通信行業(yè)的迅速發(fā)展為“電話營(yíng)銷”這種營(yíng)銷方式在中國(guó)的發(fā)展提供了有利環(huán)境�，F(xiàn)今幾乎所有的企業(yè)都在使用電話營(yíng)銷創(chuàng)造利益，但電話營(yíng)銷卻在使用過程中面臨諸多問題。企業(yè)應(yīng)該如何正確運(yùn)用這種營(yíng)銷方式？消費(fèi)者又當(dāng)怎樣看待之？本文從企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)角度展開，指出了電話營(yíng)銷應(yīng)用中的一些弊端并針對(duì)這些問題提出了換位思考的解決辦法，希望可以為企業(yè)的“電話營(yíng)銷”提供些許借鑒。

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使居民的收入增加，也提高了人們的消費(fèi)水平，在人們普遍高漲的消費(fèi)熱情推動(dòng)下中國(guó)的電信通訊行業(yè)迅速發(fā)展。有資料顯示，截至2011年4月26日，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)8.89億之眾。

　　“電話營(yíng)銷”就是在這種大背景下興起并發(fā)展的一種比較新穎的營(yíng)銷方式。

　　電話營(yíng)銷的內(nèi)涵與作用

　　電話營(yíng)銷(Telem arketing)也稱電話銷售（Tele sales），即指通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話營(yíng)銷一般包括確定目標(biāo)客戶、銷售準(zhǔn)備、開場(chǎng)白、爭(zhēng)取客戶信任、切入正題和強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值等幾個(gè)步驟。

　　第一，為生產(chǎn)者、商家與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通提供了可能。企業(yè)利用自己掌握的消費(fèi)者個(gè)人資料信息，不定時(shí)使用電話、短信息或其他手段告知消費(fèi)者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)等有關(guān)信息，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“精確打擊”期望消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。

　　第二，為產(chǎn)品及服務(wù)的銷售提供了一種新途徑。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷角度來講，這種營(yíng)銷方式為產(chǎn)品及服務(wù)的銷售提供了一種新途徑，就其為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)銷效益方面而言，“電話營(yíng)銷”這種營(yíng)銷方式無(wú)疑以其“低成本，高回報(bào)”特點(diǎn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地，同時(shí)也為發(fā)展、維護(hù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系提供了便利。因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營(yíng)銷方式，以期為自身創(chuàng)造更多利益。

　　第三，能為企業(yè)帶來巨大收益。一方面，電話營(yíng)銷可以使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加；另一方面，電話營(yíng)銷可減少營(yíng)銷人員在銷售活動(dòng)中直接與客戶接觸，從而有效降低銷售活動(dòng)的成本。這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報(bào)。

　　電話營(yíng)銷存在的問題

　　正如一枚硬幣有正反兩面一樣，電話營(yíng)銷在使用過程中有積極作用，但同時(shí)也面臨著一些問題。

　　1.干擾消費(fèi)者正常的生活工作秩序

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使一些企業(yè)不能以一種正常心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者，于是企業(yè)為了自身獲利，不顧消費(fèi)者利益，不分時(shí)間、地點(diǎn)，周而復(fù)始頻繁向消費(fèi)者傳遞信息，以致于影響到消費(fèi)者個(gè)人的工作和生活。有企業(yè)在消費(fèi)者的休息時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間、會(huì)議中等任何時(shí)候，任何場(chǎng)所突然來電或信息，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者正常工作生活秩序。

　　筆者對(duì)此就有切身體會(huì)：曾經(jīng)有房地產(chǎn)銷售公司、商場(chǎng)超市，甚至有餐館、KTV等商家頻繁向筆者手機(jī)上發(fā)送過短信息，而且這些信息有多次是在休息時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間突然發(fā)來的。