中國(guó)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)了巨大的消費(fèi)需求，中國(guó)目前的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)容量為70億美元，占世界奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的13%，而這一數(shù)字還在以年均20%的速度增長(zhǎng)，將在2015年突破120億美元。麥肯錫預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)富裕家庭將達(dá)到400多萬(wàn)戶(hù)。

　　但是，面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，我們似乎還沒(méi)足夠的意識(shí)在服務(wù)上給予相應(yīng)的關(guān)注與提升。對(duì)于陶瓷行業(yè)，專(zhuān)門(mén)為高端群體這一階層而制定的服務(wù)體系也相當(dāng)滯后，絕大多數(shù)的企業(yè)還是追求用戶(hù)量級(jí)而忽略用戶(hù)品質(zhì)，長(zhǎng)期以來(lái)寄望于“分母盈利”的模式。如何尋找一個(gè)全新的服務(wù)方式，滿(mǎn)足高端品牌與高端消費(fèi)群體的需求?為此，以高德為代表的高端品牌紛紛試水服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以個(gè)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)探求并滿(mǎn)足這個(gè)契合點(diǎn)。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，還有消費(fèi)者對(duì)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的全程服務(wù)的感受。高德相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這樣的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，擁有被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，以此來(lái)保持品牌的忠誠(chéng)度。

　　而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，就是建立私人定制服務(wù)。其實(shí)，國(guó)外高端奢侈品牌的私人定制已經(jīng)很成熟也很常見(jiàn)，是其服務(wù)增值和最主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。但在中國(guó)的陶瓷行業(yè)，在品牌高度和服務(wù)水平還沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的程度，說(shuō)私人定制無(wú)異于天方夜談。但是，源于法國(guó)的以奢適為品牌理念的高德瓷磚，把尊貴私人定制引入品牌操作中，試水定制式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　對(duì)于高德的這一舉措，據(jù)高德推廣負(fù)責(zé)人介紹，只要深入了解一下高德品牌的文化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是與高德品牌所倡導(dǎo)的理念是相符的并具有開(kāi)創(chuàng)性的。高德瓷磚要“定制一個(gè)階層的奢適生活”，為“富二代”等高端群體服務(wù)，那就必須要有相應(yīng)的服務(wù)體系來(lái)支撐，而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的尊貴私人定制區(qū)，就是出于這一目的的。比如衛(wèi)生間或者廚房，高德定制中心的專(zhuān)業(yè)人士會(huì)按照客戶(hù)的要求對(duì)顏色、規(guī)格等進(jìn)行搭配，通過(guò)這個(gè)搭配對(duì)整個(gè)房間家居做功能分區(qū)，體現(xiàn)不一樣的氛圍，餐廳是什么樣的氛圍，客廳、起居室是什么樣的氛圍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化的服務(wù)解決方案來(lái)提升客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可。瓷磚講究后期加工，特別是九號(hào)源石，在定制區(qū)，客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好來(lái)搭配腰線，選擇并定制拼花、雕花等，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)理想的完美空間的打造。

　　此外，高德根據(jù)適應(yīng)市場(chǎng)、整合服務(wù)、提升品質(zhì)的思路，始終將創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值、提升服務(wù)品質(zhì)作為追求的目標(biāo)，在私人定制外，高德將建立全新的高德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)施“0”負(fù)擔(dān)的全程服務(wù)體系，即產(chǎn)品從下單到終端運(yùn)用的全程服務(wù);展廳及物料從申請(qǐng)到最終效果的全程服務(wù)活動(dòng)方案從立項(xiàng)到實(shí)際操作實(shí)施完成的全程服務(wù)等。

　　當(dāng)有人對(duì)該服務(wù)體系的成本表示疑問(wèn)與擔(dān)憂(yōu)時(shí)，高德負(fù)責(zé)人指出，有想法，要成功就必須要有所投入與付出，作為奢適主義的代表品牌，高德提供的服務(wù)必然是有一定的個(gè)性與價(jià)值的。如果作為高端奢適品牌的高德在服務(wù)方面沒(méi)有任何特色，那就無(wú)法與同類(lèi)品牌拉開(kāi)距離，就會(huì)泯然于眾多的品牌中。