他們之所以不發(fā)一言，是不屑于這種場合的張揚(yáng)或者是不屑于與當(dāng)事人的交流或者是對議題的不屑參與。比如一些會議從頭至尾都是那種華而不實(shí)的氣氛，主持人主講人不是理性的演講，而是瘋狂的煽動，毫無深意，一些有思想深度的人認(rèn)為沒有價(jià)值，不但一言不發(fā)，而且很快產(chǎn)生退意。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，尤其是初始時(shí)，除了了解團(tuán)隊(duì)成員背景，還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意，比如團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)的社會價(jià)值，它的發(fā)展歷程等，要讓這些人產(chǎn)生共鳴，使他們參與起來，發(fā)揮其巨大價(jià)值。

　　年齡代溝者：無論什么團(tuán)隊(duì)，也許知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、素質(zhì)水平、價(jià)值觀念等大致相同，但是年齡段也是不容忽視的，通常一個(gè)團(tuán)隊(duì)會由不同年齡段構(gòu)成。通常人們一開始，首先親近的是年齡段相近的人，然后是經(jīng)歷閱歷相同者，最后才是價(jià)值觀相近者。故而一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅所有的人都發(fā)言了，而且還要盡快在團(tuán)隊(duì)里消除代溝。我們雖然無法定義代溝究竟有什么壞處，但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通，對信任、共識、集體責(zé)任感等團(tuán)隊(duì)核心的價(jià)值具有一定的消極影響。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)以不同的定義打破固化的年齡層，如座位、臨時(shí)小組等方式。

　　那么大家都說話，也說了真話，是否就是好的溝通呢？顯然，是否定的。我們稱一個(gè)好的溝通應(yīng)該是積極的、建設(shè)性的、有效的溝通。那么，尤其是作為團(tuán)隊(duì)主管在與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行縱向溝通時(shí)有兩點(diǎn)需要和大家交流一下。

　　溝通怎么會無效？

　　無效溝通包括消極溝通和防御性溝通：消極溝通的常見形式有壓制別人、貶低別人挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容；防御性溝通表現(xiàn)在總是想說服別人評價(jià)發(fā)言人而不是發(fā)言內(nèi)容、假裝在傾聽等方面。這些都可以通過非語言信息傳遞出來，并且很快就會被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態(tài)不一定要說出來，卻常常被對方從你的非語言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對你的非語言信息傳遞，比語言信息還要在意，而無效溝通往往就是從非語言信息開始的，因此你要多留神自己的表現(xiàn)。否則會使你“精心”準(zhǔn)備的溝通變成無效溝通。

　　溝通再“多”一些！

　　當(dāng)然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應(yīng)該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對方講出來你想要說的話”為目的。對方講的和你有著天壤之別，如果是去執(zhí)行的話，結(jié)果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執(zhí)行的可能性就提高了一倍。借助于傳遞思想的過程引導(dǎo)和提問，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對方說出自己的想法。多提一些具體問題，當(dāng)然數(shù)量不宜過多，只是對關(guān)鍵問題進(jìn)行提問，為了完成思想的傳遞，在必要時(shí)也可以把答案隱藏在問題之中。

　　從讓人愿意說話到愿意說真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進(jìn)地讓我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)會溝通，讓團(tuán)隊(duì)充分互動起來。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不怕遇到各類問題，最怕的就是不愿溝通，不會溝通！只有充份溝通才能更好更快地解決問題；只有溝通才能讓個(gè)人變成群體，讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)！