuō)，他們的商業(yè)計(jì)劃中從未缺少過(guò)社交媒體的身影。“我們知道如果想要成功，那就必須在商業(yè)計(jì)劃中考慮我們要服務(wù)的對(duì)象。”薩克斯頓說(shuō)，從商業(yè)計(jì)劃的角度來(lái)說(shuō)，也就是在食品餐車(chē)開(kāi)始營(yíng)業(yè)的4個(gè)月前就開(kāi)始社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

　　他們的秘密武器是什么？他們找到了艾米麗·威氏蓮（Emily Resling），威氏蓮不僅具有豐富的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)技巧，而且還非常了解他們的品牌——她為Marination塑造出的網(wǎng)絡(luò)形象甚至超出了他們的預(yù)期。威氏蓮甚至為品牌編寫(xiě)了一份形象指導(dǎo)。

　　現(xiàn)在，Marination Mobile已經(jīng)不僅是移動(dòng)餐車(chē)而已。通常人們是先開(kāi)實(shí)體餐館，然后推出餐車(chē)服務(wù)，他們卻恰恰相反，現(xiàn)在已經(jīng)從餐車(chē)服務(wù)擴(kuò)展到了實(shí)體門(mén)店。短短兩年時(shí)間內(nèi)，他們就有了兩家店，兩位老板都非常感謝網(wǎng)上粉絲們的支持。

　　“我們賣(mài)的是2.25美元一份的墨西哥玉米面卷，這沒(méi)什么特殊的，”薩克斯頓說(shuō)，“特殊的是我們積累的受眾群體。我們?cè)贔acebook和Twitter上已經(jīng)有了1萬(wàn)多個(gè)關(guān)注，這意味著我們有1萬(wàn)名主管和經(jīng)理，隨時(shí)會(huì)告訴我們什么做得很好——什么做得不好。”

　　綜合寵物醫(yī)院

　　1990年，恩里克·博雷戈醫(yī)生（Dr. Enrique Borrego）開(kāi)了他的第一家寵物醫(yī)院。那時(shí)候只要選個(gè)合適地點(diǎn)，有點(diǎn)好口碑，顧客就會(huì)相互介紹，帶著家里的寵物自己找上門(mén)來(lái)。2000年，為了給街坊鄰居們提供更好的服務(wù)，他在這個(gè)安靜的佛州小鎮(zhèn)開(kāi)了現(xiàn)在的這家寵物醫(yī)院。但是2004年以后，Port St. Lucie成為佛州發(fā)展最快的地區(qū)，很快在他的寵物醫(yī)院附近冒出了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很明顯，他必須想辦法讓自己的綜合寵物醫(yī)院更加與眾不同。

　　他試過(guò)在當(dāng)?shù)仉s志和黃頁(yè)上打廣告，但一年半過(guò)去以后并沒(méi)有增加多少新客戶。博雷戈不知如何是好，只好找到里奇·厄本（Rich Urban），厄本曾是獸醫(yī)室的技術(shù)員，有一套強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，可以改變寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)。

　　“我愛(ài)動(dòng)物。我希望做獸醫(yī)，而不是免疫接種員，”博雷戈說(shuō)，“我知道肯定有更好的營(yíng)銷(xiāo)方法，秘訣就在里奇手里。”

　　厄本設(shè)計(jì)了一套客戶服務(wù)戰(zhàn)略，從客戶初次上門(mén)開(kāi)始一直到最后一次來(lái)訪很久以后，全程跟蹤服務(wù)。通過(guò)YouTube、Facebook和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，這一策略帶來(lái)了令人驚喜的結(jié)果。博雷戈估計(jì)自己當(dāng)初僅在黃頁(yè)上打了一年半的廣告就花了27000美元，但在Google和Facebook做一年半的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣才花了3600美元，但卻為他帶來(lái)了250名新客戶和75000美元的收入回報(bào)。

　　關(guān)鍵是什么？互動(dòng)！“黃頁(yè)廣告是靜態(tài)的，F(xiàn)acebook和谷歌是動(dòng)態(tài)的�，F(xiàn)代人喜歡互動(dòng)，這個(gè)年齡段的人喜歡互動(dòng)，所以我們將自己變成了客戶的網(wǎng)絡(luò)資源，”博雷戈說(shuō)，“優(yōu)質(zhì)的信息加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——這是吸引客戶再次光臨的秘訣。這是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的社交特點(diǎn)。”你可以在Facebook和YouTube上找到綜合寵物醫(yī)院，如果你住在Port St. Lucie，也可以在那里找到優(yōu)質(zhì)的寵物服務(wù)。