令人信服既是管理的起點(diǎn),也是管理的目標(biāo),因?yàn)橐寗e人采取行動(dòng),首先必須讓人相信你所說(shuō)的話,如果別人對(duì)你所說(shuō)的根本不信,管理也就無(wú)從談起。那么怎么才能讓人信服呢?一般來(lái)說(shuō)有三種方法,分別是理論、政治和道德(宗教),也就是人們常說(shuō)的以理服人、以勢(shì)壓人和以情動(dòng)人,分述如下。
一、理論
理論就是論理,就是擺事實(shí)講道理,讓別人就各種各樣的理由和借口都說(shuō)出來(lái),然后一條一條地進(jìn)行分析和解釋,最后讓人心服口服,這就是以理服人。
二、政治
政治就是利用權(quán)勢(shì)讓人不服也得服,官大一級(jí)壓死人,你的利益和前途掌握在我的手中,不服從就得扣工資或者炒你魷魚(yú),所以不能有任何借口,只管執(zhí)行就是了。這就是典型的以勢(shì)壓人。
三、道德(宗教)
宗教是不需要理由的信仰,不要問(wèn)為什么,只要相信就行了。常用的說(shuō)法是:我完全是為了你好,我們這么好的關(guān)系,我會(huì)騙你嗎?按我說(shuō)的去做就好了。這就是以情動(dòng)人。
通過(guò)上面的分析大家可以很清楚地通過(guò)管理者的口氣和態(tài)度了解他采取的是什么管理手段,同時(shí)也知道了《沒(méi)有任何借口》一書(shū)的流行說(shuō)明了什么。同時(shí),我們常常將“以情動(dòng)人”的管理手段與“以人為本”等同起來(lái),容易忽略隱藏在其后的宗教色彩。
采用以理服人的手段來(lái)進(jìn)行管理是最難的,因?yàn)樾枰莆辗浅S辛Φ睦碚摴ぞ撸駝t明知道對(duì)方說(shuō)的是歪道理可就是無(wú)法用道理說(shuō)服對(duì)方,于是不得不轉(zhuǎn)為采用第二或第三種手段進(jìn)行管理。