2009年12月9日，由河北邯鄲網(wǎng)絡(luò)電視臺新聞類服務(wù)節(jié)目“老徐熱線”所拍攝的《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會？》一經(jīng)有心網(wǎng)友上傳土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)后，迅速走紅，點擊率過萬。這起消費(fèi)者維權(quán)事件的上集《黑心賣家！東鵬陶瓷邯鄲代理：有多少黑社會叫多少黑社會！》也被網(wǎng)友迅速挖出，引來一片噓聲。各大網(wǎng)站爭相轉(zhuǎn)載的同時，不少網(wǎng)站還開辟了專門論壇，如百度貼吧、天涯論壇等。東鵬陶瓷作為國內(nèi)一線品牌，一夜之間，面臨著一場前所未有的“誠信”風(fēng)暴。據(jù)了解，廣東佛山東鵬陶瓷知曉該事后，也第一時間派遣工作人員前往調(diào)查。

　　點擊進(jìn)入東鵬陶瓷“變臉門”論壇

　　事件回顧

　　邯鄲東鵬“忽悠”消費(fèi)者五星級服務(wù)成“笑柄”

　　2009年10月，河北邯鄲市民董女士為了裝修自己位于東信家園一層的新居，在當(dāng)?shù)貣|鵬瓷磚潔具店一次性購買了兩萬多元的瓷磚，本以為在東鵬瓷磚的裝扮下，自己的新居會變得美觀舒適，可沒想到的是，東鵬瓷磚到家，煩惱接踵而至。

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　　“今年的4月11日左右，按照承諾，‘東鵬’的工人開始進(jìn)場給我鋪貼，9月初，我入住的時候就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的瓷磚開始出現(xiàn)質(zhì)量問題了。等了40多天，‘東鵬’的工人才過來給我維修。修好之后第二天，下邊的磚又開始突起來了，鏡子后邊全部都是壞磚。”董女士表示。

　　之后，廁所的瓷磚還沒有完全修好，廚房的又出現(xiàn)了裂縫，東鵬瓷磚還是號稱國內(nèi)知名的大品牌，按說質(zhì)量應(yīng)該有所保障，怎么瓷磚才上墻七八個月的時間就出現(xiàn)這樣的問題呢，董女士再次找到東鵬瓷磚潔具店要求維修。

　　“‘東鵬’承諾是五星級服務(wù)，終身免費(fèi)維修維護(hù)，鋪貼師傅看了以后明確告訴我，是磚的質(zhì)量問題。第二天我就跟東鵬瓷磚潔具店交涉這個事情，‘東鵬’就以種種借口搪塞 我。一直拖著，沒有工人修。”董女士說。

　　自己買磚時，邯鄲東鵬瓷磚承諾的可是五星級服務(wù)，如今瓷磚出現(xiàn)了問題，東鵬瓷磚怎么就玩起了變臉呢，態(tài)度前恭后倨。難道這樣就是東鵬瓷磚所標(biāo)榜的五星級服務(wù)嗎？

　　維權(quán)記者一同前往調(diào)查 工作人員“持鐵棍”“叫黑社會”

　　為了核實情況，“老徐熱線”記者和董女士一起來到了位于東信家園一層的邯鄲東鵬瓷磚潔具店，剛一到店，前臺的一位女員工就拍打攝像機(jī)，阻止記者拍攝。看到這名工作人員如此沖動無禮，記者來到了東鵬潔具的售后服務(wù)部，售后服務(wù)工作人員告訴記者，維修工人特別緊，并沒有說不給你維修，你得等我工人，但是她非要準(zhǔn)確時間，我們沒有準(zhǔn)確時間，就這樣。

　　背對鏡頭的這位女子說的這句話引起網(wǎng)絡(luò)熱議 　難道董女士真的要遙遙無期的等待嗎？售后人員這樣的回答顯然與五星級服務(wù)的承諾相差甚遠(yuǎn)。為了幫助董女士，“老徐熱線”記者找到了東信家園商場的售后服務(wù)人員，一起來到東鵬潔具店準(zhǔn)備協(xié)商，但沒想到東鵬瓷磚售后人員語出驚人，售后人員說，她的墻磚裂的原因不明，不能維修，如果想要維修，自己去做質(zhì)量鑒定！

　　看到協(xié)商無果，記者準(zhǔn)備離開，可就當(dāng)記者走到東鵬瓷磚營業(yè)大廳，沒想到該店的一名工作人員突然沖上前來搶奪記者手中的攝像機(jī)，一名女工作人員為了威脅記者，不知從何處拿出了一根鐵棍，并揚(yáng)言要砸記者手中的攝像機(jī)。東鵬瓷磚潔具店工作人員將前后兩個門緊鎖將記者鎖在了營業(yè)大廳，阻止記者離開。記者撥打了“110”，警方到達(dá)現(xiàn)場后，該名工作人員的態(tài)度依舊囂張，并揚(yáng)言“有多少黑社會叫多少黑社會”。肖女士的維權(quán)之路舉步維艱。

　　事件后續(xù)

　　東鵬與消費(fèi)者協(xié)商初步達(dá)成一致

　　12月3日，邯山區(qū)工商局滏陽分局聯(lián)系到東鵬陶瓷邯鄲代理，并與當(dāng)天下午組織雙方進(jìn)行協(xié)商。在李局長的協(xié)商下，商家和消費(fèi)者雙方協(xié)商意見初步達(dá)成一致。12月6日，董女士與其丈夫?qū)⒊霈F(xiàn)問題的瓷磚照片組成材料報告提交給滏陽分局，“東鵬”方面表示先根據(jù)材料進(jìn)行內(nèi)部評估，確定后再進(jìn)行維修。這樣，董女士的消費(fèi)維權(quán)總算有了個初步結(jié)果。對于11月12日限制記者及董女士人身自由并態(tài)度囂張，出言不遜的黑衣女子李小姐，邯鄲市公安局調(diào)查后對其作出了15日行政拘留，罰款1000元的決定。渚河路派出所的劉所長表示：“該女子現(xiàn)已躲藏，不知何處，警方幾乎天天去傳喚她，現(xiàn)已派人盯著。”
　　網(wǎng)友熱議

　　消費(fèi)者維權(quán)咋就這么難？

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)視頻《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會？》及《黑心賣家！東鵬陶瓷邯鄲代理：有多少黑社會叫多少黑社會！》的迅速走紅，對于東鵬陶瓷邯鄲代理如此不負(fù)責(zé)的作法，引發(fā)了廣大網(wǎng)友熱議。

　　“賣前如沐春風(fēng)，賣后翻臉不認(rèn)人，商家這種行為實在太可惡了！承諾不踐諾，讓消費(fèi)者太寒心！”網(wǎng)友多羅茜在觀看視頻后十分氣憤。網(wǎng)友“老紅軍”也于8日發(fā)表評論道：“不管你后臺有多硬，不管你有多牛，做生意記住一句話：和氣生財。不怕你質(zhì)量出問題，就怕你工作不到位，記住一句話：顧客都是上帝，快速解決問題是正道。”不少網(wǎng)友也表達(dá)出了相同的意愿。

　　土豆網(wǎng)一播客公開表示：“東鵬瓷磚上墻七八個月裂縫掉瓷，東鵬陶瓷邯鄲代理商不僅不予維修，反而叫囂：‘有多少黑社會叫多少黑社會！今天誰能走出這個門我算誰有本事！’如此囂張為哪般？消費(fèi)者維權(quán)咋就這么難？黑心賣家(東鵬瓷磚河北邯鄲代理商)，必須曝光�。�！”據(jù)悉，佛山東鵬陶瓷也已派出工作人員前往調(diào)查，并表示，如調(diào)查屬實后，將會對東鵬邯鄲代理商作出應(yīng)有的處罰。