游子是職場上的新人,剛剛加入現(xiàn)在的公司不久很快就遇到了麻煩。因為是新人,所以需要干很多跑腿傳話的工作,本來游子覺得這是一個很簡單的事情,可是自己最終卻落下了許多埋怨:傳話的雙方對他都很不滿意,一方怪他沒有把意思說清楚,一方怪他多管閑事,把游子實實在在變成了職場上的夾心餅干。很多時候游子都很氣憤,可是他敢怒不敢言,長期壓抑著自己的憤怒,漸漸覺得自己的工作積極性受到了影響,和同事說話時也變得小心謹慎,就怕遭到什么埋怨。
游子這樣的夾心餅干在職場上是非常常見的現(xiàn)象,特別是對于剛開始工作的新人來說,如何做好傳聲筒,有下面的幾個注意事項:
不要任意添加你的主觀意見
既然是傳聲筒,最重要的是擔當好傳聲的工具,不對雙方的言辭做任何的解釋是很重要的。我們在聽對方言語的時候,自己內心其實在不斷根據(jù)自己的理解來解譯對方的意圖,但是在傳聲的時候,我們要盡可能避開這種本能習慣,因為對方是在通過我們來和第三方交流,那么我們就應該盡可能保證他原意的真實性,警惕不小心歪曲了原意。
只傳達語言,不傳達情緒
在某些時候,對方可能會故意向我們表達些情緒,暗自希望我們能傳遞給第三方,比如他會故意在我們面前埋怨第三方,我們可能一不小心就承擔了被利用的工具,如果你跑到第三放面前說某某這樣跟我埋怨你,那么就說不清你是在傳達什么,還是在刻意挑撥什么。我們不否認對方的情緒里確實包含著重要的內容希望我們傳達,但是我們一定不能擔當這個角色。情緒是相當不準確的信息,除了當事人直接感知,很難用語言來傳達。而且,如果你對第三方傳達他的不滿情緒,也很容易讓第三方被激發(fā)出來的憤怒投射到你的身上,自己不小心就變成了被埋怨的對象。
直接問當事人:“我傳達的時候,是否可以這樣說……”
在你聽完對方的表達之后,你需要用簡單的話將他的內容歸納出來,最保險的方法就是直接問當事人:“我傳達的時候,是否可以這樣說……”,讓對方反饋意見,直到對方認為你歸納出來的話能夠完全代表他的意圖。這樣你傳達的時候,對方就不會認為你會把話說錯。你在傳給第三方的時候,也能夠給他原汁原味的話,而不是你加工后的產品。
直接傳遞小字條
你可以在手邊準備一本便簽本,讓對方將他的話直接寫在便簽上,或者你寫下來給他看一下,然后直接傳遞這個便條就可以。
傳完話后要給對方反饋
話傳完后一定要及時給對方反饋,可以詢問接受傳話的第三方如何回復他。如果第三方暫時不給回復,那你就要問第三方是否可以這樣說:“我已經幫你告訴第三方了,他說他暫時忙,等空了他會直接給你回復(直接處理這個事情)。”注意這個回復應該是第三方的回復,而不是你自己的回復,所以如何說也要和第三方確定清楚。
既然是傳話,給對方反饋之后這個循環(huán)才算結束,否則要求傳話的一方就會對這件事情放不下來,時間久了可能會懷疑你這個傳話者是怎么做的,怎么會一點消息都沒有。及時給回復,你這個任務就算是完全放下了。