后來，你又和另一個(gè)叫朱莉亞的女人約會(huì)。朱莉亞和詹妮特在許多方面都不同。朱莉亞比詹妮特個(gè)子高，性格也要外向一些，她是工商管理學(xué)碩士，笑起來很爽朗，喜歡帆船運(yùn)動(dòng)。你能感覺出，你在兩人之間更喜歡詹妮特，愿意和她多相處，不過，要說明這是為什么或者確切地指出你到底喜歡她哪里又很困難。她的體形，她的笑容，還是她的幽默感？你很難具體指出為什么喜歡詹妮特，但是你有這樣一種強(qiáng)烈的直覺。
所以，按照市場術(shù)語來說，人類就屬于體驗(yàn)性商品。同樣的，花椰菜或者山核桃派的化學(xué)成分并不能幫助人們更好地了解食物的味道，把人們的各種特點(diǎn)分解列表并不能幫助我們了解是否能和他們相處或者共同生活。問題的實(shí)質(zhì)就在于，某些市場里企圖把人轉(zhuǎn)化成各種特點(diǎn)組成的表格可供大家搜索。諸如“眼睛：棕色”寫起來和搜索起來都很容易，但是，我們不會(huì)自然而然地這樣觀察和評價(jià)自己心目中的戀愛伴侶。這也正是人們注意到虛擬約會(huì)的優(yōu)越之處。它使人們更能察覺微妙差別和意義，讓我們用日常生活中同樣的形式作出判斷。
最后，我們的研究結(jié)果表明，構(gòu)建在線單身擇偶市場應(yīng)該理解人們在自然狀態(tài)下能做什么，不能做什么。它對技術(shù)的使用應(yīng)該采取與我們的自然長處相一致的方式，對于我們先天不足的方面則加以彌補(bǔ)和幫助。
用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋擇偶市場失靈的問題
盡管發(fā)明了在線約會(huì)網(wǎng)站，我認(rèn)為單身擇偶市場不斷出現(xiàn)的問題也表明香味經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要性。必須說明，我對在線約會(huì)是完全支持的，我只是認(rèn)為它應(yīng)該采用更加人性化的方式。
考慮一下：人們設(shè)計(jì)的有型產(chǎn)品——鞋子、皮帶、褲子、杯子、椅子等——的時(shí)候，設(shè)計(jì)者能夠把人的身體局限考慮在內(nèi)。他們明白人類能做到什么，做不到什么，這樣他們制造出來的產(chǎn)品在我們的日常生活中都能使用（當(dāng)然，也會(huì)有個(gè)別例外）。
但是，人們在設(shè)計(jì)無形產(chǎn)品，例如醫(yī)療保險(xiǎn)、儲蓄計(jì)劃、退休養(yǎng)老計(jì)劃，甚至在線約會(huì)的時(shí)候，不知為什么就忘記了人類與生俱來的局限�；蛟S這些設(shè)計(jì)者對于人們的能力過于樂觀；他們能夠把我們都假定成為《星球大戰(zhàn)》中超級理性的思博克博士。無形產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造者們假定我們完全“了解自己的頭腦”，并且能正確計(jì)算一切，對所有可能進(jìn)行比較，永遠(yuǎn)會(huì)選擇最佳、最合適的行動(dòng)路線。
不過，如果——如同行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般表現(xiàn)，特別像我們在約會(huì)中表現(xiàn)的那樣——我們使用和理解信息的方式存在局限，那會(huì)怎么樣？如果我們不像思博克博士那樣，卻像那個(gè)容易犯錯(cuò)誤、缺乏遠(yuǎn)見、懷有報(bào)復(fù)心、喜怒無常、心存偏見的霍默·辛普森，那又會(huì)怎樣？這種想法不那么令人振奮，不過，如果我們理解并考慮到自己的局限，把改善信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如在線約會(huì)作為起點(diǎn)，就能夠規(guī)劃出一個(gè)更加美好的世界。
為完全理性的人們建立在線約會(huì)交友網(wǎng)站能夠成為有趣的智力鍛煉。不過，這些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者如果創(chuàng)造一些環(huán)節(jié)幫助普通——盡管有局限——的人們尋找配偶，他們首先應(yīng)該設(shè)法理解人類局限，并以此作為設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。不管怎么說，我們相當(dāng)簡化又倉促的虛擬約會(huì)環(huán)境就能使面對面約會(huì)的概率翻了一番，這向我表明同時(shí)考慮人類的能力與弱點(diǎn)并不是件多么困難的事情。我敢打賭如果在線約會(huì)網(wǎng)站能夠進(jìn)行充分兼容的人性化設(shè)計(jì)，不僅會(huì)一炮走紅，而且還會(huì)幫助那些實(shí)實(shí)在在、有血有肉、情投意合的人們早日結(jié)成連理。
從廣義上來講，我們對在線約會(huì)的仔細(xì)觀察表明市場具有了不起的作用；不過要讓其充分發(fā)揮潛力，我們必須采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑阉ㄔ斓门c人們相適應(yīng)，并考慮到在自然狀態(tài)下憑人類的能力能做到什么，做不到什么。
“那么，你說的那些更好的約會(huì)網(wǎng)站出現(xiàn)之前，單身男女們怎么辦？”
提出這個(gè)問題的是我的一個(gè)好朋友，他想幫助同辦公室工作的一位女士薩拉。我不是個(gè)合格的媒人，不過最后，我確實(shí)認(rèn)為從我們的實(shí)驗(yàn)里可以接受一些有用的教訓(xùn)。
第一，鑒于我們虛擬約會(huì)相對成功的經(jīng)驗(yàn)，薩拉應(yīng)該努力使自己在在線約會(huì)中的互動(dòng)更接近現(xiàn)實(shí)生活中的約會(huì)。她可以與網(wǎng)上對象討論她喜歡看、喜歡做的事情；第二，她可以更進(jìn)一步，創(chuàng)建自己的虛擬約會(huì)形式，她可以對正在交談的網(wǎng)上對象提議兩個(gè)人一起去——一個(gè)與正約會(huì)相似的——有意思的網(wǎng)站。如果對方有意，她可以建議兩個(gè)人一起玩網(wǎng)上游戲，探索神奇王國、斬殺惡龍、探討解決方案。這些活動(dòng)可以讓他們更深入地了解和理解對方。重要的是，她努力與另一個(gè)單身人士一起做自己喜歡的事情，這樣就可以更多地了解他們的共同點(diǎn)。
在線約會(huì)市場的失敗對于其他市場的失敗現(xiàn)象還意味著什么？從根本上來說，在線約會(huì)市場的失敗在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
請讓我來解釋。如果某一產(chǎn)品賣得不好，基本上是因?yàn)樗鼪]有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在線約會(huì)網(wǎng)站盡力把人分解成一組詞語描述，這樣通常不會(huì)促成戀愛關(guān)系，同樣，公司企業(yè)失策在于他們沒有把我們的要求體現(xiàn)到他們賣給我們的產(chǎn)品中。拿電腦舉例，我們中的多數(shù)人只想買臺性能穩(wěn)定、速度又快的電腦，以便幫助我們做想做的事情。我們并不很在意電腦儲存器的大小，處理器或者總線速度（當(dāng)然也有人真正關(guān)心這些），但是生產(chǎn)商就是這樣描述產(chǎn)品的——根本不會(huì)從任何方面幫助我們了解使用這臺機(jī)器時(shí)的體驗(yàn)。
那么，怎樣能使市場更高效、更有作用？有個(gè)社會(huì)貸款的例子：我們假設(shè)你需要凍結(jié)西湊買一輛車。很多公司現(xiàn)在有了社會(huì)貸款的構(gòu)想，允許家庭和朋友之間相互借款，這樣就把中間人（銀行）排除在外，減少了欠債不還的現(xiàn)象，給借貸雙方都提供了比較好的利率。經(jīng)營這種信貸公司沒有風(fēng)險(xiǎn)，只是在幕后處理欠款的流動(dòng)。除了銀行以外，各方都是贏家。
說到底，如果市場不能滿足我們的要求，我們也不是毫無辦法。我們可以設(shè)法了解它為什么不能像預(yù)期設(shè)想來幫助我們解決問題，找出辦法來緩和存在的問題（自己制造虛擬約會(huì)體驗(yàn)，把錢借給朋友）。我們還可以設(shè)法從更廣的范圍內(nèi)解決問題，把客戶的需要考慮在內(nèi)，設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品。很可惜，但同時(shí)也很幸運(yùn)的是，這樣改良、完善產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)比比皆是，無處不在。
