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管理中“溝通”和“成本”

發(fā)布:2011-4-4 14:24:57  來源: 管理人  [字體: ]

  項目管理是一門藝術(shù)——‘項目管理是一門科學(xué)’,這是早些我對項目管理的一個認(rèn)識,說它是科學(xué)因為它包括著項目管理中方方面面的管理知識和管理體系。一說到項目管理,人們自然就想到它的八大要素:范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購、溝通,一個成功的項目與這些因素是緊緊相關(guān),不可分離的。但是在項目的實際參與中,在項目的操作過程中,可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素,與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人(stakeholders),項目干系人一般包括客戶或者用戶、項目團(tuán)隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購等很大一部分是與人的溝通、于人的管理,如何做好人的管理,如何組建一個成功的項目團(tuán)隊、如何在項目中發(fā)揮團(tuán)隊的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意,這些都是在“溝通”管理中項目經(jīng)理所必須及掌握的要素。

  要做好各要素溝通,要實現(xiàn)于人的管理,就應(yīng)站在這些“項目干系人”的角度上,從他們的需要及利益出發(fā),最大限度的通過項目實現(xiàn)他們的價值,如果脫離這些,那么項目是很難獲得成功的,舉一個在項目管理中實際遇上的案例:

  年前,我們接到一個有關(guān)商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的項目,當(dāng)時用戶提供的需求只是七、八頁的幾張紙,反饋說已經(jīng)是最清楚最詳細(xì)的需求,并且包括了需要的幾張報表,接到該單后,我們開始最初的需求調(diào)研,由于與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關(guān)資料,于是,我們按其提供的需求分析其業(yè)務(wù)流程,將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模型,并一環(huán)一環(huán)地與客戶進(jìn)行確認(rèn),在進(jìn)行了一個多星期的細(xì)化調(diào)研及分析后,我們整理出六七十頁的需求,當(dāng)要與客戶進(jìn)行確認(rèn)時,客戶的部門經(jīng)理一句話否定了我們的所有工作:“這不是我們要的啊,雖然我們現(xiàn)在是按這個流程,但要上系統(tǒng),我們的流程也要變,基本上不是按這個方式進(jìn)行的啊!”

  這是項目經(jīng)理在一開始,在與客戶溝通前所忽略的問題,需求調(diào)研就是要與客戶就其所需要的功能、流程、操作等需要為基礎(chǔ),而且需求決策者必須是項目經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人,所以項目經(jīng)理如果在與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及交流前,在充分考慮項目的需求性及可行性后,列一個需求管理(包括詳細(xì)的溝通計劃及要求溝通)計劃,考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求,才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性,雖然有些因素是客戶方照成的,但我們應(yīng)該站在其角度上,為其考慮一些存在的客觀及主觀因素,這就是在溝通前沒有充分考慮一些假設(shè)或約束的因素,溝通要求并沒有充分明確列舉。在具體活動中可參考下圖“項目管理—溝通管理的活動要求”

  同樣也是該項目,由于項目經(jīng)理并未把一些過程的實際及交流情況及時反映給部門經(jīng)理,雖然有些責(zé)任并不是我們應(yīng)該承擔(dān)的,但因受到客戶的投訴,部門經(jīng)理自然就將所有的責(zé)任歸究于項目經(jīng)理了。在調(diào)整了活動方式及溝通方式后,我們又花了二個多星期進(jìn)行需求的再次調(diào)研及分析,最終分析出的需求文檔已經(jīng)和原來的完全不同,頁數(shù)也上升到200多頁,客戶的滿意度自然達(dá)到100%.而先前所花費的二個星期時間就等于無用功,該項目的成本也比預(yù)先估計的要翻了好幾翻(因為實際調(diào)研出的需求功能比原先估計得要多出許多)。

  軟件開發(fā)中需求管理的溝通方式影響到需求基線的準(zhǔn)確性,同樣在項目的開發(fā)、設(shè)計過程中,項目經(jīng)理與項目成員之間的溝通方式及項目經(jīng)理對團(tuán)隊的建設(shè)技巧也是直接影響到項目成敗的關(guān)鍵。

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