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網上銷售家居物流售后成瓶頸

發(fā)布:2011-6-24 9:12:18  來源: 信息時報 [字體: ]

  “渠道為王”的理念在家居行業(yè)一直根深蒂固,許多商家在實體店外,也開始嘗試電子商務。 信息時報記者 田禾 攝

  隨著網購越來越流行,家居電子商務也日益興盛。新浪家居商城、淘寶商城愛蜂潮家居體驗館等電子商務平臺陸續(xù)上線,凡客誠品、京東商城等知名網購網站也紛紛涉足家居產品。不過,由于其物流和售后服務尚未完善,很多消費者也只處于觀望態(tài)度。

  對此,業(yè)內人士認為,目前的家居電子商務發(fā)展還不成熟,但企業(yè)看中的是借此平臺,打響自家品牌。

  現狀:家居企業(yè)紛紛上線

  在家居行業(yè),“渠道為王”的概念根深蒂固。隨著電子商務的不斷發(fā)展壯大,越來越多的家居企業(yè)開始在網絡上線,企圖“分一杯羹”。淘寶商城也順勢推出愛蜂潮家居體驗館。記者在品牌網頁發(fā)現,全友家私、圣象木地板等知名品牌已經入駐。而從淘寶商城的搜索結果看,東鵬瓷磚、澳斯曼衛(wèi)浴等都已開通網上商城。

  東鵬陶瓷集團市場部經理馬俊武表示,在淘寶上上線,主要是“試水”,“可以多一個互動渠道,可以更為直觀的收到消費者的反饋。”莫耶陶瓷CEO牟文建認為,傳統(tǒng)渠道的轉型是必須的,“轉型是痛苦的,但是夯實了基礎上了規(guī)模后,會讓更多消費者享受到電子商務帶來便捷、高性價比的產品與服務。”

  “建材網絡營銷第一人”、南海東軟學院網絡營銷講師莫定宏介紹,目前家居企業(yè)所選擇的網絡營銷方式大致分為三種,一是淘寶商城、京東商城等網絡銷售平臺;二是企業(yè)自建的網絡平臺;三是借助微博、QQ等網絡平臺所進行的宣傳。莫定宏認為:“企業(yè)只有意識到網絡營銷的價值,進行多元化手段的營銷才能占領更多的市場。”

  問題:物流和售后成瓶頸

  雖然越來越多企業(yè)開始推出電子商務,但這樣的銷售平臺是否受到消費者的青睞呢?記者調查發(fā)現,很多消費者對網上購家居產品還是持觀望態(tài)度。在一家私營企業(yè)上班的嚴曉寒表示,自己也曾在淘寶上尋覓過家居產品,“沙發(fā)、茶幾、浴缸等我都在淘寶上找過,淘寶上的價格確實比較有優(yōu)勢,但是我很擔心出現質量問題后沒辦法維權,所以還是在本地實體店購買比較好。”而幾乎在淘寶上購買了整個新房軟裝產品的許佳則認為,淘寶確實很方便,“在淘寶購買家具,不能圖便宜,一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好,物流費用、退換貨的費用承擔等。”

  馬俊武也同樣表示,目前電子商務最大的瓶頸在于物流和售后,“現在的物流并不‘給力’,而且淘寶店是由總部統(tǒng)一管理,比較難給予消費者最為直接的售后服務。”中國陶瓷工業(yè)協會佛山辦事處主任藍衛(wèi)兵同樣表示,陶瓷、衛(wèi)浴產品不像圖書、電器那樣是單一的產品,“其實還包括安裝、鋪設等售后服務,如果沒有解決這個環(huán)節(jié)就單純上線出售,可能會對品牌產生不良的影響。”

  但也有業(yè)內人士認為,像油漆、墻紙、家具等不需要廠家安裝的產品,電子商務能給企業(yè)帶來更多的銷售可能。“這類產品只要保證質量和價格優(yōu)勢,在電子商務的平臺上會有很大市場。”藍衛(wèi)兵說。

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