從線上召集客流實(shí)現(xiàn)線下團(tuán)購(gòu)、建立電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，直到日前受到熱捧的微博，網(wǎng)絡(luò)成為了在門店、展廳之外的重要營(yíng)銷陣地。特別是到了銷售淡季，為了讓消費(fèi)者順利簽單，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷日漸成為了家居企業(yè)的新選擇。
家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷升溫
當(dāng)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式日漸乏力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)成為了家居企業(yè)營(yíng)銷的利器。先后興起的網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)集采、商家自己建立電子商務(wù)平臺(tái)、專業(yè)綜合性家居電子商務(wù)平臺(tái)再到熱鬧的微博營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，家居營(yíng)銷變得越來(lái)越快捷。甚至微博上一條幾十字的消息都有望帶動(dòng)客流、提升銷售。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以快速響應(yīng)消費(fèi)者的要求，讓消費(fèi)者得到完善的用戶體驗(yàn)，但其營(yíng)銷信息缺乏信任感
尚品宅配、L&D瓷磚、曲美家具、TATA木門等知名品牌已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)的甜頭；一些綜合性電子商務(wù)平臺(tái)的建立也印證了家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大號(hào)召力。近一兩年來(lái)，越來(lái)越多的家居企業(yè)搭上了微博的順風(fēng)車，通過(guò)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的威力在140字之內(nèi)逐日顯現(xiàn)和放大。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在家居行業(yè)的急速升溫，科寶博洛尼新媒體運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)王雷分析稱，網(wǎng)絡(luò)的瞬間傳播速度以及互動(dòng)性，在企業(yè)傳播層面而言具有非常大的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)形象得以迅速推廣，促銷信息可以及時(shí)發(fā)布，還可以借由網(wǎng)絡(luò)來(lái)與消費(fèi)者及時(shí)溝通，快速響應(yīng)消費(fèi)者的要求來(lái)進(jìn)行整改，讓受眾得到更完善的用戶體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是“雙刃劍”
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群中，80%以上為23歲至35歲的年輕人，而這個(gè)群體不管是在線上網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還是線下實(shí)體市場(chǎng)，都是家居建材消費(fèi)的中堅(jiān)力量。當(dāng)家居企業(yè)的營(yíng)銷大戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打響后，業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是一把“雙刃劍”。
閩龍?zhí)沾煽偛炕仉娮由虅?wù)總監(jiān)岳鵬認(rèn)為，企業(yè)的正面形象可以借由網(wǎng)絡(luò)得以放大，而負(fù)面信息同樣可以在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)散，特別是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的品牌形象。在網(wǎng)絡(luò)炒作中如何提升品牌知名度卻不傷害品牌美譽(yù)度，是家居企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。記者了解到，很多消費(fèi)者在選購(gòu)一款產(chǎn)品或某個(gè)品牌后，都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜索相關(guān)信息，“好事不出門，壞事傳千里。如果看到很多負(fù)面的評(píng)價(jià)，我一定不會(huì)選這個(gè)牌子的東西。”
此外，某些未經(jīng)核實(shí)的虛假信息、頻繁出現(xiàn)的廣告信息，也讓很多家居企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被消費(fèi)者打入冷宮。東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示，與其把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做營(yíng)銷工具，不如將其視為普及家居知識(shí)和服務(wù)信息的窗口，而如果大量頻繁地發(fā)布促銷信息，難免會(huì)讓消費(fèi)者感到反感。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
1、節(jié)省成本、降低售價(jià)
不斷上漲的原材料成本、人工成本和賣場(chǎng)租金已經(jīng)讓企業(yè)不堪重負(fù)，相比之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本實(shí)屬低廉。在網(wǎng)站投放廣告，通過(guò)自建網(wǎng)站或微博來(lái)定期發(fā)布和更新信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)組織團(tuán)購(gòu)集采、秒殺搶拍等活動(dòng)，只需支付基本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，將會(huì)讓家居企業(yè)收獲更高的投資回報(bào)率。
2、零時(shí)差面對(duì)消費(fèi)終端
借由網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可第一時(shí)間發(fā)布最新政策、消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)文化等，企業(yè)工作人員或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者也可借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)平價(jià)過(guò)程，能看到內(nèi)部或外部對(duì)企業(yè)各種各樣的直觀評(píng)價(jià)。同時(shí)也幫助企業(yè)完成了很多線下耗時(shí)較大的市場(chǎng)調(diào)查、信息搜集工作。
3、簡(jiǎn)化服務(wù)流程
網(wǎng)絡(luò)傳播的廣度與速度，使得家居企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)都能夠迅速通過(guò)口碑的力量來(lái)影響目標(biāo)群體。當(dāng)消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題時(shí)，原本通過(guò)撥打客服電話尋找商家解決問(wèn)題的傳統(tǒng)方式也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化為一封“私信”，響應(yīng)迅速的企業(yè)將通過(guò)由此提升品牌的形象力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)
1、營(yíng)銷信息缺乏信任感
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表達(dá)的內(nèi)容形象生動(dòng)而且詳盡，但是產(chǎn)品的觸覺(jué)、嗅覺(jué)等信息卻難以傳遞。因而主要依靠視覺(jué)做出購(gòu)買決策的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可以借由網(wǎng)絡(luò)將信息傳播給消費(fèi)者，而對(duì)于家具、建材這樣不僅需要用眼看，還需要用手摸、用嗅覺(jué)器官感知甚至試用的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便具有了局限性。
2、營(yíng)銷被動(dòng) 缺乏針對(duì)性
很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息只有等待消費(fèi)者“上門”索取，不能主動(dòng)出擊。而主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手里，他們可以選擇看或不看。因此，如果沒(méi)有別出心裁的營(yíng)銷賣點(diǎn)，商家無(wú)異于守株待兔。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新花樣
微博營(yíng)銷
眾多嗅覺(jué)敏銳的家居企業(yè)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了微博的傳播價(jià)值，并紛紛建立了企業(yè)的官方微博。發(fā)布促銷信息、傳播品牌文化、與消費(fèi)者互動(dòng)，逐漸成為家居企業(yè)熱衷的傳播手段。
除企業(yè)官方微博外，諸多品牌負(fù)責(zé)人也建立了個(gè)人微博，或就行業(yè)熱點(diǎn)發(fā)表見(jiàn)解、或就生活點(diǎn)滴抒發(fā)感悟，以此來(lái)拉近與消費(fèi)者的距離，間接提升品牌美譽(yù)度。
電子商務(wù)O2O模式
繼B2B、B2C、C2C們之后，業(yè)界認(rèn)為O2O（Online 2 Offline）這種在線上選擇并支付服務(wù)價(jià)值、再到線下去享受服務(wù)的模式，正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。
